Aeroportul din Frankfurt introduce un sistem de feedback în timp real pentru pasageri

Aeroportul din Frankfurt a introdus un sistem de feedback în timp real pentru pasageri.

Aeroportul din Frankfurt (FRA) introduce un sistem standardizat de feedback al pasagerilor pentru utilizare în toate fazele importante ale procesului de călătorie. Noul sistem va fi disponibil în locații și funcții cheie din Terminalele 1 și 2, inclusiv controale de securitate, facilități sanitare, ghișee de informații și biroul Lost & Found. Pasagerii își pot exprima direct opiniile despre servicii chiar acolo unde sunt furnizate. În schimb, îi permite Fraport să răspundă la fel de rapid și eficient la feedback-ul în timp real.

Sistemul cu greu ar putea fi mai intuitiv: pasagerii pur și simplu dau clic pe un „buton zâmbitor” – verde pentru pozitiv, galben pentru neutru sau roșu pentru negativ – pentru a răspunde la o întrebare de feedback. În special în ceea ce privește aspectul foarte important al curățeniei, sistemul adaugă o valoare considerabilă, permițând operatorului aeroportului să identifice și să remedieze instantaneu orice deficiențe. Acest lucru poate face o diferență crucială în timpul orelor cu volume de trafic de pasageri de vârf.

Fraport AG, operatorul aeroportului, s-a angajat constant să îmbunătățească în mod constant experiența clienților și calitatea serviciilor la cel mai mare hub de aviație din Germania, așa cum este exprimat în sloganul său „Gute Reise! O facem să se întâmple”. Alte exemple sunt aplicația Frankfurt Airport și Wi-Fi gratuit. Pasagerii și vizitatorii pot găsi mai multe informații despre numeroasele servicii oferite pe Aeroportul Frankfurt la adresa frankfurt-airport.com si pe aeroport Twitter, Facebook, și YouTube pagini.