27 septembrie este, de asemenea, începutul Anului Nou evreiesc, 5783. După ceea ce părea a fi o pandemie fără sfârșit, industria călătoriilor și a turismului trebuie să ia o pauză, să se gândească la acești ultimi câțiva ani și să meargă dincolo de trecutul recent cu ajutorul nostru. priveliști orientate spre un viitor mai bun. Acesta este momentul să nu ne plângem, ci să ne gândim la provocările și nevoile industriei și să sărbătorim faptul că, în ciuda tuturor, călătoriile și turismul sunt încă vii.
Din păcate, călătoriile și turismul trebuie să supraviețuiască nu numai în ciuda pandemiilor multiple de Covid-19, ci și în ciuda violenței din lume, a inflației care sfâșie atât bugetele corporative, cât și a celor personale, a criminalității în mare parte din lume, a problemelor lanțului de aprovizionare și a lipsei de angajați calificați. Toate aceste probleme înseamnă că nu este ușor de întreținut a turism sustenabil produs.
Pentru a vă ajuta să dezvoltați un turism durabil într-o perioadă de conflicte, luați în considerare câteva dintre următoarele sugestii.
-Măriți nivelul serviciului dvs. și faceți-l distractiv. Călătoriile pentru mulți oameni pur și simplu nu mai sunt distractive. Cozile lungi la aeroport, nevoia de a scoate articolele de îmbrăcăminte, ruperea servietelor și valizelor, avioanele întârziate și lipsa de mâncare fac călătoria (în special călătoria cu avionul) mult mai mult o bătaie de cap decât o plăcere. Ajută-ți oaspeții să se recupereze printr-un serviciu suplimentar atent. Încurajează hotelurile să dezvolte mese „de reducere a stresului”, să ofere suplimente de la un zâmbet la articole speciale de baie. Încurajați atracțiile să aibă „mulțumiri speciale pentru zilele de călătorie”. Cu alte cuvinte, fă tot posibilul pentru a reda distracția în călătorie.
-Gândește-te la ceea ce îi face pe clienții tăi nemulțumiți. Când lucrurile merg prost, angajații dvs. sunt împuterniciți să ofere upgrade-uri, întrebați vizitatorii în ce domenii puteți îmbunătăți, testați idei noi și auziți solicitările clienților? Industria ospitalității se bazează pe ideea că profesioniștii săi doresc să-i servească pe alții.
-Fă-i mai ușor oamenilor să fie buni cu clienții tăi. Prioritizează tipul de persoană care este cea mai bună pentru afacerea ta de călătorie. Întreabă-te dacă ești în căutarea creativității sau pentru o replică a ta? Clasează calități precum inteligența, creativitatea, experiența, entuziasmul, inovația și experiența. Fiecare dintre aceste calități are atât o latură în sus, cât și una în jos. De exemplu, angajații inteligenți sunt buni factori de decizie la fața locului, dar mai puțin buni în a urma comenzile.
-Solicitați contribuții de la angajați și de la clienții dvs. și recompensați-i pe amândoi. Nimic nu pare să-i deranjeze mai mult pe oameni decât atunci când le alegi creierul pentru idei noi și nu reușești să-l recompensezi pe creator. Onorează oamenii cu mici cadouri, certificate sau scrisori în dosarul lor.
-Plătește-ți oamenii de securitate cel mai bun dolar. În secolul al XX-lea, securitatea era văzută ca un supliment, un bonus sau un plus necesar. În secolul douăzeci și unu, oamenii vor să vadă securiști și vor să știe că sunt profesioniști. Această profesionalizare a profesiei se realizează printr-o bună pregătire, salarii bune și standarde stricte. În mod similar, ofițerii de poliție de astăzi ar trebui să fie plătiți bine și să fie așteptați să performeze la cele mai înalte niveluri. Nicio comunitate nu își poate permite să se zgățească cu departamentul său de poliție și comunitățile care sunt dependente de turism și ar trebui să înceapă să dezvolte o unitate „Tourism Oriented Policing Services (TOPS)”.
