În efortul de a descuraja abuzurile verbale adresate colegilor săi, South Western Railway a lansat o nouă campanie, subliniind bunătatea. Se adresează în primul rând clienților care în mod normal nu ar fi agresivi, dar care s-ar putea să-și piardă cumpătul atunci când lucrurile merg prost în călătoria lor.
Afișele din rețea le reamintesc clienților să fie amabili, invitându-i să ia în considerare impactul de durată pe care abuzul verbal îl poate avea asupra colegilor.
Colegii SWR pot fi supuși unei game de abuzuri, de la agresiuni fizice până la atacuri verbale, inclusiv înjurături și insulte.
Aceste atacuri verbale ar putea fi considerate relativ „la nivel scăzut” în comparație cu atacurile mai extreme, dar consecințele pentru colegi pot fi totuși semnificative și de durată, afectându-le sănătatea mintală și bunăstarea generală.
Campania își propune să reducă nivelul de abuz verbal pernicios pe care îl suferă colegii, invitând clienții să ia în considerare impactul de durată pe care îl pot avea cuvintele de căldură a momentului, adesea folosite în mânia de moment.
Acest lucru este valabil mai ales atunci când abuzul implică un limbaj personalizat cu privire la aspectul unui coleg sau o caracteristică precum vârsta sau sexul acestuia.
Campania se adresează în primul rând clienților care, în mod normal, nu ar fi agresivi, dar care s-ar putea să-și piardă cumpătul în timpul întreruperii sau din cauza altor probleme pe parcursul călătoriei lor și le-ar lua acest lucru colegilor.
Postere puternice tipărite și digitale care transmit acest mesaj sunt acum expuse în rețeaua SWR, ilustrând 4 exemple de abuz necugetat care au rămas cu colegii dincolo de tura lor.
Afișele prezintă exemple de limbaj abuziv pe obiectele de uz casnic de zi cu zi: un preș, gel de duș, un ceainic și o cutie de supă, indicând modul în care abuzul continuă să joace în mintea colegilor, chiar și atunci când sunt acasă.
Colegii din prima linie pot fi paznici la tren, colegi de la poartă, dispeceri, ofițeri de protecție a veniturilor, ofițeri feroviari comunitari și orice alți colegi care interacționează cu clienții în trenuri sau în gări.
Campania se bazează pe consultări cu astfel de colegi care și-au împărtășit experiențele de abuz și încurajează clienții să fie amabili.
Insignele „Fii amabil” sunt oferite colegilor pentru a ajuta la răspândirea mesajului.
Campania va fi deosebit de vizibilă în rețea în anumite evenimente și momente ale săptămânii, mai ales când clienții sunt mai susceptibili să fi consumat alcool, ceea ce tinde să fie atunci când nivelurile de abuz împotriva colegilor sunt mai mari.
Grant Robey, Senior Network Crime and Security Manager pentru South Western Railway, a comentat:
„Sperăm că această campanie va aduce impactul uman al abuzului necugetat în fața minții clienților noștri și le va aminti să fie amabili cu colegii noștri, chiar și atunci când lucrurile merg prost în călătoriile lor.
„Știm că majoritatea clienților nu ar abuza intenționat de colegii noștri; o mare parte din acest comportament apare atunci când clienții își pierd cumpătul și fac comentarii de moment.
„Colegii noștri vin la muncă pentru a menține toată lumea în siguranță și nu ar trebui să se aștepte să se confrunte cu acest comportament. Oamenii nu s-ar comporta așa la locul lor de muncă, așa că nu este acceptabil la al nostru.”
Pentru a ajuta la descurajarea abuzurilor și pentru a ajuta la strângerea de dovezi, SWR a desfășurat, de asemenea, o lansare treptată a camerelor video purtate pe corp către colegii din prima linie din 2021. Toți paznicii SWR au acum acces la ele cu colegii de linie de poartă, care urmează să aibă acces în primăvară. .
A studiu publicat recent de la Universitatea din Cambridge, comandat de Rail Delivery Group și British Transport Police (BTP), a sugerat că camerele video purtate pe corp pot reduce probabilitatea de atac împotriva purtătorului cu 47%.
Toamna trecută, Network Rail a publicat noi statistici care arată că 9/10 dintre lucrătorii săi din cele mai mari stații din regiunea sa de Sud, care include rețeaua SWR, au suferit abuzuri, inclusiv abuz verbal și agresiuni fizice.
CE ESTE DE LUAT DIN ACEST ARTICOL:
- Campania va fi deosebit de vizibilă în rețea în anumite evenimente și momente ale săptămânii, mai ales când clienții sunt mai susceptibili să fi consumat alcool, ceea ce tinde să fie atunci când nivelurile de abuz împotriva colegilor sunt mai mari.
- Campania își propune să reducă nivelul de abuz verbal pernicios pe care îl suferă colegii, invitând clienții să ia în considerare impactul de durată pe care îl pot avea cuvintele de căldură a momentului, adesea folosite în mânia de moment.
- „Sperăm că această campanie va aduce impactul uman al abuzului necugetat în fața minții clienților noștri și le va aminti să fie amabili cu colegii noștri, chiar și atunci când lucrurile merg prost în călătoriile lor.
