World Tourism Network îndeamnă parlamentarii din Statele Unite să facă obligatoriu ca transportatorilor americani să li se solicite rerezervarea pasagerilor pentru toate companiile aeriene disponibile. În acest moment, Southwest efectuează rerezervarea doar pentru propria companie aeriană, dar zborurile sunt anulate.
WTN sugerează că pasagerii au rămas blocați din cauza operațiunilor Southwest Airlines rerezervați fără întârziere pe o altă companie aeriană în caz de dezastru și așteptați ca Southwest Airlines să răspundă, să cereți o rambursare, să utilizați asigurarea pentru întrerupere a călătoriei și să contactați organizațiile de protecție a consumatorilor.
Oficialii publici, inclusiv senatorii americani Edward J. Markey (D-Mass.) și Richard Blumenthal (D-Conn.), membri ai Comitetului pentru Comerț al Senatului, se implică acum.
Secretarul american al Transporturilor, Pete Buttigieg, a declarat astăzi pentru CNN că a vorbit cu CEO-ul Southwest Airlines, Bob Jordan. Jordan a spus că va merge dincolo și mai sus pentru a face situația mai ușoară pentru sute de mii de călători de vacanță în Statele Unite.
În această după-amiază, secretar Pete a discutat cu liderii sindicali și CEO-ul Southwest Airlines pentru a transmite așteptarea Departamentului ca Southwest să își îndeplinească obligațiile față de pasageri și lucrători și să ia măsuri pentru a preveni o astfel de situație să se repete.
Nu se pare că Jordan își pune puterea în spatele cuvântului său când, în același timp, a declarat pentru FOX News, Southwest Airlines și-a anulat marți majoritatea zborurilor din SUA, ceea ce CEO-ul Bob Jordan a avertizat că va fi „o altă zi grea. ”
Click aici pentru planul de servicii Southwest Airlines.
Senatorii Edward J. Markey (D-Mass.) și Richard Blumenthal (D-Conn.), membri ai Comitetului pentru Comerț al Senatului, au lansat următoarea declarație astăzi, ca urmare a anulării de către Southwest Airlines a mii de zboruri în weekendul de vacanță: datorate în mare parte defecțiunilor interne ale companiei.
„Southwest Airlines eșuează consumatorii în cea mai importantă săptămână de călătorie a anului. În loc de o vacanță petrecută sărbătorind cu familia și prietenii, pasagerii dorm în aeroporturi sau încearcă cu disperare să contacteze agenții de servicii pentru clienți.
Pentru acei călători ale căror vacanțe au fost distruse, nu există nicio modalitate reală ca Southwest să facă acest lucru corect.
Dar compania poate începe prin a compensa în mod echitabil pasagerii ale căror zboruri au fost anulate, inclusiv nu numai biletele rerezervate, rambursările biletelor și rambursarea hotelului, a mesei și a transportului. dar monetară semnificativă compensații pentru întreruperea planurilor lor de vacanță.
Southwest intenționează să emită un dividend de 428 de milioane de dolari anul viitor, pe care compania își poate permite să facă bine de către consumatorii cărora i-a prejudiciat. Southwest ar trebui să se concentreze mai întâi pe clienții săi blocați în aeroporturi și blocați într-o așteptare interminabilă.
„Southwest nu poate evita compensarea pasagerilor susținând că aceste anulări de zboruri au fost cauzate de furtunile de iarnă recente.
După cum au recunoscut directorii din Southwest, anulările în masă de ieri s-au datorat în mare parte eșecului propriilor sisteme interne. Ca atare, acele anulări ar trebui clasificate drept „controlabile”, iar Southwest ar trebui să despăgubească pasagerii în consecință.”
În noiembrie, senatorii Markey și Blumenthal, împreună cu președintele Maria Cantwell (D-Wash.), a depus un comentariu privind regula propusă de Departamentul Transporturilor (DOT) privind rambursările biletelor de avion, îndemnând DOT să consolideze și să finalizeze rapid regula propusă pentru a se asigura că consumatorii sunt compensați în mod echitabil atunci când o companie aeriană își anulează sau întârzie în mod semnificativ zborul.
În mai, cei trei parlamentari au scris o scrisoare secretarului DOT, Pete Buttigieg, îndemnând Departamentul să-și folosească puterea de reglementare pentru a lua măsuri pentru a proteja consumatorii prin clarificarea și codificarea politicilor care cer transportatorilor și agenților de bilete să ofere rambursări prompte după anularea unui zbor sau întârzierea semnificativă. , precum și clarificarea drepturilor consumatorilor care nu pot călători din cauza restricțiilor guvernamentale sau a declarării unei urgențe de sănătate publică.
