Sudul Portugaliei este locația primului hotel de servicii de șase stele din Europa

PORTUGALIA (eTN) – Pentru cei bogați, se pare că cinci stele pur și simplu nu sunt suficiente atunci când vine vorba de cazare la hotel. Butlers, Bentley și caviar sunt „de rigueur” și răsfăț pentru nevoile oaspeților care au de toate sunt proprietăți autoproclamate de șapte stele, cum ar fi Town House Galleria din Milano și Hotelul Burj Al Arab din Dubai. Tariful de șapte stele, ca și jumătate de duzină, nu există oficial. Dar atracția de a așternu noaptea la o adresă faimoasă de prestigiu este incontestabil convingătoare.

În prezent în construcție, Conrad Palácio da Quinta Hotel Resort & Spa urmează să devină prima proprietate hotelieră de șase stele din Europa. Comercializat cu entuziasm de Conrad, filiala de lux a Hilton, și de dezvoltatorii The Imocom Group, drept „una dintre cele mai căutate adrese din Europa”, Palácio poate fi clasificat oficial doar de Turismo de Portugal, autoritatea publică centrală responsabilă de promovare, îmbunătățirea și sustenabilitatea activităților turistice ale țării, ca hotel și stațiune de cinci stele. Serviciile oferite pentru oaspeți – majordom și bucătar privat, menajeră personală, charter cu jet și iahturi private, spa de sănătate și restaurante de talie mondială, printre acestea, sunt cele care justifică stea extra neoficială.

„Conrad-Hilton a vrut să dezvolte proiectul hotelului”, a declarat Rui Vieira Grego, managing partner al cabinetului de arhitectură Palmer-Grego Arquitectos, cu sediul în Estoril, pe coasta Lisabona. „Trebuia să reflecte un aspect palatial. Acesta a fost important ca factor distinctiv.”

Lucrând la proiect ca un joint venture cu Seifert Architects (acum cunoscut sub numele de Sigma), o practică din Londra responsabilă de conceptul de design, treaba lui Palmer-Grego a fost să mențină un sentiment de contemporan într-un cadru palat.

„Ei – Conrad-Hilton – au insistat și pe simțul locului”, a adăugat partenerul co-manager Noémia Palmer. „Schema de culori aleasă pentru interior este subtilă – o interpretare ușoară, elegantă și modernă, care reflectă influența nord-africană-Algarve.”

Camerele depășesc cu ușurință cerințele pentru o proprietate de cinci stele, așa cum este stipulat de Turismo de Portugal în ceea ce privește dimensiunea și facilitățile. Hotelul va cuprinde 158 de camere și apartamente, inclusiv o suită prezidențială enormă cu lift privat, spa și piscină. Alte 78 de condominii formează Palácio da Quinta Apartments.

„Dar locul în care obțineți cu adevărat distincția la Palácio este cu serviciul oferit”, a subliniat Grego. „Aici poți vedea diferența dintre un hotel teoretic de șase stele și un hotel de cinci stele. În cele din urmă, serviciul este cel care contează. Clienții vor reveni dacă sunt bine acomodați și bine tratați.”

Un sondaj cuprinzător realizat de compania de consultanță în management hotelier ILM Advisory din Lisabona în parteneriat cu hotelul de tip boutique Vila Joya din Algarve și compania locală de PR Yellow Kite face o lectură interesantă.

Obiectivul principal al sondajului a fost să înțeleagă percepția actuală a pieței despre hotelurile de lux și experiențele de călătorie, precum și preferința oamenilor față de acestea.

Studiul, publicat în decembrie 2009, a concluzionat că cuvintele cheie care descriu cel mai bine hotelurile de lux sunt: ​​serviciu, calitate și confort.

Calitatea și serviciile personalizate sunt aspecte cruciale care trebuie luate în considerare atunci când vorbim despre produse și servicii de lux. La fel este și locația.

„În ziua de azi, personalul hotelului trebuie să fie extrem de profesionist”, a spus Miguel Júdice, președintele consiliului general al Associção da Hoteleria de Portugal (AHP-Asociația Hotelieră din Portugalia).

