Pericol iminent pentru marile grupuri hoteliere cu care se confruntă Airbnb și Boutique Hoteluri

Marriott, Hyatt, IHG, Choice Hotel, Hilton, Wyndham, Best Western aveți o problemă. Problema și câștigătorii sunt Airbnb și Boutique Hotels.

În ultimii câțiva ani, industria hotelieră s-a schimbat rapid. Numărul de rezervări prin Airbnb a crescut cu 49% din noiembrie 2015 – octombrie 2016 până în noiembrie 2016 – octombrie 2017, în timp ce media din industrie a fost de doar 28%. În același timp, rezervările la hoteluri de tip boutique au crescut cu 43%.

Datele au fost publicate de 1010data, care a dezvăluit că cele mai mari două provocări cu care se confruntă în prezent industria hotelieră sunt:

• Rise of Boutiques & Airbnb
• Creșterea rezervărilor OTA (agenție de turism online).

Tehnologia s-a îmbunătățit, oferind călătorilor un acces mai bun la rezervări, check-in și plăți. Călătorii caută opțiuni mai accesibile și mai autentice atunci când rezervă un loc de cazare. Și în timp ce această industrie este în continuare în creștere cu 28% față de anul trecut, creșterea grupurilor mari de hoteluri este în decelerare. Jucători majori, precum Marriott-Starwood [MAR], Hilton [HLT], Hyatt [H], [IHG], Choice Hotels [CHH], Wyndham [WYN], Best Western și La Quinta [LQ], nu concurează doar cu noi mărci hoteliere, dar și cu furnizorii de închirieri de vacanță din ce în ce mai populari.

Ca rezultat, crearea de aplicații mobile și site-uri web sofisticate a fost crucială pentru menținerea unui avantaj competitiv în această industrie, dar nu este singurul lucru. De asemenea, încearcă să recupereze cota de la agențiile de turism online (OTA), încurajând clienții să facă rezervări directe.

Pe baza constatărilor 1010data, cele mai mari două provocări cu care se confruntă în prezent industria hotelieră sunt:

1. Rise of Boutiques & Airbnb

2. Creșterea rezervărilor OTA

RISE OF BOUTIQUES & AIRBNB

Interesul călătorilor pentru experiențele locale „autentice” pare să fie în creștere. Numărul de rezervări prin Airbnb a crescut cu 49% din noiembrie 2015 – octombrie 2016 până în noiembrie 2016 – octombrie 2017, în timp ce media din industrie a fost de doar 28%. În același timp, rezervările la hoteluri de tip boutique au crescut cu 43%. Când comparăm ponderea rezervărilor de la un an la altul, Airbnb a depășit pentru prima dată toate hotelurile, iar buticuri au ajuns din urmă pe Hilton.

Aceste tendințe indică faptul că călătorii caută locuri care se simt mai mult ca „acasă” și părăsesc hotelurile importante pentru experiența intimă pe care o poate oferi un Airbnb sau un butic. În toate grupurile mari de hoteluri, între 6 și 10% dintre clienții pierduți au ajuns să rezerve un Airbnb în anul următor, în timp ce între 14 și 22% au ajuns să rezerve la un butic în anul următor. De exemplu, 8% dintre clienții pierduți ai Marriott au făcut rezervări la Airbnb în anul următor. Aproximativ 20% până la 30% dintre clienții pierduți ai lanțurilor hoteliere stau la buticuri și Airbnbs în anul următor, dar între 12 și 18% dintre clienții pierduți fac rezervări la un alt grup hotelier. Hotelurile ar trebui să combată presiunile interesului crescând al călătorilor pentru buticuri și Airbnb, dar și să dezvolte strategii pentru a face față concurenței din partea altor grupuri mari de hoteluri. Restul procentului de clienți pierduți nu rezervă online sejururi la hotel în anul următor.

Clienții fideli ajută la această schimbare? Nu chiar. Când ne uităm la călătorii care fac peste 4 rezervări într-o anumită perioadă de 12 luni, datele arată că majoritatea călătorilor activi nu sunt loiali niciunei opțiuni. În scopul acestei analize, călătorii fideli sunt cei care au avut 80% sau mai mult din rezervările lor la o categorie (Airbnb, Boutique-uri sau Grupuri Hoteliere). Ponderea călătorilor activi neloiali a crescut cu 4 puncte de cotă de la an la an. Drept urmare, loialitatea hotelieră a primit o lovitură directă. Și în timp ce hotelurile au încă mai mulți clienți fideli decât buticuri și Airbnb, loialitatea la buticuri crește pe măsură ce loialitatea hotelieră scade. Această tendință este similară pentru călătorii care fac 1-3 rezervări într-un anumit an. Graficul se concentrează pe călătorii care au făcut peste 4 rezervări, deoarece reprezintă 65% din toate rezervările efectuate între noiembrie 2016 și octombrie 2017.

CREȘTEREA REZERVĂRILOR OTA

Deși grupurile hoteliere au adoptat parteneriate cu OTA de ani de zile, pe măsură ce rezervările online au crescut, hotelurile îi forțează din ce în ce mai mult pe călători să rezerve direct. Marriott și Hilton au lansat campanii în 2015 care le-au promis călătorilor că site-urile lor web vor avea întotdeauna cele mai bune prețuri. Industria încearcă să descurajeze călătorii să cumpere prețuri, deoarece OTA-urile fac acest lucru mult mai ușor pentru călători. În ciuda acestor eforturi, rezervările OTA cresc rapid. Numărul rezervărilor de hoteluri prin intermediul OTA a crescut cu 43% din noiembrie 2015 – octombrie 2016 până în noiembrie 2016 – octombrie 2017. De fapt, 44% din toate rezervările hoteliere online se fac printr-o OTA, ceea ce este în creștere de la 38% în anul precedent. .

Rata cu care OTA-urile individuale cresc variază foarte mult. Site-urile consacrate, precum Priceline, Travelocity și Hotwire, cresc cu 10% de la an la an. Relativii nou-veniți cresc mai repede. De exemplu, numărul de rezervări efectuate prin booking.com a crescut de 7 ori. Hotel Tonight a crescut cu 30% față de anul trecut.

CONCLUZIE

Industria hotelieră este supusă unei presiuni imense pentru a menține prețurile competitive. OTA oferă călătorilor oportunitatea de a cumpăra prețuri, ceea ce obligă lanțurile hoteliere să ajusteze prețurile pe baza unei baze competitive mai largi. În plus, prețurile Airbnb se bazează pe ceea ce gazda dorește să taxeze și nu sunt legate de reglementările federale în același mod ca și grupurile de hoteluri. Rezervările OTA și Airbnb cresc cu 43%, respectiv 49%, ceea ce înseamnă că hotelurile trebuie să acționeze rapid. Călătorii se așteaptă la o experiență mai autentică și pot căuta în câteva minute pentru a găsi cea mai bună opțiune pentru bugetul lor. Pe baza datelor, hotelurile sunt în continuare în creștere, dar trebuie să fie conștienți de tendințele acestor concurenți pentru a rămâne în fruntea curbei.