Ținând cont de situația politico-militar actuală, Ukraine International Airlines (UIA) prelungește suspendarea zborurilor regulate și charter din/către Ucraina până la ora 23:59, 15 aprilie 2022, ora Kievului.

UIA subliniază că rămâne în legătură și va continua să păstreze legătura cu Ministerul Afacerilor Externe al Ucrainei, Ministerul Infrastructurii al Ucrainei. Având în vedere situația dificilă din legea marțială, transportatorul aerian atrage atenția asupra posibilității întârzierilor forțate și a complicațiilor de feedback pe canalele de serviciu de comunicare cu pasagerii și mizează pe înțelegere.

IMPORTANT DE STIT: toți pasagerii companiei aeriene și cetățenii Ucrainei care se află în străinătate și trebuie să se întoarcă în Ucraina trebuie să se înregistreze pe site-ul de stat al Înregistrării de stat a cetățenilor ucraineni.

Cetățenilor înregistrați li se vor furniza informații despre zborurile către punctele și punctele de sosire specificate în Ucraina.

Toate informațiile actualizate despre starea viitoare a zborurilor vor fi furnizate, dacă este posibil, pe Ucraina International Airlines (UIA) site oficial. În prezent, pasagerii zborurilor anulate pot profita de următoarele oportunități (ținând cont de nuanțele tehnice în condițiile de legea marțială în Ucraina):

Reemiterea biletelor zborurilor care au fost anulate din 24 februarie la noi date după stabilizarea situației;
Anularea rezervarii pentru ca biletul sa ramana activ pentru reemitere la date noi, care pot fi specificate ulterior, pe perioada valabilitatii biletului (un an de la data cumpararii);
Cod promoțional pentru întreaga sumă a biletului plus 25% bonus;
Rambursarea prețului biletului. Vă rugăm să rețineți că nu este posibil să specificați condițiile exacte ale rambursării;
Pasagerii care au solicitat un cod promoțional în martie-aprilie 2020 vor avea automat prelungit codul promoțional cu încă un an după 15 aprilie (respectiv, până în martie-aprilie 2023);
Pasagerii care doresc să primească o rambursare a costului codului promoțional li se va oferi această oportunitate. Cu toate acestea, nu este posibil să se specifice datele exacte de rambursare.

Având în vedere restricțiile existente, compania aeriană oferă consultări și răspunsuri doar la cererea scrisă. Pentru consultanță sau reemiterea biletelor, vă recomandăm să contactați agențiile de unde au fost achiziționate biletele sau Centrul de asistență pentru clienți completând formularul de feedback necesar de pe site-ul oficial al companiei aeriene.

Pasagerii zborurilor anulate vor fi informați cu privire la acțiunile ulterioare prin e-mail sau prin telefonul indicat în rezervare. Pasagerii sunt rugați să verifice dacă Ukraine International Airlines are informații de contact actualizate – e-mail, număr individual de telefon mobil.

Pentru pasagerii zborurilor charter, vă rugăm să contactați operatorii dvs. de călătorie pentru informații despre starea și programul zborurilor charter.

Echipa UIA ia toate măsurile posibile pentru a asigura siguranța pasagerilor noștri.