Este timpul ca turismul să-i ajute pe călători să-și creeze amintiri noi și plăcute

Deși în luna martie o mare parte din lume este încă adânc în timpul iernii, există speranța că cel mai rău din vremea rece este acum în urmă. Există, de asemenea, speranța că, potențial, industria turismului poate depăși toate bătăi de cap și blocaje din cauza COVID-19 și revenirea la o industrie turistică oarecum normală. Martie este luna în care profesioniștii din turism trebuie să-și reamintească că esența turismului și a călătoriilor este pasiunea de a crea „amintiri în devenire”. De prea multe ori, profesioniștii în turism și turism au devenit atât de business, încât uită că baza unui program grozav de marketing este „o pasiune pentru excelență”.

În această perioadă în care COVID a creat numeroase reglementări amintirea că treaba industriei este să creeze amintiri frumoase este mai important ca niciodată. Marketingul turistic depinde de patru elemente intangibile: 1) noroc, 2) munca grea, 3) un sentiment de integritate și 4) o pasiune pentru oameni. Este puțin ceea ce profesioniștii din turism pot face în privința norocului, dar celelalte trei intangibile sunt sub controlul industriei. Turismul și călătoriile sunt un domeniu care cere ca furnizorii săi să vină să lucreze cu zâmbetul pe buze și cu dorința de a-și servi semenii.

Pentru a vă ajuta să vă reaprindeți pasiunea pentru turism, mai ales cu speranța că vom depăși crizele COVID-19, iată:

Mai multe idei pentru a inspira profesioniștii din turism, personalul din turism, personalul din prima linie și întreaga comunitate turistică.

-Gândiți-vă la valorile moștenite în industria turismului. Cere tu, de ce ai intrat pe teren? Cereți fiecărei persoane din personalul dvs. să elaboreze o listă personală a beneficiilor pe care turismul le aduce comunității dvs. și apoi discutați lista la o întâlnire a personalului. Utilizați lista ca o modalitate de a determina ce valori sunt împărtășite de toți membrii personalului dvs. Apoi caută să înțelegi de ce unele valori sunt împărtășite doar de o parte dintre oamenii care lucrează cu tine. La întâlnirile personalului este o idee bună să începeți o conversație cu o întrebare precum: „Care sunt rezultatele pe care le căutăm cu toții?”  

-Fi entuziast. Este nedrept să ceri vânzătorilor sau altor angajați, cum ar fi securitatea sau întreținerea, să fie optimi în ceea ce privește produsul tău dacă managerii nu sunt exemple de entuziasm turistic. De prea multe ori profesioniștii din turism și turism devin mulțumiți, intră în cicluri negative sau își iau locurile de muncă de la sine înțelese. Atunci când gândirea negativă intră pe tărâmul turismului, visele clienților deseori nu sunt realizate, iar pasiunea pentru turism moare. Nimeni nu vrea să meargă într-un loc pentru a „cumpăra un coșmar”. Gândește-te la ce vise vrei să aduci în prim-plan. De exemplu, vindeți visul unui serviciu excelent, momente frumoase sau mâncare minunată? Apoi întrebați-vă cum vă puteți transforma din atracția, hotelul sau comunitatea dvs. un loc în care să vă realizați aceste vise. 

-Prezenta-ți comunitatea pentru toți membrii personalului tău. Din cauza blocajelor COVID, este prea ușor să uităm că nu numai că munca în călătorii și turism ar trebui să fie distractivă, dar nu putem promova ceea ce nu ne face plăcere. De prea multe ori uităm că un produs de calitate poate fi livrat doar de cei care cred în produs. Fă-ți timp pentru a-i face pe toți membrii personalului să se simtă bine în ceea ce privește munca sa. Elaborați liste cu motivele pentru care sunteți norocos să lucrați în turism și călătorii, ceea ce vă place la munca dvs. și modul în care lucrați vă ajută să fiți o persoană mai bună. Oamenii cu atitudini pozitive cu privire la munca lor se descurcă mai bine, se bucură mai mult și avansează mai repede.

- Distribuie, distribuie, distribuie! Fă-ți timp pentru a împărtăși exemple de succese și informații cu colegii, membrii personalului și comunitatea. În era informației, cu cât împărtășim mai mult, cu atât câștigăm mai mult. La nivel subconștient, am putea argumenta că turismul-marketing nu este altceva decât să îi ajutăm pe ceilalți să împărtășească și să trăiască pasiunea noastră pentru experiența pe care o vindem.

-Dezvoltarea strategiilor care vor demonstra rezultate. De prea multe ori creăm scheme mari care pot fi atât de complicate încât membrii personalului sau concetățenii noștri nu reușesc să înțeleagă unde vrem să ajungem. Inspiră-i pe alții oferindu-le nu mai mult de patru sau cinci idei realizabile. Alegeți cel puțin două proiecte care sunt ușor de realizat și care nu necesită mult suport tehnic și administrativ. Nimic nu inspiră o operațiune de marketing ca un succes.

-Nu vă blocați în prea multe decizii colective. De prea multe ori, entitățile turistice sunt atât de angajate ca toată lumea să participe la toate deciziile, încât nu se face nimic. Leadership-ul are responsabilitatea de a asculta și de a învăța, dar și de a decide și de a lua decizia finală. Adesea, responsabilitatea conducerii este de a ajuta o organizație să nu se blocheze atât de mult în detalii încât nu se întâmplă nimic. Este adesea o idee bună ca liderii entităților turistice să facă o listă cu exact care sunt responsabilitățile lor și cum intenționează să implementeze aceste responsabilități.

-Nu vă fie teamă să puneți întrebări grele și să ascultați efectiv răspunsurile. Izolarea unui profesionist în călătorii este distructivă pentru entuziasmul, organizarea și cariera profesionistului. Cereți colegilor de muncă rapoarte, cereți sfaturi și puneți întrebări. Făcându-și timp pentru a pune întrebări, nu doar în biroul tău, ci și acolo unde este acțiunea turistică, profesionistul în turism și turism intră în lumea reală a călătoriilor. Profesioniștii în turism trebuie să stea online, să se ocupe de serviciile hotelului sau ale atracțiilor lor, să solicite indicații, să vorbească cu securitatea etc. Profesionist în turism nu poate îmbunătăți niciodată experiența clienților dacă nu o experimentează. Intrând în lumea reală a călătoriilor, bucurându-ne de ea și discutând cu clientela noastră, ne putem reînnoi pasiunea pentru turism și ne amintim încă o dată că visele turismului se bazează pe pasiunile profesioniștilor din turism. 

Autorul, dr. Peter E. Tarlow, este vicepreședinte al World Tourism Network și conduce Turism mai sigur programul.