World Tourism Network avertizează: Nu distrugeți Piața de călătorii de lux!

• De când pandemia de Covid a decimat industria turismului, liderii săi au căutat modalități de a recupera pierderile financiare. 
• Unii din industrie au crescut prețurile, alții au redus bunurile și serviciile, dând adesea vina pe inflație, eșecurile în lanțul de aprovizionare, lipsa angajaților calificați sau pandemia Covid.
• World Tourism Network înțelege că problemele enumerate mai sus sunt probleme reale.

Dr. Peter Tarlow, președinte al World Tourism Network, și care este, de asemenea, un expert în securitatea și siguranța în călătorii și turism la nivel mondial explică:

Aceste probleme, totuși, aparțin industriei și nu este util pentru o industrie care încearcă să se întoarcă din pragul dezastrului să folosească adesea mai puține scuze decât cele reale în taxarea pentru călătoriile de lux, dar adesea oferind mult mai puțin decât ar putea cineva. aştepta.

World Tourism Network, reprezentând națiunile și afacerile din turism din 128 de țări, își încurajează membrii să lucreze la reconstruirea turismului într-un mod în care foștii săi clienți nu se vor gândi doar la „vremurile bune” ale călătoriilor, ci vor aștepta cu nerăbdare un viitor în care distracția și eleganța călătoriei. transformă banalul în memorabil.

 Într-o epocă a reconstrucției, industria călătoriilor și turismului nu își poate permite să vadă o scădere a calității produsului său și nici a serviciilor pe care le oferă. Astfel de scăderi ale calității produselor și serviciilor oferite vor afecta pe termen lung industria turismului, iar pe termen lung, liderii acesteia vor pierde bani.

Dacă industria călătoriilor și turismului dorește să reușească în aceste vremuri grele, trebuie să facă mai mult decât să se vadă ca o victimă și nici nu își poate transforma clienții plătitori în victime ale serviciilor slabe și ale calității slabe a produselor.   

Când călătoria devine o bătaie de cap, când distracția călătoriei devine munca călătoriei, atunci niciun număr de trucuri de relații publice sau marketing nu va putea acoperi dezamăgirea publicului. În schimb, pe măsură ce promisiunile rămân nerealizate, industria turismului se va confrunta cu o criză de credibilitate.

Publicul care călătorește nu este nici naiv, nici neinformat și, pe măsură ce calitatea serviciilor și produselor scade sau este redusă, călătorii vor găsi noi locații care sunt dispuși să ofere servicii și produse de înaltă calitate la un cost mai mic.

Din acest motiv, World Tourism Network îndeamnă industria să:

•  Locurile de cazare trebuie să ofere servicii proporționale cu prețul modificat. Un hotel de lux nu poate anunța că va curăța o cameră o dată la trei zile. Dacă percepeți un preț de lux, oferiți servicii de lux. Daca nu reduceti pretul!

• Aduceți înapoi și creați noi avantaje. Oferirea unui ziar gratuit sau a unei ciocolate speciale de noapte bună transformă un sejur pentru pietoni într-un sejur special și memorabil.

• Ceea ce este adevărat pentru industria de cazare este valabil și pentru industria companiilor aeriene. Dacă companiile aeriene, chiar și în clasa întâi sau business, nu devin altceva decât autobuze-pe-cer, atunci în cele din urmă călătorul va găsi alte alternative. În lumea de astăzi, afacerile pot fi deseori realizate virtual, cu mult mai puține bătăi de cap și costuri.

•  Companiile aeriene trebuie să-și elimine structura de taxe a la carte. Trebuie să arate publicului că le pasă nu numai atunci când caută un ajutor guvernamental, ci și în vremurile bune.

• Afacerile din turism și turism trebuie să dezvolte ore care să fie ușor de utilizat pentru călători. Check-in la un hotel la ora 4:11 și check-out la ora 00:XNUMX este o prostie când hotelurile nu sunt complet ocupate. Astfel de politici sunt în cele din urmă mai costisitoare decât reclamele costisitoare care fac promisiuni care în cele din urmă tind să induce în eroare.

• Schimbați calitatea produselor servite și faceți ca aceste produse să reflecte taxa de preț. Dacă un hotel sau un restaurant percepe o taxă premium, atunci calitatea mâncării servite ar trebui să reflecte această taxă. Prea multe restaurante din hotel fac frânturi, dar percep prețuri premium. Concluzia este că, pe măsură ce publicul devine din ce în ce mai conștient de prăpastia dintre cost și calitate, vânzările și reputația ar putea începe să scadă.

•  Nu promite ceea ce nu poți livra. În ultima parte a secolului trecut, industria călătoriilor și turismului a luptat pentru a-și recâștiga credibilitatea. Apoi 9-11 a făcut ca publicul să simpatizeze cu nevoile industriei. Până la sfârșitul primului deceniu al secolului XXI, industria călătoriilor și turismului a irosit această simpatie. Călătoriile și turismul au recâștigat multă bunăvoință și înțelegere în anii Covid. Acum este momentul să transformăm acea bunăvoință în acțiuni și să demonstrăm publicului cât de mult își apreciază industria călătoriilor și a turismului clienții și clienții prin crearea de produse noi și inovatoare la prețuri care reflectă realitatea.

Cea mai bună formă de marketing este un produs bun și un serviciu bun prezentate într-o ambianță plăcută și sigură. Dacă călătoriile și turismul urmează unele dintre aceste sugestii de bază, atunci cea mai mare industrie din lume va deveni din nou grozavă.

Mai multe informații privind World Tourism Network și calitatea de membru accesați www.wtn.travel