Southwest Airlines angajează 2 miliarde de dolari pentru investiții și evoluție

Southwest Airlines Co., distinsă astăzi cu Premiul JD Power 2022 pentru cea mai mare satisfacție a clienților în rândul transportatorilor Economy din America de Nord, anunță următorii pași în planul său de a aduce următoarea generație de experiență a clienților în călătoriile cu Southwest Airlines, prin peste două miliarde de dolari în investitii planificate. Aceste inițiative sunt concepute pentru a îmbunătăți și simplifica călătoriile clienților – de la rezervarea călătoriilor, la călătoriile prin aeroporturi și în timpul zborului – oferind o experiență clienților și mai plăcută, eficientă și productivă.

În călătoria în curs de modernizare a experienței clienților, Southwest și-a dezvăluit angajamente pentru:

• Aduceți conectivitate WiFi îmbunătățită la bordul aeronavei;
• Instalați porturi de alimentare la bord de cea mai recentă tehnologie pentru a încărca dispozitivele personale la fiecare loc;
• Oferiți pubele deasupra capului mai mari, cu mai mult spațiu și acces mai ușor la articolele de transport;
• Lansați o nouă categorie de tarife cu un plus de flexibilitate și valoare, Wanna Get Away Plus™;
• Introduceți mai multe opțiuni de divertisment și o selecție mai largă de băuturi răcoritoare în cabină; și,
• Activați noi capabilități de autoservire pentru a aduce o ușurință ridicată în a face afaceri cu Southwest, beneficiind angajații și clienții.

„Nu poți înceta niciodată să lucrezi pentru a te îmbunătăți și, așa cum a spus în mod celebru iubitul nostru fondator Herb, „Dacă te odihnești pe lauri, vei avea un spin în fund!” Avem o istorie lungă și mândră de a oferi servicii pentru clienți legendare și ospitalitate caldă și avem planuri îndrăznețe și investiții semnificative pentru a moderniza și îmbunătăți experiența de sud-vest”, a declarat Bob Jordan, director executiv. „Pe măsură ce continuăm să salutăm clienții fideli și să câștigăm alții noi, aceste inițiative, combinate cu cei mai buni oameni din industrie, susțin scopul nostru de a conecta oamenii la ceea ce este cel mai important în viața lor prin călătorii aeriene prietenoase, de încredere și la preț redus. .” 

Angajamentul față de conectivitate

„În partea de sus a listei noastre este să oferim clienților noștri conexiuni fiabile în aer cu acele lucruri care sunt importante și accesibile pentru ei pe teren”, a declarat Ryan Green, Senior Vice President și Chief Marketing Officer. „Investim în conectivitate la bord și în lățimea de bandă disponibilă pentru fiecare client, cu o tehnologie îmbunătățită care se instalează acum în flota noastră existentă, o strategie de diversificare a furnizorilor noștri de WiFi pentru livrările viitoare de avioane și conectarea clienților din sud-vest la puterea din scaun pentru a-i menține. încărcat în aer.”

• Southwest modernizează echipamentele WiFi din flota sa existentă cu hardware-ul de ultimă generație al furnizorului de conectivitate Anuvu, capabil să ofere o îmbunătățire semnificativă a vitezei și lățimii de bandă de până la 10 ori mai mult decât hardware-ul actual de la bord.
• Planurile sunt ca hardware-ul de ultimă generație Anuvu să fie la bordul a 50 de avioane în serviciu până la sfârșitul lunii mai, cu un proiect de 350 de avioane actualizat până la sfârșitul lunii octombrie.
• Testarea echipamentului WiFi modernizat este acum în curs de desfășurare pe unele rute din vestul SUA continentală. Ca parte a testului, Southwest oferă WiFi gratuit tuturor clienților de pe anumite zboruri, pentru a înțelege cum funcționează echipamentul modernizat cu un număr mare de clienți care utilizează echipamentul simultan. .
• Pe lângă relația sa cu furnizorul de conectivitate moștenit Anuvu, Southwest a încheiat recent un acord cu furnizorul lider de conectivitate prin satelit Viasat pentru a oferi internet de înaltă calitate și programe de televiziune în direct la bordul aeronavelor nou livrate începând cu toamna acestui an.

Southwest a fost pionierat în conectivitate gate-to-gate în 2010, devenind prima companie aeriană importantă din Statele Unite care oferă conectivitate prin satelit pentru zborurile interne. Tehnologia de prima generație a adus TV în direct gratuit, transmisă în flux pe dispozitive individuale. Compania aeriană continuă să investească masiv în produsul său WiFi, menit să satisfacă așteptările clienților în materie de conectivitate.

