US Airlines: Listă cu cea mai bună clasare a experienței clienților în industria companiilor aeriene

Southwest Airlines, Alaska Airlines și JetBlue Airlines oferă cea mai bună experiență clienților din industria companiilor aeriene, conform Temkin Experience Ratings din 2016, un clasament anual al companiilor privind experiența clienților, bazat pe un sondaj de 10,000 de consumatori din SUA.

Southwest Airlines a ocupat primul loc din nouă companii aeriene în evaluările din acest an, obținând un scor de 75% și ocupând locul 52 în general din 294 de companii din 20 de industrii. Alaska Airlines și JetBlue Airlines s-au situat pe locul doi, fiecare cu un rating de 62% și un clasament general de 135.

Southwest a obținut cel mai mare scor în fiecare an de la începutul evaluărilor în 2011, cu excepția anului 2015, când JetBlue a crescut cu 15 puncte procentuale pentru a primi primul. În acest an, totuși, scorul JetBlue a scăzut cel mai mult față de oricare dintre cele nouă companii aeriene evaluate, scăzând cu 13 puncte procentuale față de 2015.


La celălalt capăt al spectrului, Spirit Airlines a primit cel mai mic scor din industrie, cu un rating de 40%, ceea ce a plasat-o pe locul 284 în general. US Airways a fost singura altă companie aeriană care a obținut un rating „foarte slab” (sub 50%).

În general, industria companiilor aeriene a înregistrat o medie de 56% în Evaluările de experiență Temkin din 2016 și s-a situat pe locul 12 din 20 de industrii. Ratingul mediu al industriei a scăzut cu șapte puncte procentuale între 2015 și 2016, coborând de la 63% la 56%.

„Felicitări Southwest pentru excelența continuă de-a lungul anilor”, afirmă Bruce Temkin, managing partner al Temkin Group.

Iată câteva constatări suplimentare din industria companiilor aeriene:

Evaluările tuturor companiilor aeriene din evaluările Temkin Experience 2016 sunt următoarele:
Southwest Airlines (67%), Alaska Airlines (62%), Companiile aeriene JetBlue (62%), Delta Airlines (59%), virgin America (55%), American Airlines (52%), United Airlines (51%), US Airways (48%) și Spirit Airlines (40%).

Nicio companie aeriană nu și-a îmbunătățit scorul între 2015 și 2016.
JetBlue Airlines (-13 puncte) și Delta Airlines (-10 puncte) au scăzut cu cele mai multe puncte procentuale între 2015 și 2016.
Aflat la al șaselea an de publicare, Temkin Experience Ratings din 2016 este cel mai cuprinzător etalon al experienței clienților din industrie, evaluând 294 de companii din 20 de industrii: companii aeriene, producători de electrocasnice, dealeri auto, bănci, agenții de închirieri auto, producători de calculatoare, credit emitenți de carduri, lanțuri de fast-food, planuri de sănătate, lanțuri hoteliere, transportatori de asigurări, furnizori de servicii de internet, firme de investiții, servicii de livrare de colete, comercianți cu amănuntul, firme de software, lanțuri de supermarketuri, furnizori de servicii TV, utilități și operatori wireless.

Pentru a genera aceste evaluări, Temkin Group a cerut 10,000 de consumatori din SUA să-și evalueze experiențele recente cu o companie pe trei dimensiuni: succes (poți face ceea ce vrei să faci?), efort (cât de ușor este să lucrezi cu compania?), și emoție (cum te simți în legătură cu interacțiunile?). Temkin Group a făcut apoi o medie a acestor trei scoruri pentru a produce evaluarea experienței Temkin pentru fiecare companie.

În aceste evaluări, un scor de 70% sau mai mult este considerat „bun”, iar un scor de 80% sau mai mult este considerat „excelent”. În cadrul Temkin Experience Ratings din acest an, 20% dintre companii au obținut un scor „bun” sau „excelent”, în timp ce 44% au primit un scor „slab” sau „foarte slab”.