Peste 17,000 de zboruri au fost întârziate, în principal din cauza condițiilor meteorologice nefavorabile, în Statele Unite ale Americii, numai în perioada vacanței.
Asta ar fi dus la o mulțime de pasageri frustrați.
Confruntându-se cu perspectiva a zbor întârziat poate lăsa pasagerii să se simtă frustrați și anxioși, așa că este important să înțelegeți cum ar trebui să abordați situația dacă ați descoperi că zborul viitor va fi întârziat.
Având în vedere acest lucru, experții din industria companiilor aeriene au împărtășit 5 sfaturi importante pe care călătorii aerieni ar trebui să le știe dacă zborul lor este întârziat.
1 – Discutați cu echipa de servicii pentru clienți a companiei aeriene
Dacă puteți vorbi cu un reprezentant al companiei aeriene de la aeroport, atunci grozav, dar în unele cazuri, este mai eficient să sunați la echipa de asistență pentru clienți. Membrii personalului de la aeroport vor avea o mulțime de oameni pentru care să încerce și să se găzduiască și vor putea face doar atât de multe, așa că apelul la linia de asistență clienți s-ar putea dovedi a fi mai rapid și mai benefic pentru tine.
2 – Folosește rețelele sociale în avantajul tău
Din păcate, nu toate echipele de servicii pentru clienți sunt atât de utile pe cât ar trebui să fie și nu este întotdeauna ușor să luați legătura cu ele printr-un apel telefonic. Companiile aeriene își apreciază reputația pe rețelele sociale, iar platformele precum Twitter sunt o modalitate excelentă de a intra în contact cu un angajat. Dacă folosiți Twitter pentru a contacta, atunci este important să rămâneți politicos și calm, deoarece acest lucru va funcționa în favoarea dvs.
3 – Verificați documentele de asigurare
Dacă zborul dumneavoastră este întârziat pentru o perioadă lungă de timp, atunci merită să vă verificați polița de asigurare. Nu toate polițele vor acoperi întreruperile zborului, dar majoritatea o vor acoperi, așa că merită să citiți în detaliu polița dvs., deoarece este posibil să fiți acoperit și nu trebuie să plătiți pentru o metodă alternativă de transport sau cazare, ceea ce poate fi cazul unui pasager cu fără asigurare.
4 – Înțelegeți-vă drepturile ca pasager
Dacă zborul dumneavoastră este întârziat pentru o anumită perioadă de timp, atunci se așteaptă ca majoritatea companiilor aeriene să vă rerezerve pentru un zbor viitor, dar în unele cazuri, aveți dreptul la mai mult decât un bilet de avion nou. Este important să vă înțelegeți drepturile, deoarece este posibil să puteți solicita înapoi cheltuielile pentru mâncare și băutură, precum și cazare ca urmare a zborului întârziat, așa că asigurați-vă că păstrați toate chitanțele pe care le aveți.
5 – Ajungeți devreme la aeroport
Dacă observați că zborul dvs. a fost întârziat înainte de a ajunge la aeroport, atunci este înțelept să plecați devreme, astfel încât să puteți ajunge la biroul de check-in și să încercați să vă asigurați un zbor alternativ. Majoritatea persoanelor care călătoresc cu același zbor vor dori un zbor alternativ cât mai curând posibil, dar este puțin probabil ca toți pasagerii să fie cazați, așa că cel mai bine este să sosiți devreme pentru a vă asigura că aveți cele mai mari șanse de a primi un bilet alternativ.
Pasagerii care se confruntă cu întârzieri mari ar putea avea dreptul la despăgubiri
În cele mai multe cazuri, un zbor va fi întârziat doar pentru o perioadă scurtă de timp, dar dacă vă confruntați cu întârzieri mari, atunci ați putea avea dreptul la despăgubiri, dar nu este atât de simplu pe cât ar putea suna. În primul rând, înainte de a putea începe procesul de asigurare a despăgubirilor, trebuie să luați în considerare o serie de factori, cum ar fi durata întârzierii, distanța zborului dvs. și compania aeriană cu care călătoriți.
De exemplu, dacă călătoriți cu un zbor intern care a fost întârziat între 1 și 2 ore după ora inițială de sosire, ați putea avea dreptul la o despăgubire maximă de 675 USD, iar pentru zborurile internaționale, timpul de întârziere este prelungit la 1 -4 ore. Aceasta este doar o orientare și, după cum am menționat anterior, există o serie de factori de luat în considerare înainte de a primi compensații, dar este important să știți că pasagerii au anumite drepturi dacă zborul lor este întârziat.
