Dezvoltarea unui leadership comun pentru un turism de succes

Turismul centrat pe agenție devine însă din ce în ce mai dificil de gestionat cu succes. Liderii industriei în turism, atât în ​​sectorul privat, cât și în sectorul public, învață că pe piața competitivă post Covid de astăzi; comunitățile și chiar națiuni întregi trebuie să lucreze împreună pentru un bine comun.

Pentru a vă ajuta să atingeți acest nivel de marketing cooperant și succes, luați în considerare câteva dintre următoarele idei:

•     Vedeți-vă colegii mai degrabă ca egali decât ca oameni pe care trebuie să îi tolerați. De prea multe ori avem tendința de a privi colegii din turism doar prin prisma propriei noastre afaceri. Nu este nimeni afaceri de turism; mai degrabă este un sistem viu din mai multe părți care lucrează împreună în același mod ca și corpul uman. Dacă o parte eșuează, întregul sistem este susceptibil să simtă impactul.

•     Găsiți modalități de a dezvolta respectul și încrederea reciprocă. Este esențial să existe un obiectiv comun al turismului care să se desfășoare în același sistem. Deși diferiți oameni au abilități și niveluri de abilități diferite, concluzia este că atingerea obiectivului este treaba tuturor. Oficialii din turism trebuie să-și amintească că se află într-o situație profesională, nu trebuie să devină prieteni personali ai colegilor lor, dar trebuie să dezvolte o bună relație de lucru.

•     Nu-ți fie frică să mergi cu instinctul tău. Există momente în care indiferent de ce pare să spună informațiile, instinctul tău îți spune că aceasta nu este decizia corectă. Adesea intuiția poate juca un rol important în luarea deciziilor. Deși nu vrem niciodată să ignorăm datele, nu vă ignorați nici sentimentele instincte. 

•     Încercați să dezvoltați experiențe comune petrecând timp cu colegii. Adesea, îi judecăm incorect pe ceilalți pentru că presupunem că înțelegem treburile celeilalte persoane. Nu este o idee rea ca directorii CVB să petreacă puțin timp lucrând în hoteluri, restaurante și atracții pentru a înțelege dintr-o perspectivă directă care sunt provocările și oportunitățile. La fel, hotelierii care pot critica eforturile de marketing ale unui oraș ar putea petrece o zi pe an la un CVB sau la un birou de turism pentru a afla povestea din interior cu privire la marketingul la nivelul întregii zone.

•     Dezvoltați un front unit. Indiferent care ar fi argumentele interne, acestea ar trebui să rămână strict interne. Este extrem de distructiv pentru o industrie a turismului atunci când argumentele sale interne sunt făcute publice sau scurse în presă. Ceea ce se întâmplă în sălile de ședințe ar trebui să rămână în sala de ședințe. Învățați-i pe oamenii din industrie că responsabilitățile generează noi responsabilități și că este mult mai greu (și mai profesionist) să lucrați la menținerea unui grup împreună decât la distrugerea lui.

•     Învățați-vă unul pe altul. Mergeți în alte locuri și luați notițe, apoi împărtășiți ce ați învățat colegilor. Comunitatea ta nu trebuie să fie prima cu o idee inovatoare, ci mai degrabă să învețe de la alții și apoi să le perfecționeze ideile. Luați elementele esențiale din fiecare idee și apoi adaptați ideile la situația dvs. particulară. 

•     Dezvoltați un sistem de mentori. Turismul este un domeniu atât de complicat încât toți avem nevoie de mentori. Mentorii ar trebui să fie mai mult decât profesori. Mentorii ar trebui să fie oameni care ne obligă să vedem imaginea de ansamblu și modul în care fiecare dintre componentele turismului se potrivește. Mentorii buni ar trebui să ne servească și pe fiecare dintre noi ca agenți de rețea care ne pot prezenta oamenilor din afara cercurilor noastre de afaceri. Într-o industrie în care clienții adesea nu ne spun adevăratele lor plângeri și pur și simplu nu se întorc, toți oficialii din turism au nevoie de mentori care să poată acționa ca confidenti, stabilitori de așteptări, verificatori de realitate și, în același timp, să îi ajute în găsirea de noi abordări la probleme persistente și noi provocări.

•     Decideți cum veți aloca resurse prețioase. Nicio comunitate sau țară nu are resurse nelimitate. Faceți mai întâi cercetarea pentru a vă asigura că alocarea resurselor dvs. are sens atât pe termen scurt, cât și pe termen lung. În elaborarea alocărilor de resurse, începeți să gândiți în afara cutiei. De exemplu, există o relație între securitate și branding de produs în lumea de după 9-11? Publicitatea clasică are sens pentru piața dvs. demografică sau de nișă? În cele din urmă, nu uitați că există întotdeauna un timp de decalaj în turism. Perioadele de succes reflectă de obicei munca bună de câțiva ani în urmă. În mod asemănător, deplasarea pe coasta mai degrabă decât construirea poate cauza o mulțime de probleme în câțiva ani.

•     Fii eficient. Încercați să vă dați seama cum o politică poate produce mai mult de un rezultat pozitiv. Nu numai că ar trebui să fim pregătiți să reciclăm produsele vechi, dar eficiența creativă poate însemna și reciclarea fostelor campanii de marketing, politici anterioare sau chiar reciclarea modului în care folosim pământul. Amintiți-vă că vremurile se schimbă și o politică care poate să nu fi avut succes într-o anumită perioadă poate avea mare succes într-o altă eră.

•     Înțelegeți că, în această perioadă dificilă, pentru a găsi personal bun, tot încercați să angajați cei mai buni oameni pe care îi puteți. Industria turismului se bazează pe oameni și abilități de personalitate. Nimic nu poate distruge o industrie turistică mai mult decât oamenii care lucrează în ea cărora nu le plac oamenii. În timp ce angajații mulțumiți nu garantează un serviciu bun pentru clienți, angajații supărați garantează aproape întotdeauna un serviciu prost pentru clienți. Fă-ți timp pentru a trata oamenii cu respect și pentru a le oferi cea mai bună pregătire posibilă, nu numai în propria lor zonă de expertiză, ci și în alte domenii ale turismului. Când angajații fac ceva greșit, nu trimiteți un surogat, ci mai degrabă disciplinați oamenii de la vârf. Amintiți-vă că, oricât de mult le displace managerilor de turism să-i disciplineze pe alții, există momente în care pur și simplu nu există alternativă. 

Autorul, Dr. Peter E. Tarlow, este președinte și co-fondator al World Tourism Network și conduce Turism mai sigur programul.