„Există câteva hoteluri foarte bune de cinci stele în Europa, așa că oricine oferă un serviciu de șase stele ar trebui mai întâi să îndeplinească toate criteriile asociate unei proprietăți de cinci stele. Trebuie să respecți fiecare aspect.”

O evaluare de șase stele ridică ștacheta în mod substanțial, a adăugat Júdice, care este și CEO-ul grupului Lágrimas Hotels, „și întotdeauna există un risc care vine cu asta, pentru că de fapt promiți mai mult”.

Având în vedere sosirea iminentă a serviciului de șase stele în Portugalia, Júdice vede o tendință în evoluție pentru acest stil de operare a hotelurilor și stațiunilor?

„Sincer, nu. Nu cred că avem piață pentru branding de șase stele. În schimb, văd proprietăți de cinci stele care oferă mai mult un serviciu premium. Au existat întotdeauna diferite nuanțe de cinci stele – unele hoteluri de lux sunt mai bune decât altele, unele costă mai mult decât altele. Unii ar putea chiar să sugereze un serviciu de șase stele, dar este puțin probabil să vedem o tendință către acesta.”

Portugalia pare, totuși, să atragă câțiva jucători noi importanți pe piața hotelurilor de lux. Acest lucru este ilustrat de faptul că Amanresorts, unul dintre cele mai exclusiviste grupuri hoteliere din lume, plănuiește să deschidă nu mai puțin de trei stațiuni în țară în următorul deceniu. Considerate unele dintre cele mai bune în ceea ce privește serviciile, designul și locația, proprietățile Aman nu respectă nicio evaluare cu stele. Numai reputația este cel mai puternic instrument de marketing al grupului.

Și, în ciuda problemelor economice globale continue, alte noi construcții de hoteluri de lux continuă în Portugalia. În proiectele din Algarve, cum ar fi E3 The Keys at Quinta do Lago, se aliează stațiunilor de lux construite special cu cele mai emblematice produse turistice de agrement din țară – golful.

„Golful este extrem de important pentru economia Portugaliei și este un motor major în dezvoltarea stațiunii și turismul rezidențial”, a declarat directorul de vânzări al The Keys, Christian de Ponte.

Guvernul portughez a recunoscut această importanță și Planul său strategic național pentru turism (PENT) – care definește inițiativele care vor stimula creșterea susținută a turismului portughez în următorul deceniu – a identificat sportul ca fiind unul dintre cele mai importante 10 produse care ar trebui să sprijine strategia de dezvoltare a industriei turismului portughez.

„Facilitățile abundente de golf din Portugalia oferă un factor major în alegerea locației de către turiști pentru o vacanță sau pentru achiziționarea unei a doua casă”, a subliniat de Ponte.

The Keys – Key Lago, Key Pointe și Key Verde, o serie de vile poziționate deasupra unui șir de lacuri – se bucură de un interes puternic înainte de vânzare, iar una dintre locațiile The Keys, Key Pointe, va avea un hotel de șase stele – al doilea planificat pentru regiune.

„Sistemul de rating cu stele are și va rămâne probabil întotdeauna cel mai de încredere semn distinctiv al calității hotelurilor”, a menționat Jarod Smith, directorul de produs al The Keys. „Până în urmă cu câțiva ani, sistemul stelar a depășit, cinci stele fiind cele mai luxoase. Termenul „de șase stele” este folosit pentru a desemna acele servicii cu valoare adăugată care depășesc și dincolo de oferta obișnuită a unei proprietăți de cinci stele.”

The Keys este setat să ofere un concierge personal sau un serviciu de majordom și, ca și Palácio, va oferi oaspeților și un bucătar privat, un somelier și un terapeut personal de spa, printre alte articole de lux.

„Pe măsură ce oferta turistică a Portugaliei se maturizează, în mod natural începe să atragă operatorii de hoteluri și stațiuni care aduc un serviciu de șase stele ca mijloc de a se diferenția”, a explicat Smith. „Portugalia are dreptate să salută această schimbare, deoarece vine cu un set de abilități de service care au fost atent proiectate și perfectionate de-a lungul multor ani, adesea în unele dintre cele mai importante destinații turistice din lume. În plus, forța de muncă națională va câștiga expunere și o perspectivă valoroasă asupra proceselor și procedurilor de excelență în servicii recunoscute la nivel internațional.”