Noul program de zbor South African Airlines: modificări, completări și anulări

 După o evaluare atentă a volumului de pasageri în curs, SAA își ajustează programul de zbor pentru a se adapta cerințelor pasagerilor. 

Compania aeriană va elimina din program serviciul zilnic de întoarcere către Maputo în Mozambic. Decizia intră în vigoare de la 1 decembrie 2021, iar pasagerii care dețin bilete vor fi cazați pe zboruri în comun de cod operate de Mozambique Airlines, TM (LAM). 

Simon Newton-Smith, directorul comercial interimar al SAA, spune: „Când SAA și-a reluat operațiunile la sfârșitul lunii septembrie, ne-am angajat să monitorizăm în mod constant volumul de pasageri și veniturile pe toate rutele. Cererea pentru acest serviciu nu a îndeplinit așteptările și, deocamdată, această schimbare este în conformitate cu strategia noastră de a fi un management transparent și responsabil din punct de vedere fiscal.” 

Newton-Smith spune că adoptarea a două noi rute, spre Lagos în Nigeria și Mauritius, a fost încurajatoare, iar noi servicii către alte destinații sunt, de asemenea, luate în considerare pentru 2022. 

Alte ajustări efectuate pentru sezonul de vacanță decembrie '21 și ianuarie '22 se datorează cererii lente așteptate în zilele tradiționale fără călătorii, deoarece clienții își petrec timpul cu familiile și prietenii. 

Zborurile dus-întors către Accra în Ghana au fost ajustate și nu vor opera în 25 decembrie 2021 și 1 ianuarie 2022. Zborurile Kinshasa, RDC au fost ajustate și nu vor opera în 24 decembrie 2021 și 31 decembrie 2021. Toți pasagerii vor fi cazați în următoarele zboruri disponibile SAA. 

SAA a operat 4 zile pe săptămână la Lusaka din septembrie până în 30 noiembrie 2021. SAA a programat frecvențe suplimentare pentru a zbura 7 zile pe săptămână din decembrie, totuși au fost făcute ajustări suplimentare la program pentru a funcționa 5 zile pe săptămână de la 1 decembrie. Pasagerii afectați vor fi cazați pe următoarele zboruri disponibile SAA. 

Notează Newton-Smith: „Niciuna companie aeriană nu-i place să anuleze zboruri, dar ne angajăm pentru succesul și sustenabilitatea companiei noastre aeriene, în timp ce îndeplinim cerințele clienților noștri apreciați. Ne cerem scuze clienților pentru orice inconvenient și va fi oferită asistență completă tuturor clienților care dețin un bilet SAA la zborurile retrase din program. 

Clienții ar trebui să se adreseze birourilor emitente pentru asistență.” Pasagerii care nu mai doresc să călătorească își pot anula rezervarea și pot primi o rambursare integrală (inclusiv taxe) sau pot opta pentru voucherul de credit care va fi oferit formei inițiale de plată. 

Newton-Smith spune că clienții care au rezervat printr-un agent de turism ar trebui să-i contacteze direct și, dacă biletele au fost aduse online sau prin intermediul centrului de apel SAA, clienții pot contacta SAA Trade Support prin e-mail la adresa [e-mail protejat]. Clienții care au rezervat printr-un centru de apel SAA de peste mări trebuie să contacteze biroul local SAA.