Prețul acțiunilor Southwest Airlines s-a dublat mai mult de când a atins minimul în martie 2020, iar în ultima lună a anului 2020 a scăzut cu aproximativ 13% pe an. Acest lucru se întâmplă în ciuda scăderii călătoriilor aeriene în SUA 65% de la an la an conform TSA. Consumatorii se simt diferiți în ceea ce privește Sud-Vestul, indiferent dacă este serviciul lor pentru clienți sau experiența din avion și din avion. Acestea oferă un proces de îmbarcare excelent și sunt clasate pe locul 2020 în serviciul de asistență pentru clienți pentru călătoriile interne în XNUMX. Compania vă permite să aduceți două bagaje pe zborul dvs. ca parte a prețului biletului și evită taxele suplimentare la scaun la check-in. Nu este de mirare că compania a ales simbolul bursier LUV.

Cel mai bun serviciu pentru clienți

Airtravel este o experiență de serviciu. A ajunge dintr-o locație în alta în siguranță este cea mai importantă componentă, dar experiența de a ajunge acolo este ceea ce plătești. Serviciul pentru clienți este foarte important mai ales atunci când lucrurile nu funcționează bine. Elementele standard, cum ar fi întârzierile meteo sau dificultățile mecanice, sunt experiențe prin care am trecut cu toții, dar atunci când sunteți cu familia în vacanță, atunci veți avea nevoie cel mai mult de servicii pentru clienți.

Zborul poate fi stresant, deoarece vor apărea probleme care nu vă pot controla. Zborurile pot fi anulate, iar bagajele se pot pierde, ceea ce înseamnă că este important să fi ales o companie aeriană care să aibă un departament puternic de servicii pentru clienți. În 2020, revista de călătorii și agrement a ales Southwest Airlines ca Worlds Best pentru serviciul clienți pentru o companie aeriană din SUA.

Politici flexibile

Southwest Airlines are o politică de anulare foarte flexibilă. În prezent, acestea permit clienților să anuleze o rezervare cu până la 30 de minute înainte de plecarea zborului. Fondurile din această anulare sunt disponibile imediat pentru credit pentru o călătorie viitoare. În timp ce multe companii aeriene au furnizat politici de anulare în timpul pandemiei, Southwest a fost înaintea curbei, ceea ce face ca baza lor de clienți să fie foarte mulțumită.

Locurile sunt deschise

Unul dintre cele mai unice procese despre experiența din sud-vest este procesul de îmbarcare. Întrucât nu există cabină de primă clasă sau scaune preferate, toată lumea are o lovitură egală în obținerea scaunului preferat. Cu excepția rândurilor de pereți și a ieșirilor de urgență, nu puteți achiziționa locuri specifice în avans. În timp ce alte companii aeriene încearcă să genereze venituri din anumite locuri, ceea ce creează o structură de clasă, Southwest Airlines se adresează unui alt consumator, care este interesat să se simtă bine în legătură cu procesul de îmbarcare și cu locurile disponibile la îmbarcare. O caracteristică cheie oferită este „Check-In EarlyBird”Ceea ce vă garantează o poziție de îmbarcare mai timpurie pentru o mică taxă. Locul dvs. de îmbarcare se bazează pe timpul pe care l-ați înregistrat la zbor începând cu 24 de ore înainte de decolare.

Pungile zboară gratuit și sunt rareori pierdute

În timp ce multe alte companii aeriene încearcă să-și „nicheleze și bănuiesc” clienții, Southwest permite bagajelor să zboare gratuit. Ta primele două pungi zboară fără costuri. Nu trebuie să aveți un anumit card de credit sau un anumit număr de puncte de recompensă, bagajele dvs. vor zbura gratuit în funcție de prețul biletului. În plus, Southwest are unul dintre cele mai bune palmaresuri atunci când vine vorba de genți pierdute.

Trecul însoțitorului

Permisul companion Southwest Airlines este unul dintre cele mai bune avantaje din industrie. Companion Pass vă permite să aduceți un prieten desemnat sau un membru al familiei pe orice zbor de sud-vest pe care îl luați. Va trebui doar să plătiți taxele și impozitele, așa cum ați face cu un bilet de premiere. Acest avantaj se aplică atât biletelor plătite, cât și celor cu recompensă. Acest beneficiu nu vine ieftin. Va trebui să câștigi 125,000 de puncte de calificare sau luați 100 de zboruri calificate într-un singur sens într-un an calendaristic pentru a câștiga un Pass Companion. De asemenea, puteți câștiga puncte prin intermediul cardurilor de credit Rapid Rewards, inclusiv bonusuri de înscriere, parteneri de cumpărături și mese, inclusiv mese Rapid Rewards, precum și parteneri de acasă și de viață.

Linia de jos

Rezultatul este că Southwest continuă să se dovedească a fi compania aeriană numărul unu pentru serviciul clienți. Deoarece industria companiilor aeriene este o afacere de servicii, puteți vedea de ce consumatorii continuă să revină în sud-vest pentru a călători. Ei evită taxele de scăpare, cum ar fi locurile preferate. Compania vă permite să aduceți două bagaje în călătorie fără costuri suplimentare, ceea ce este o plăcere pentru mulți. Procesul de îmbarcare este o mașină bine unsă și vă ajută să vă scoateți mai repede de la sol. În plus, permisul însoțitor este una dintre cele mai bune oferte în domeniul companiilor aeriene. Sud-vest călătorește în majoritatea destinațiilor din Statele Unite și este prima alegere pentru mulți. Prețul de tranzacționare a acțiunilor continuă să depășească multe dintre celelalte companii aeriene, în ciuda faptului că s-au confruntat cu o reducere de 50% a prețului acțiunilor sale în martie 2020.

CE ESTE DE LUAT DIN ACEST ARTICOL:

While other airlines try to generate revenues from specific seats, which creates a class structure, Southwest Airlines caters to a different consumer, that is interested in feeling good about the boarding process and the seats that are available upon boarding.
The standard items such as weather delays or mechanical difficulties are experiences we have all gone through, but when you are with your family on a vacation is when you will need customer service the most.
You don't need to have a specific credit card or a certain number of reward points, your bags will fly free based on the price of your ticket.