Delta este una dintre cele mai inovatoare companii Fast Company din lume, pentru al doilea an consecutiv - singura companie aeriană de pe cei care sunt perturbatori tehnologici, inclusiv Apple, Microsoft, Google și Rocket Lab.
Implementarea în 2018 a datelor biometrice de către Delta pentru a eficientiza experiența clienților, combinată cu aplicația meteo revoluționară care sporește siguranța și confortul în zbor, i-au adus locul 2 în rândul companiilor de turism – cu patru poziții în creștere față de 2018. „Luând clienții de la bord la poartă cu ușurință în creștere”, a scris Fast Company.
„Tehnologia este a doua doar după angajații noștri drept cel mai mare avantaj competitiv al Delta”, a declarat Gil West, director operațional. „Capacitatea echipei noastre de a gândi în mare, de a începe mic și de a învăța rapid înseamnă că putem scala rapid tehnologia și procesele inovatoare pentru a răspunde la ceea ce spun clienții că este cel mai important în experiența lor de călătorie.”
Delta a dezvăluit în 2018 versiunea 2.0 a Flight Weather Viewer - o aplicație proprietară iPad care oferă piloților Delta o grafică în timp real care descrie turbulența și alte pericole meteorologice de-a lungul traseului lor de zbor. Permite piloților să determine modul în care aerul din față va afecta aeronava, astfel încât să poată regla cursul mai precis, să gestioneze mai bine experiența cabinei pentru clienți și să reducă rănile legate de turbulență. Aplicația de turbulență a Delta reduce, de asemenea, modificările de altitudine de către piloții care încearcă să găsească aer neted „în orb”, economisind milioane de costuri de combustibil și scăzând emisiile de CO2 cu zeci de mii de tone metrice în primul său an.
De asemenea, Delta a întrerupt industria aeriană cu biometrie în 2018. Operatorul global a introdus biometria amprentelor digitale ca o formă de verificare opțională a ID-ului în toate cele 50 de cluburi Delta Sky în parteneriat cu CLEAR pentru a simplifica intrarea Delta Sky Club. Apoi Delta s-a asociat cu Vama și Protecția Frontierelor SUA pentru a introduce primul terminal complet biometric vreodată în SUA la terminalul internațional Maynard H. Jackson din Atlanta. Folosind tehnologia de recunoaștere facială, clienții pot opta pentru a trece de la check-in la scoaterea bagajului, prin securitate și în avion, uitându-se într-o cameră pentru a-și verifica identitatea, în loc să caute biletul și pașaportul la fiecare punct de contact.
În timp ce biometria și aplicația meteo au fost motivele includerii Delta pe lista celor mai inovatoare companii din acest an, Delta a introdus în 2018 alte câteva soluții inovatoare pentru clienți și angajați, care mențin impulsul îmbunătățirii continue a companiei aeriene. De la lansarea resurselor de dezghețare de ultimă generație și introducerea primului sistem de divertisment wireless în zbor prin start-up-ul intern, până la dezvoltarea unui grup de platforme proprietare pentru a sprijini angajații în livrarea diferenței Delta, Delta a făcut inovație valuri în 2018.
Delta a fost numită în lista celor mai inovatoare companii din Fast Company în 2018 pentru activitatea sa de vârf din industrie de a implementa etichete RFID și instrumente de urmărire, astfel încât clienții să poată urmări bagajele verificate în timp real, primind notificări push prin intermediul aplicației Fly Delta.
„Indiferent de soluțiile inovatoare pe care le explorăm, obiectivul nostru este întotdeauna același”, a spus West. „Vrem să dezvoltăm instrumente de înaltă tehnologie care să permită atingerea ridicată - ceea ce înseamnă că angajații și clienții noștri au instrumentele de care au nevoie pentru a se angaja cel mai semnificativ unul cu celălalt.”
