South African Airways (SAA) a informat consilierii de călătorie din SUA și Canada că compania aeriană continuă să proceseze rambursările de bilete prin intermediul Departamentului de contabilitate a rambursărilor din biroul regional din America de Nord pentru clienții ale căror zboruri au fost anulate din cauza pandemiei de COVID-19.
Pentru a eficientiza procesul, consilierilor de turism li s-a cerut să trimită orice cereri de rambursare pentru biletele total neutilizate sau parțial utilizate emise în Statele Unite ale Americii prin e-mail la: [e-mail protejat] or [e-mail protejat] pentru revizuire sau prelucrare.
Pentru ASA bilete emise în Canada sau Mexic, rambursarea poate fi procesată prin Link-ul BSP și va fi revizuită și procesată de SAA. Dacă un consilier de călătorie sau un consumator a trimis anterior o rambursare a biletului către ASA nu este necesara retrimiterea cererii, deoarece aceasta a fost primita si va fi revizuita de catre Departamentul Contabilitate Rambursare, in cel mai scurt timp posibil.
„Din cauza volumului de cereri de rambursare care au fost primite în ultimele 18 luni, personalul nostru lucrează cu sârguință pentru a revizui și procesa aceste cereri în timp util”, a declarat Todd Neuman, vicepreședinte executiv pentru South African Airways în America de Nord.
„De-a lungul procesului de salvare a afacerii, dorința noastră cea mai mare este să ne continuăm angajamentul de a oferi grija clienților noștri valoroși, ale căror planuri de călătorie au fost afectate negativ de pandemia COVID-19 și de anularea zborurilor SAA. Ne cerem scuze sincere consilierilor și clienților noștri valoroși pentru întârzierea și neplăcerile legate de gestionarea rambursărilor de bilete și le apreciem foarte mult răbdarea și înțelegerea pe măsură ce am lucrat prin procesul în timpul salvarii afacerii noastre”, a adăugat Neuman.
South African Airways a oferit unul dintre cele mai generoase programe ale industriei aeriene pentru rerezervarea călătoriilor care au fost afectate de zborurile anulate din cauza pandemiei de COVID-19.
Politica de călătorie flexibilă SAA permite clienților să aplice valoarea biletului lor inițial pentru achiziționarea unui nou bilet de călătorie pe SAA emis până la 31 martie 2023.
Dacă călătorul inițial nu mai dorește să călătorească, poate solicita o rambursare sau poate desemna un călător alternativ care să utilizeze biletul pentru călătoriile viitoare.
CE ESTE DE LUAT DIN ACEST ARTICOL:
- În cazul în care un consilier de călătorie sau un consumator a transmis anterior o rambursare a biletului către SAA, nu este necesar să retrimiteți cererea, deoarece aceasta a fost primită și va fi revizuită de Departamentul Contabilitate Rambursări, cât mai curând posibil.
- “Due to the volume of refund requests that have been received over the past 18 months, our staff is working diligently to review and process these requests in a timely manner,” said Todd Neuman, executive vice president for South African Airways in North America.
- and Canada that the airline is continuing to process ticket refunds through the Refund Accounting Department in their North America Regional Office for customers whose flights were cancelled due to the COVID-19 pandemic.