-Asigurați-vă că personalul dumneavoastră vizitator se distrează la ceea ce fac. Un serviciu bun în vremuri grele vine atunci când profesioniștii vizitatori se distrează la locul lor de muncă. În timp ce toți cei care lucrează în industria călătoriilor și a vizitatorilor sunt o țintă, prea multă gândire la ceea ce ar putea merge prost va juca doar în mâinile teroriștilor. Faceți lucruri pentru a vă asigura că oamenii care lucrează în industria călătoriilor și a vizitatorilor se distrează la locul de muncă. Aceste extra se vor traduce în curând în zâmbete care îi vor ajuta pe angajații tăi să transforme frustrarea călătoriei în distracția de a cunoaște oameni noi.
- Faceți evaluări regulate de securitate a turismului și, în această lume post-Covid, includeți problemele de biosecuritate ca parte a evaluării dvs. Ar trebui să știi ce este vulnerabil în comunitatea ta și ce poate fi nesigur. Evaluările bune privesc totul, de la siguranța aeroportului până la cine are acces la camera unui oaspete. O astfel de evaluare ar trebui să privească nu numai chestiunile legate de terorism, ci și problemele de criminalitate și modul în care aceste crime pot fi prevenite. Întrebați-vă ce face comunitatea dvs. pentru a proteja turiștii de infracțiuni de distragere a atenției, fraudă și furt de identitate. Nu uitați că un prestator de servicii turistice care nu prestează serviciul pentru care a contractat este și el necinstit.
-Nu vă concentrați doar pe terorism, ci și nu îl ignorați. Terorismul de astăzi este un subiect fierbinte, dar există o probabilitate mai mare ca vizitatorii să fie atinși de un act de crimă decât de un act de terorism. Aflați care sunt crimele care au cel mai mare șans să afecteze vizitatorii comunității dvs. Apoi, dezvoltați un plan care să coordoneze profesioniștii în securitate, forțele de ordine, instituția politică și industria turismului. Amintiți-vă că o forță de poliție slab pregătită poate distruge aproape peste noapte un program de marketing bine gândit.
-Remediază mai degrabă decât piață. De prea multe ori industria turismului își pune banii majori în strategii de marketing. Un marketing bun poate atrage vizitatori, dar nu poate reține vizitatori. Dacă vizitatorii sunt maltratați, jefuiți sau trebuie să aibă de-a face cu un departament de poliție care este birocratic sau lipsit de compasiune, nu numai că este puțin probabil ca vizitatorii să se întoarcă în comunitatea dvs., dar există șanse mari ca aceștia să se angajeze în marketing negativ.
-Aveți planuri de recuperare multiple și flexibile. Este imposibil de spus când poate lovi o tragedie. Cel mai mult de care se poate aștepta este să practici un bun management al riscului. De asemenea, asigurați-vă că comunitatea dvs. este pregătită să înfrunte mass-media, că aveți un pachet de compensare pregătit pentru oaspeții dvs. și că ați dezvoltat un „centru de îngrijire a vizitatorilor” pentru a ajuta persoanele care sunt departe de casă și au nevoie de ajutorul dumneavoastră.
Autorul, Dr. Peter E. Tarlow, este președinte și co-fondator al World Tourism Network și conduce Turism mai sigur programul.
CE ESTE DE LUAT DIN ACEST ARTICOL:
- After what seemed like a never-ending pandemic, the travel and tourism industry needs to take a pause, to contemplate these last few years, and go beyond the recent past with our sights set on a better future.
- Unfortunately travel and tourism must survive not only despite the Covid-19 multiple pandemics but also despite violence in the world, inflation that is tearing both corporate and personal budgets apart, crime waves through much of the world, supply chain issues, and a lack of skilled employees.
- This is a time not to complain but to contemplate the industry's challenges and needs, and to celebrate the fact that despite everything, travel and tourism are still alive.
