CHICAGO, IL – Un grup consultativ independent format din experți Six Sigma din mai multe industrii a recunoscut United pentru îmbunătățirile aduse modului în care răspunde clienților atunci când călătoria lor nu decurge conform planului. Premiile Global Six Sigma și Business Improvement pentru Cel mai bun proiect în realizare, marketing sau experiență client au fost acordate United pentru noile procese pe care le-a pus în aplicare pentru a îmbunătăți promptitudinea și calitatea răspunsurilor sale la întrebările, complimentele și preocupările clienților.

„Apreciem recunoașterea pentru îmbunătățirile pe care le-am făcut în abordarea preocupărilor ridicate de oaspeții noștri”, a declarat Barbara Higgins, vicepreședinte – centru de contact cu clienții. „În timp ce United ia măsuri agresive la nivel de companie pentru a aborda cauzele plângerilor, ne concentrăm în egală măsură să ne asigurăm că preocupările sunt abordate rapid și eficient. Acest premiu arată un progres foarte semnificativ într-un domeniu atât de important pentru oaspeții noștri și, deși suntem foarte mândri de această realizare, ne-am pus ochii pe obținerea și mai multor îmbunătățiri în acest domeniu.”

O echipă United a îmbunătățit afacerile și procesele la Centrul de contact cu clienții United pentru a îmbunătăți timpul de răspuns și pentru a se asigura că clienții primesc răspunsuri corecte și relevante la preocupările lor. După implementare, 99.9% dintre e-mailurile clienților au primit răspuns în decurs de 3 zile.

United a fost, de asemenea, onorat recent ca Cel mai bun transportator nord-american de către TTG Asia și Business Traveler Asia-Pacific și ca cea mai bună companie aeriană internă pentru serviciul la clasa Business de Executive Travel.