Trecând la cea mai recentă putere în scaun

Southwest intenționează să instaleze la bord porturi de alimentare USB A și USB C de ultimă generație pe fiecare scaun din avion, cu un sistem de economisire a spațiului care nu va compromite spațiul pentru picioare. Compania aeriană intenționează să aducă această nouă comoditate și capacitate la bordul aeronavei 737 MAX începând cu începutul anului 2023.

„Abilitatea de a vă menține dispozitivele încărcate în timp ce sunteți conectat în zbor este o solicitare pe care am auzit-o în mod constant în conversațiile în curs cu clienții noștri”, a spus Tony Roach, Vicepreședinte al experienței cu clienții și al relațiilor cu clienții. „Cu atât de mult le place clienților noștri să facă afaceri cu Southwest, ne ascultăm în mod constant angajații și clienții noștri pentru oportunități de îmbunătățire și suntem încântați să împărtășim câteva știri și actualizări suplimentare cu privire la această activitate în curs.”

Stai... mai sunt!

• Bin aici, bin acolo: Pe lângă celebra sa promisiune „Bags Fly Free” care oferă fiecărui client de la bordul unui zbor Southwest opțiunea de a înregistra gratuit două bagaje (se aplică limitări de greutate și dimensiune), transportatorul face loc în cabină pentru articolele de mână cu coșuri deasupra capului mai mari, care de asemenea aduceți acces mai ușor la depozitarea și preluarea bagajelor la bord. Compartimentele de suprafață mai mari vor fi livrate de avioane începând cu începutul anului viitor.
• Online, nu la rând: Noua funcționalitate pentru platformele digitale și chioșcurile de aeroport ale transportatorului oferă Clienților posibilitatea de a gestiona solicitările obișnuite și îi ajută să se deplaseze mai eficient de la bordură la poartă. Până la sfârșitul verii 2022, Clienții vor putea achiziționa posturi de îmbarcare actualizate A1-A15 (dacă sunt disponibile) de pe dispozitivele lor mobile fără a sta la coadă la aeroport. De asemenea, la orizont, o capacitate de a adăuga călători copii în poală la rezervarea online, iar compania aeriană a adăugat recent check-in pentru copii în poală la chioșcurile cu autoservire. Introducerea mai multor opțiuni de autoservire se bazează pe efortul operatorului de a reduce timpii de așteptare cu o funcționalitate îmbunătățită și simplificată de schimbare online; Îmbunătățirile recente au redus nevoia Clienților de a apela pentru a efectua modificări de zbor și, ulterior, au redus timpii de așteptare pentru a permite Reprezentanților Southwest mai multă disponibilitate pentru servicii specializate de ospitalitate și clienți.
• Mai multă flexibilitate își ia zborul: Tariful suplimentar anunțat anterior de transportator, Wanna Get Away Plus, este de așteptat să devină disponibil pentru clienți la sfârșitul acestei luni, aducând o nouă capacitate de a transfera fonduri de călătorie.¹ și pentru a confirma o schimbare în aceeași zi² la un loc disponibil pe un zbor diferit între aceeași origine și destinație, fără modificarea tarifului de bază. Southwest oferă, de asemenea, o mare varietate de metode de plată acceptate și oferă informații despre contul meu în vizualizări adaptate pentru dispozitive mobile pe platformele digitale ale operatorului. 
• Amestecând-o: Adăugând la o selecție extinsă de băuturi care include o serie de opțiuni de alcool, ofertele suplimentare de băuturi răcoritoare vor începe în această vară cu un amestec Bloody Mary, urmat de un cocktail gata de băut în septembrie, alături de noi opțiuni de Hard Seltzer și Rosé.³ De asemenea, Southwest își va îmbunătăți portalul de divertisment la bord la mai mult decât dublul numărului de filme gratuite disponibile în prezent până la sfârșitul anului și, la sfârșitul lunii mai, va actualiza instrumentul de urmărire a zborurilor pentru a oferi vizualizări 3-D care oferă informații despre aeronave și ghiduri personalizate de destinație în funcție de zborul dvs. itinerarul.

„Ne ascultăm clienții, iar cunoștințele lor ne ajută să îndeplinim și să le depășim așteptările”, a spus Jordan. „În spatele acestor angajamente stau legendarii Oameni de la Southwest Airlines — gata să întâmpine clienții la bord cu căldură, ospitalitate și LUV.” 

Investițiile menționate mai sus au fost incluse în țintele anuale pe cinci ani ale Companiei până în 2026 pentru costurile de operare și cheltuielile de capital furnizate la Ziua Investitorului din decembrie 2021 — inflația anuală a cheltuielilor de exploatare pe milă disponibilă (CASM, sau costuri unitare), excluzând combustibilul, împărțirea profiturilor și articolele speciale, în intervalul scăzut de o singură cifră și cheltuielile medii anuale de capital de aproximativ 3.5 miliarde de dolari – și nu modifică îndrumările furnizate în comunicatul financiar al companiei din primul trimestru din 2022.