Industria turismului nu este moartă; tocmai rănit. Pe măsură ce norul de praf care l-a cuprins anul acesta începe să se risipească, companiile de turism, de la companiile aeriene până la operatorii de hoteluri, se gândesc la ce urmează. Într-o eră a călătoriilor cu avionul reduse, a călătoriilor de afaceri diminuate și în care „sejururile în ședere” pot depăși vacanțele pentru previzibil, cum pot companiile să rămână profitabile?
Răspunsul, oricât ar putea suna contraintuitiv, este colaborarea cu companiile care au fost cândva cei mai apropiați concurenți ai lor. Dacă industria călătoriilor va renaște, asemănătoare cu cea a fenixului, din flăcările din 2020, aceasta va fi sub un banner de cooperare reciprocă. Gata cu protecționismul, păstrând clienții închiși în ecosisteme unice. Iar punctul de plecare pentru această reimaginare a industriei turismului sunt punctele de loialitate. Dacă doriți să creați clienți fideli, se pare că cel mai mare lucru pe care îl poate face afacerea dvs. este să-i eliberați să vă cheltuiască punctele de loialitate oriunde.
Punctele de loialitate merită un Lotta Lolly
Programele de loialitate reprezintă o industrie de 200 de miliarde de dolari, sectorul turismului reprezentând o parte importantă din aceasta. În ciuda puterii lor economice, cea mai mare parte a tuturor punctelor de loialitate care sunt distribuite se pierd. Drept urmare, călătorii ratează recompensele la care au dreptul, iar companiile pierd șansa de a transforma consumatorii în clienți pe tot parcursul vieții. Pentru industria turismului, această ineficiență este deosebit de pronunțată, deoarece călătorii sunt predispuși să acumuleze puncte care nu pot fi cheltuite dincolo de regiunea pe care o vizitează - la care s-ar putea să nu aibă ocazia să se întoarcă ani de zile, dacă vreodată.
Această problemă va deveni mai pronunțată pe măsură ce repercusiunile blocării Covid-19 îi obligă pe călători să fie mai selectivi în ceea ce privește distanțele parcurse și frecvența pe care o zboară. Punctele de loialitate irosite nu dezavantajează doar clientul: sunt, de asemenea, o oportunitate irosită pentru operatorii de turism de a crește numărul clienților care se întorc și cheltuielile medii pe client.
Soluția - pentru a debloca puncte de loialitate și a le face cheltuibile oriunde - este simplă. Găsirea unui cadru tehnic pentru a conecta aceste sisteme siled și consensul între industrii pentru a-l atinge este totuși altceva decât. Dar, după multe eșecuri și zori false, există semne că industria călătoriilor începe să progreseze aici în cele din urmă. Datorită eforturilor unor companii precum Alianța MiL.k, punctele de loialitate sunt în cele din urmă eliberate de lanțurile lor și redistribuite ca sistemul global de stimulente și recompense pe care au fost întotdeauna menite să fie.
Viitorul punctelor de loialitate se află în interoperabilitate
MiL.k colaborează cu companii din sectoarele de călătorii, stil de viață și agrement și își propune să eficientizeze programele de kilometraj pentru a oferi punctelor de fidelitate o utilitate mai mare. În loc de puncte de loialitate de la companiile aeriene, hoteluri și magazine duty-free care pierd, MiL.k le permite clienților să le primească pe platforma sa și să le cheltuiască mai liber cu diferiți furnizori.
MiL.k nu este singurul proiect care abordează problema punctelor de loialitate incompatibile din industria turistică, dar este cel care a făcut cel mai mult progres. În ultimele luni, o integrare cu Yanolja, cea mai rapidă creștere a agenției de turism online din Coreea de Sud, a făcut ca punctele Yanolja să fie compatibile cu promoțiile MiL.k, sporindu-le utilitatea și cheltuielile. O inițiativă similară a făcut ca punctele de loialitate să fie convertibile în cupoane care pot fi răscumpărate în magazine pentru bilete de film, băuturi calde și reci și fast-food. Platforma MiL.k oferă un exemplu despre modul în care blockchain-ul poate adăuga valoare oferind o singură rețea pentru a agrega puncte de loialitate acordate de diverși furnizori de servicii.
Colaborarea nu ar trebui să vină în detrimentul concurenței
Companiile de turism care colaborează făcându-și punctele de loialitate cheltuibile cu concurenții lor și viceversa nu marchează sfârșitul competiției. De fapt, dimpotrivă. Într-o economie interconectată ancorată de o platformă universală de colectare și răscumpărare a punctelor de loialitate, companiile concurează în ceea ce privește calitatea serviciilor, iar clienții sunt liberi să frecventeze firmele care oferă cel mai mult bang pentru banii lor: cele mai multe puncte, upgrade-uri, suplimente, valoare, și cel mai bun serviciu pentru clienți.
Nu suntem încă acolo. Industria turismului este încă învinsă de bătăile luate de evenimentele fără precedent din acest an și vor trece luni sau ani până când sectorul va reveni la putere. Unii operatori de turism și lanțuri se vor plia, în timp ce alții vor fi obligați să reducă dimensiunile sau să fie absorbiți în companii mai mari. În timp ce se desfășoară ciclul natural al afacerilor, companiile de turism trebuie să înceapă să analizeze imaginea de ansamblu și să recunoască faptul că averile lor stau în deblocarea valorii prin colaborarea cu alți actori din industrie. Deoarece călătoria către recuperarea financiară începe și se încheie cu o mai bună asistență pentru clienți.
#rebuildingtravel
