Printr-un parteneriat strategic între Events DC, convenția oficială și autoritatea sportivă din Districtul Columbia și Volara, centrul de voce pentru industria ospitalității, vizitatorii Centrului de Convenții Walter E. Washington își găsesc drumul în jurul facilității și au găzduit evenimente mai ușor ca niciodată printr-o voce mereu familiară.
Noua soluție de identificare a căilor bazată pe voce, deasupra Amazonului Alexa este alimentat de tehnologia Volara, lider de piață, pentru managementul conversațiilor la nivel de întreprindere. În interiorul clădirii de 2.3 milioane de metri pătrați se află chioșcuri de identificare a găzduirii asistentului vocal. Vizitatorii sunt încurajați să o întrebe pe Alexa despre evenimentele din centrul de convenții și să întrebe unde să găsească spații de întâlnire, puncte de desfacere a alimentelor și băuturilor, cel mai apropiat strălucire pentru pantofi, centrul de afaceri și multe altele. Peste 50 de chioșcuri cu soluție alimentată de Volara pe Amazon Alexa vor saluta vizitatorii, iar comenzile vocale se vor extinde în afara facilității la întreprinderile, serviciile și atracțiile locale.
„La Centrul de Convenții Walter E. Washington, ne propunem să oferim clienților noștri o experiență memorabilă”, a declarat Samuel Thomas, vicepreședinte senior și director general la Events DC. „Majoritatea oamenilor sunt pricepuți la tehnologie și vor să aibă acces în timp real la informațiile de care au nevoie într-un format pe care sunt obișnuiți să îl folosească. Am încheiat un parteneriat cu Volara pentru a oferi căutare de moduri cu ajutorul comenzilor vocale. Acum, participanții la evenimente pot primi răspunsuri la întrebările lor rapid, fără a fi nevoie să caute personal; este rapid și eficient. Nu înlocuim interacțiunea față în față a angajaților - serviciul pentru clienți este valoarea noastră principală și motivul pentru care ne-am angajat în acest proiect. Această tehnologie vocală ne permite să extindem serviciile personale și oferim clienților noștri opțiunea de a obține informații în felul lor. Este incitant. ”
Găsirea căilor este doar primul pas. Thomas a spus că echipa sa lucrează cu Volara pentru a adăuga mai multe comenzi asistentului vocal cu scopul de a personaliza experiențele pentru vizitatori. Organizatorii spectacolelor pot personaliza sau marca chioșcurile plasate strategic în locațiile evenimentului lor. Motorul de gestionare a conversației Volara va fi apoi folosit pentru a răspunde la solicitările vocale pentru fiecare eveniment. Centrul de convenții are în vedere vânzarea sponsorizărilor chioșcurilor ca un serviciu cu valoare adăugată. Un producător de automobile, de exemplu, ar putea dori să sponsorizeze toate chioșcurile din centrul de convenții în timpul Salonului Auto, oferind un flux bun de venituri pentru instalație și făcând evenimentul mai interactiv, mai informativ și mai distractiv.
„Când le spunem clienților despre această inițiativă vocală, aceștia devin cu adevărat entuziasmați”, a spus Thomas. „Încercăm întotdeauna să găsim modalități de a ne reinventa și de a oferi servicii mai bune clienților, iar tehnologia este esențială. Recent am adăugat mobilier inteligent în zonele publice care conțin porturi USB sau prize standardizate pentru a menține oamenii conectați. Suntem unul dintre primele centre de convenții care oferă WiFi gratuit. Și, prin parteneriatul nostru strategic cu convențiile digitale, avem acum cel mai robust program de semnalizare digitală din țară. Acest proiect vocal cu Volara este încă un alt serviciu suplimentar pe care îl oferim clienților noștri. Cu flexibilitatea software-ului Volara, cerul este limita. ”
Lasan Coger, directorul general al convențiilor digitale, a spus că a fost intrigat când Thomas l-a abordat despre căutarea de drum prin inițiativa comenzii vocale. „O echipă de colaborare de la Events DC, Digital Conventions și Volara s-a întâlnit și ne-a pus mintea laolaltă pentru a vedea cum am putea lansa acest program. A fost o provocare să ajungem acolo unde suntem astăzi, dar toți cei implicați au iubit provocarea și, mai important, ne place produsul. Când vedem răspunsurile participanților la evenimentele noastre, acesta validează ceea ce facem și abia așteptăm să extindem acest program. ”
Volara oferă un software agnostic de gestionare a conversațiilor bazat pe voce și un hub securizat de integrare în locurile de ospitalitate. Software-ul său transformă principalii asistenți vocali ai consumatorilor (Amazon Alexa, Google Assistant și IBM Watson) într-un instrument de afaceri care asigură un serviciu mai eficient pentru clienți, influențează comportamentele vizitatorilor și îmbunătățește scorurile nete ale promotorilor. Volara este partener de lansare atât pentru Google Assistant Interpreter Mode, cât și pentru Alexa pentru Hospitality.
"Suntem încântați să aducem căutare vocală la comanda vocală la Centrul de Convenții Walter E. Washington", a declarat David Berger, CEO Volara. „Vedem centrele de convenții, cazinourile, mall-urile, stadioanele, parcurile de distracții sau orice loc care poate beneficia de căutarea de drumuri ca pe o verticală interesantă pentru Volara. Această desfășurare de succes este dovada faptului că asistenții vocali alimentați cu Volara pot face un loc mai prietenos cu vizitatorii, mai ușor de navigat și mai eficient operat. Astăzi avem o listă de așteptare a centrelor de convenții care sunt dornici să implementeze soluția noastră. Interesul este copleșitor ”.
Pentru a afla mai multe despre programele de asistență vocală Volara, vizitați volara.io.
