Va exista o redresare a crizei pentru turism?

De la companiile aeriene și navele de croazieră până la componentele hoteliere ale turismului, profiturile au scăzut pentru mulți și cuvântul „faliment” se aude cu tot mai multă frecvență. Deși vara anului 2022 a fost un an emblematic pentru turism, ar fi o greșeală să credem că COVID nu i-a făcut pe mulți oameni să se teamă să călătorească. Deși se pare că am lăsat în urmă criza din 2020-2021, noi probleme și utilizarea conferințelor virtuale ar putea foarte bine să afecteze piața călătoriilor de afaceri. Europa se află într-o situație deosebit de periculoasă, iar iarna 2022-2023 poate fi o iarnă foarte rece atât în ​​interior, cât și în exterior.

Pe lângă ciumă majoră a COVID, calatorie si turism industriile au suferit de multe alte plagi, inclusiv ciuma terorii, a criminalității, a prețurilor mari la benzină, a războiului, a inflației, a instabilității politice și a penuriei de aprovizionare și de muncitori. Crizele au adesea trei etape: (1) etapa pre-criză când dezvoltăm scenarii de criză pentru „doar orice eventualitate”, (2) criza reală și (3) redresarea din stadiul de criză. Dacă a treia parte a crizei, etapa post-criză nu este gestionată corect, atunci ea devine o criză în sine.

Din punct de vedere istoric însă, după fiecare criză acele componente ale industriei turismului care au supraviețuit crizei au găsit modalități de redresare. „Turism Tidbits” din această lună privește dincolo de crizele multiple până la etapa de recuperare.

Deși fiecare criză are propria sa unicitate, există principii generale care se aplică tuturor planurilor de redresare din criza turistică.

Iată câteva idei de luat în considerare.

-Nu presupune niciodată că o criză nu te va atinge. COVID ne-a învățat pe toți că nimeni nu este imun de o criză a turismului. Poate cea mai importantă parte a unui plan de redresare în criză este să existe unul înainte de criză. Deși nu putem prevedea niciodată natura exactă a unei crize înainte de apariția acesteia, planurile flexibile permit un punct de pornire al redresării. Cel mai rău scenariu este să realizezi că cineva se află în mijlocul unei crize și că nu există planuri pentru a face față ei.

-Amintiți-vă că, cu cât este mai departe de criză, cu atât apare mai rău. Nimeni nu trebuie să vă viziteze comunitatea și, odată ce mass-media începe să raporteze că există o criză, vizitatorii pot intra rapid în panică și încep să anuleze călătoriile în localitatea dvs. Adesea, mass-media este cea care definește o criză drept o criză. Aveți un plan în vigoare, astfel încât informațiile corecte să poată fi furnizate presei cât mai repede posibil.

-Programele de recuperare nu pot fi niciodată bazate pe un singur factor. Cele mai bune programe de recuperare iau în considerare o serie de pași coordonați care lucrează împreună. Nu depindeți niciodată de un singur remediu pentru a vă aduce spre recuperare. În schimb, coordonează-ți campania de publicitate și marketing cu programul tău de stimulare și cu o îmbunătățire a serviciilor.

-Nu uita niciodată că în timpul crizei apare adesea confuzia geografică. De exemplu, dacă mass-media raportează că există incendii forestiere într-o anumită parte a unui stat sau provincie, publicul poate presupune că întreg statul (provinția) este în flăcări. Vizitatorii sunt notoriu prost în a realiza limitele geografice ale unei crize. În schimb, panica și confuzia geografică extind adesea crizele și le fac mai grave decât realitatea lor.

- Asigurați-vă că anunțați oamenii că comunitatea dvs. nu este închisă pentru afaceri. După o criză, este esențial să fie transmis mesajul că comunitatea ta este vie și bine. Încurajați oamenii să vină prin publicitate creativă, servicii bune și stimulente. Cheia aici este să nu vă faceți griji cu privire la mărimea unei reduceri, ci mai degrabă să aduceți fluxul de oameni înapoi în comunitatea dvs.

-Încurajați oamenii să vă susțină comunitatea vizitând-o. Faceți o vizită în comunitatea dvs. în faza de după criză un act de loialitate comunitară, de stat sau națională. Spuneți-le oamenilor cât de mult le apreciați afacerea, oferiți suveniruri și onoruri speciale celor care vin.

- Subliniați necesitatea ca angajații din turism să mențină atât demnitatea, cât și un serviciu bun. Ultimul lucru pe care o persoană aflată în vacanță vrea să audă este cât de proaste sunt afacerile. În schimb, subliniază pozitiv. Sunteți mulțumit că vizitatorul a venit în comunitatea dvs. și că doriți să faceți călătoria cât mai plăcută. După o criză acum încruntă, dar zâmbește!

-Invitați reviste și alți oameni din media să scrie articole despre recuperarea dvs. Asigurați-vă că furnizați acestor persoane informații corecte și actualizate. Adesea au posibilitatea de a se întâlni cu oficialii locali și de a le oferi tururi ale comunității. Apoi căutați modalități de a obține expunere pentru comunitatea turistică locală. Du-te la televizor, fă piese radio, invită mass-media să te intervieveze ori de câte ori vrea. Când vorbiți cu mass-media, într-o situație post-criză, fiți întotdeauna pozitiv, optimist și politicos.

-Fii creativ în dezvoltarea de programe care încurajează populația locală să se bucure de comunitatea sa. Imediat după o criză, este esențial să susținem fundația economică a industriei turistice locale. De exemplu, restaurantele care au depins de veniturile din turism se pot găsi într-o situație disperată. Pentru a-i ajuta pe acești oameni să treacă peste cocoașa crizei, dezvoltați programe creative care să încurajeze populația locală să se bucure de orașul natal. De exemplu, în cazul restaurantelor locale, dezvoltați un program de luat masa sau un program „fii turist în curtea proprie”.

-Găsiți industrii care ar putea fi dispuse să colaboreze cu dvs. pentru a încuraja oamenii să se întoarcă. Este posibil să puteți vorbi cu industria hotelieră, industria transporturilor sau industria întâlnirilor și convențiilor pentru a crea programe de stimulare care să vă ajute comunitatea să treacă prin perioada de după criză. De exemplu, industria aeriană poate fi dispusă să colaboreze cu dvs. pentru a crea tarife speciale care să încurajeze oamenii să se întoarcă în comunitatea dvs.

-Nu aruncați doar banii într-o criză. Adesea oamenii se confruntă cu crize pur și simplu cheltuind bani în special pe echipamente. Echipamentul bun are rolul lui, dar echipamentul fără atingerea umană nu va duce decât la o altă criză. Nu uita niciodată că oamenii rezolvă crizele și nu mașinile.

Autorul, Dr. Peter E. Tarlow, este președinte și co-fondator al World Tourism Network și conduce Turism mai sigur programul.