A fi pregătit pentru dezastre naturale: înainte și după

1. Anul 2021 ne-a învățat din nou că lucrurile se pot agrava întotdeauna. În Statele Unite, New Orleans și multe orașe turistice de-a lungul coastei Golfului au fost devastate de unul dintre cele mai grave uragane din lume.
2. În vest, incendiile forestiere au închis părți ale faimosului lac Tahoe.
3. Alte părți ale lumii au suferit, de asemenea. În Europa, Grecia a cunoscut cel mai rău sezon al incendiilor forestiere și multe națiuni europene au suferit inundații severe.

---

Aceste evenimente climatice ar trebui să fie un apel de trezire pentru toată lumea din industria turistică. Mama natură a arătat foarte clar că călătoriile și turismul sunt o industrie foarte fragilă. Este o industrie care este adesea dependentă de vreme. 

Adesea, economiile și profiturile turismului sunt la mila evenimentelor naturale. De exemplu, America Centrală și Caraibe sunt adesea la mila sezonului uraganelor. În regiunea Pacificului, aceste furtuni induse de ocean, numite adesea tifoane, sunt la fel de mortale. În alte părți ale cuvântului, există curenți și inundații, cutremure și tsunami și aceste așa-numite dezastre naturale pot aduce pagube nespuse unei industrii turistice. După un dezastru natural pentru mulți din industria turismului, recuperarea este dureroasă, iar întreprinderile se confruntă cu falimente și oamenii își pierd locurile de muncă. Datorită pandemiei COVID-19, multe companii sunt mai puțin capabile decât înainte să se recupereze cu ușurință după un dezastru natural. Din păcate, nu putem controla vremea sau condițiile climatice, dar este o idee bună să ne pregătim pentru cutremure, tornade și uragane / taifoane sau incendii de pădure înainte ca acestea să se întâmple. 

Pentru a vă ajuta să vă pregătiți, vă ofer următoarele sugestii.

-Dezvoltarea planurilor înainte de apariția dezastrelor. Așteptarea până la lovirea unui uragan este prea târziu să înceapă să acționeze. Elaborați un plan pre-urgență. Acest plan ar trebui să aibă mai multe fațete și ar trebui să includă îngrijirea celor care pot fi răniți sau bolnavi în timpul calamității, găsirea de adăposturi pentru vizitatori, stabilirea cine este și nu este cazat la hoteluri, crearea de centre de comunicare.

-Gândiți-vă la un plan de afaceri de recuperare și un plan de marketing înainte de apariția dezastrului. Odată ce vă aflați în mijlocul unui dezastru natural, veți fi prea ocupat pentru a dezvolta o fântână pe tot parcursul planului de recuperare. Luați-vă timp pentru a planifica atunci când lucrurile sunt mai puțin haotice și aveți răbdare și timp pentru a interacționa cu alții, cum ar fi pompierii, departamentele de poliție, oficialii din domeniul sănătății și experții în gestionarea urgențelor. Cunoașteți aceste persoane după nume și asigurați-vă că știu cine sunteți. 

-Creați relații de lucru bune între întreprinderile private și agențiile guvernamentale. Înainte de apariția unui dezastru, asigurați-vă că cunoașteți numele oficialilor guvernamentali la care poate fi necesar să vă adresați. Treceți în revistă planurile dvs. cu acești oameni și obțineți contribuția lor înainte de criză.

-Nu uitați că dezastrele sunt adesea oportunități pentru criminalitate. Asigurați-vă că departamentul de poliție face parte din planul de dezastru, nu numai din perspectiva aplicării legii, ci și din perspectiva relațiilor publice și a redresării economice. Ce spune departamentul dvs. de poliție și cum acționează față de vizitatori vă poate afecta recuperarea și industria turismului local pentru anii următori.

-Dezvoltarea unei comunicări bune între agențiile de prim ajutor. Mulți profesioniști din turism presupun pur și simplu că există relații de lucru bune între diferitele agenții federale, de stat, provinciale sau locale de gestionare a dezastrelor. De multe ori acest lucru nu este cazul. Noncooperarea între agenții se reflectă slab asupra afacerii sau comunității dvs. de turism. De exemplu, în plus, majoritatea agențiilor de poliție nu sunt instruite în domeniul poliției orientate spre turism și nu au nicio idee cu privire la modul de gestionare a nevoilor speciale ale industriei turismului în perioadele de criză.

-Dezvoltarea unui protocol pentru adresarea informațiilor clasificate. De exemplu, în caz de urgență, vor coopera hotelurile pentru a permite eliberarea numelor oaspeților? Dacă da, în ce circumstanțe? Când ar trebui publicate dosarele de sănătate și care este responsabilitatea industriei turistice locale în ceea ce privește confidențialitatea față de problemele de sănătate publică?

-Dezvoltarea protocoalelor de securitate. În timpul dezastrelor, este posibil să fie nevoie de tot felul de autorizații legale. Odată ce dezastrul a avut loc, este prea târziu pentru a începe să rezolve problemele legale. Elaborați o listă acum și obțineți autorizațiile necesare în perioadele de calm. Într-un mod similar, discutați cu oamenii dvs. de sănătate publică ce politici vor fi în vigoare dacă ar trebui implementată o politică de triaj.

-În această lume pandemică în curs de desfășurare, este esențial ca agențiile locale de turism să dezvolte politici de sănătate publică ale vizitatorilor și să le facă publice. În caz de inundații, cutremure sau alte calamități naturale pot apărea tot felul de probleme noi. Este posibil ca vizitatorii să fi pierdut medicamentele și să nu poată obține înlocuitori; este posibil ca unele persoane să nu dorească ca anumite probleme medicale să devină parte a evidenței publice. Vizitatorii vor avea un nivel mai ridicat de anxietate decât dacă ar fi fost acasă și ne putem aștepta să vedem niveluri mai mari de probleme medicale induse de stres.

-Cunoașteți sau aveți un plan dacă industria dvs. de turism acoperă o zonă regională sau multi-jurisdicțională. Ori de câte ori este posibil, elaborați un cod de conduită și o relație de lucru între agenții, hoteluri, restaurante, adăposturi de urgență și alte agenții de ajutorare care traversează granițele orașului, județului, provinciei sau statului.

-Asigurați-vă că aveți un telefon gratuit gratuit sau un serviciu de internet și faceți publicitate unde vizitatorii pot merge pentru a utiliza aceste servicii în caz de întreruperi. Vizitatorii vor dori să strige, iar cei dragi vor dori să îi sune. Cât mai curând posibil, stabiliți o formă de comunicare gratuită. Vizitatorii nu vor uita niciodată acest act de ospitalitate.

-Începeți imediat programe de recuperare a turismului pe termen lung. Aceste programe pe termen lung ar trebui să depășească cu mult simpla comercializare a zonei sau oferirea de prețuri mai mici. Programul ar trebui să includă, de asemenea, lucruri precum lucrul cu profesioniștii din domeniul sănătății mintale și crearea de facilități de sprijin pentru vizitatorii care se întâmplă să fie supraviețuitori. Când vizitatorul părăsește zona afectată, el / ea va continua să sufere de dezastrul natural. Obțineți nume, adrese de e-mail și numere de telefon și asigurați-vă că vizitatorii dvs. primesc apeluri de urmărire. Aceste apeluri nu ar trebui să vândă nimic, ci doar să anunțe vizitatorii că agenția dvs. are grijă de ei.

Autorul, dr. Peter E. Tarlow, este co-președinte al World Tourism Network și conduce Turism mai sigur programul.