PATA: IMM-urile trebuie să valorifice datele și tehnologia pentru a ușura presiunile COVID-19

Digitalizarea și inovarea sunt esențiale pentru supraviețuirea IMM-urilor, deoarece industria turismului reiese din impactul COVID-19, conform unui raport al Travel Association Asia-Pacific (PATA), dezvăluit astăzi la World Travel Market.  

Raportul de cercetare PATA „Rolul agențiilor de turism online (OTA) în sprijinirea IMM-urilor din Asia și Pacific în recuperare” își propune să ofere informații pentru a beneficia întreprinderile mici și mijlocii (IMM-uri) din spațiul de ospitalitate și turism, care reprezintă o mare parte din furnizorii de turism , pe măsură ce pivotează și se adaptează în fața Covid-19.

Având în vedere că pandemia schimbă dramatic modul în care și unde călătoresc consumatorii, este esențial ca întreprinderile din sectorul ospitalității, în special IMM-urile, să își adapteze operațiunile pentru a prospera într-un ecosistem global digital. Raportul evidențiază domeniile cheie în care platformele digitale de călătorie și guvernele pot sprijini IMM-urile din turism din regiunea Asia-Pacific. 

• IMM-urile folosesc platformele digitale OTA pentru a accelera recuperarea. Există o schimbare a dinamicii relației dintre IMM-uri și OTA, acestea din urmă fiind recunoscute și apreciate din ce în ce mai mult ca partener de tehnologie, date și marketing. Este vital pentru furnizorii de servicii de ospitalitate pentru IMM-uri să înțeleagă tendințele și să ajungă la un public nou în aceste vremuri. IMM-urile care utilizează OTA-urile își pot reduce investițiile de sus în jos, în special în ceea ce privește funcțiile de plăți, asistența pentru clienți, precum și eforturile de marketing. OTA-urile au extins, de asemenea, oportunitățile de diversificare a destinațiilor, contribuind la stimularea turismului în orașele de nivel doi și trei. „Am văzut un adevărat impuls pentru OTA să facă mai mult decât să vândă camere. Ne ajută cu alte servicii, iar acest lucru ne ajută cu adevărat să ne anticipăm nevoile și să creăm mai multe vânzări. ” spune un IMM pentru ospitalitate din Thailanda.
• Utilizarea datelor statistice va demonstra IMM-urile pe viitor, pe măsură ce navighează peisajul actual în continuă schimbare din industria turismului și a turismului. OTA-urile sunt parteneri tehnologici care sunt bine poziționați pentru a oferi IMM-urilor o înțelegere cuprinzătoare a datelor statistice pentru a-și îmbunătăți afacerile. Datele statistice pot fi utilizate pentru a optimiza veniturile prin meta-căutare, învățare automată, inteligență artificială. diversificarea produselor și centralizarea platformei. „OTA utilizează acum tehnologia AI pentru a adapta ofertele către clienți și acest lucru va fi foarte interesant. Acest lucru va permite probabil IMM-urilor să potrivească produsele și serviciile noastre cu consumatorii cu potențial ridicat și să obțină un ROI mai bun. ” spune un IMM pentru ospitalitate din Singapore.
• IMM-urile solicită guvernelor să colaboreze cu OTA-uri pentru a stimula recuperarea călătoriilor post-COVID. În această perioadă crucială de recuperare, o mai mare colaborare public-privat va spori încrederea în călătorii, în care guvernul local se poate baza pe expertiza comercială a sectorului privat pentru a identifica și a crea noi oportunități de îmbunătățire a industriei, a afacerilor și a vieților afectate de COVID, precum și de a rămâne relevante în mediul economic în transformare. „Guvernul poate face mai mult pentru a implica sectorul privat, în special în ceea ce privește luarea deciziilor și marketingul cooperativ.” - tour operator IMM în Indonezia.

Studiul analizează, de asemenea, peisajul în schimbare al industriei turismului și turismului și modul în care OTA-urile au accelerat rapid creșterea în regiunea în care OTA-urile bazate pe APAC reprezintă mai mult de o treime din rezervările globale brute.

„Agențiile de turism online (OTA) joacă un rol crucial în procesul de recuperare, în care IMM-urile își pot valorifica datele și se pot digitaliza pentru a se adapta și a construi reziliența pe termen lung. Suntem optimiști că industria va reveni în cele din urmă, cu guvernele și sectoarele private reunindu-se pentru a ne asigura că nimeni nu rămâne în urmă. Așteptăm cu nerăbdare să lucrăm cu partenerii noștri, cum ar fi Agoda, pe măsură ce continuăm să aflăm de la operatorii IMM-urilor și cum putem avansa discuția despre viitorul călătoriilor și turismului în regiunea Asia Pacific, unul care este durabil și incluziv pentru toți, ”, Spune dr. Mario Hardy, CEO al Pacific Asia Travel Association.

„Hotelierii de succes folosesc date și tehnologie pentru optimizarea prețurilor și a marketingului. Din ce în ce mai multe întreprinderi de turism ale IMM-urilor se găsesc pe partea greșită a șanțului tehnologic - incapabile să efectueze analize complexe de date și marketing global intern. Acest raport arată cum IMM-urile folosesc cu succes platforme precum Agoda pentru a se bucura de avantajele tehnologiei pentru a ajunge la publicul vizat cu laser din colțurile îndepărtate ale lumii. Agoda ajută și hotelurile IMM-urilor să participe la mai multe programe de parteneriat guvernamental din Asia. IMM-urile solicită o colaborare suplimentară între guverne și platformele tehnologice pentru a ajuta la revitalizarea industriei turismului puternic afectată. ” spune Greg Wong, director general pentru afaceri globale la Agoda.