Odată cu încheierea războiului împotriva terorismului și situația de securitate la sol din Sri Lanka revenind rapid la normal, există cu siguranță un accent și un interes considerabil asupra sectorului turismului, care se așteaptă să revină foarte curând. În acest context, ar putea merita să reflectăm asupra industriei turismului din Sri Lanka – trecutul, prezentul și viitorul ei.
TRECUTUL
Perspective istorice
Sri Lanka a avut reputația de a fi paradisul călătorilor. Există înregistrări despre călătorii din vechime care au pus piciorul pe insula noastră înapoi în istorie și au fost copleșiți de ceea ce au văzut.
„Țara aceasta este o oază, prosperă și fericită; oamenii săi sunt înstăriți; toți au primit credința și își găsesc amuzamentul în muzica religioasă. – Fa Hien (414A.D)
„Aceasta, pentru dimensiunea sa reală, este mai bine împrejurată decât orice altă insulă din lume... insula produce rubine mai frumoase și mai valoroase decât se găsesc în orice alt loc din lume... În această insulă există un munte foarte înalt unde mormântul lui Adam, primul nostru părinte, ar trebui să fie găsit.” – Marco Polo (1293 d.Hr.)
"Vai de mine! Este frumos." – Mark Twain (1890)
Poporul din Sri Lanka înșiși a avut o reputație de ospitalitate și căldură, unde chiar și un străin este adesea primit în casele lor, fără prea mare suspiciune.
Turismul a fost recunoscut ca o industrie importantă la începutul anilor 1960 și a fost oficializat prin Legea nr. 10 din 1966 a Comitetului pentru Turism din Ceylon, care a fost înființată pentru a promova și dezvolta turismul în Sri Lanka, ulterior completată de Legea privind dezvoltarea turismului nr. 1968. Regatul domnului JR Jayawardena, pe atunci ministru de stat, a pus bazele dezvoltării turismului în Sri Lanka împreună cu dr. Anandatissa de Alwis. De atunci, turismul a devenit un sector foarte important în economia Sri Lanka. Guvernele succesive au acordat turismului un accent și un accent rezonabil și adesea a fost numit „industria de impuls” a economiei.
Datorită problemelor serioase de securitate cu care Sri Lanka s-a confruntat din cauza terorismului său intern în ultimele două decenii și jumătate, turismul a avut cu siguranță o plimbare grea, cu roller coaster.
Turismul Mondial
Poate că merită în acest moment să ne oprim pe scurt asupra scenariului turistic mondial. Turismul este cea mai mare și cea mai rapidă industrie din lume, crescând cu o rată de peste 6% și generând aproximativ 924 de milioane de călători internaționali în 2008. Câștigurile la nivel mondial din turism s-au ridicat la aproximativ 856 miliarde USD pentru 2008, adică aproximativ 10% din PIB-ul mondial.
Cel mai interesant fapt este că o creștere majoră este văzută și prognozată pentru regiunea asiatică la aproape dublul ritmului de creștere în țările industrializate. De asemenea, este important de menționat că turismul contribuie esențial la PIB-ul țărilor asiatice.
Sosirile în țările asiatice au crescut dramatic în ultimii 20 de ani cu Malaezia (2000 în 10.0 M / 2007 în 21.0 M), Thailanda (2000 în 10.0 M / 2007 în 14.5 M) și Singapore (2000 în 7.0 M / 2007 în 10.0). M) care prezintă o creștere fenomenală. În aceeași perioadă, Sri Lanka, cândva invidia țărilor din Asia de Sud, a rămas cu mult în urmă, din cauza conflictelor sale interne (2000 în 0.4M / 2007 în 0.5M).
Încasările din turismul internațional au crescut, de asemenea, exponențial în aceste țări, Thailanda, Malaezia și Singapore înregistrând venituri de peste 10 miliarde USD pe an, în timp ce Sri Lanka slăbește la aproximativ 400,000 USD pe an.
Același model se reflectă în previziunile pe termen lung ale Asociației de călătorie în Asia din Pacific (PATA), unde se așteaptă ca toate țările asiatice să înregistreze o creștere de peste 6%, cu excepția Sri Lankai, care va prezenta o creștere negativă.
Desigur, toate aceste prognoze au fost făcute înainte de criza economică mondială din 2008 și, de asemenea, înainte de încheierea războiului terorist din Sri Lanka. Prognozele pe termen lung pentru Sri Lanka, după război, vor arăta cu siguranță o tendință ascendentă dramatică.
Criza economică mondială
Impactul crizei economice mondiale asupra turismului mondial s-a resimțit spre a doua parte a anului 2008, când o creștere estimată de 6% a scăzut până la sfârșitul anului de 2%. Prognoza pentru 2009 este de 0% în cel mai bun caz, cu o posibilă creștere negativă de 1-2%. Criza economică are un impact oarecum diferit asupra sectorului turismului, deoarece nu dorința de a călători a fost înăbușită, ci este dacă cineva își permite să cheltuiască pentru călătorii. Acest lucru este în conformitate cu teoria comportamentală de bază a ierarhiei nevoilor lui Maslow, în care o persoană ar amâna cheltuielile discreționare și recreative într-o situație ca aceasta, în care nevoile de bază de securitate (cum ar fi angajarea) sunt în pericol.
Tendințele emergente sunt că destinațiile mai apropiate, inclusiv călătoriile interne, sunt favorizate pe distanțe lungi. Segmente precum luna de miere, nunți, vizitarea prietenilor și rudelor (VFR), vizitatorii repetate, interesul special și călătorii independenți, sunt de așteptat să fie mai rezistente. Se așteaptă ca șederea medie să scadă, iar destinațiile care oferă un raport calitate-preț cu rate de schimb favorabile vor avea un avantaj, deoarece prețul devine o problemă cheie.
PREZENTUL
Ocuparea și câștigurile valutare
Prin urmare, turismul din Sri Lanka a fost afectat de criza internă și externă, iar faptul că continuă să fie în continuare dinamic, spune multe pentru rezistența industriei. În ultimii trei ani, a existat o scădere de la an la an a sosirilor de 11.7%, respectiv 11.2%. Toate piețele majore de producție au înregistrat scăderi abrupte, inclusiv Germania, Marea Britanie, India și Benelux.
În ciuda tuturor acestor șanse extraordinare, industria a continuat să-și mențină poziția de al patrulea cel mai mare venit în valută din Sri Lanka, alături de textile și articole de îmbrăcăminte, ceai și remitențele muncitorilor. În acest context, trebuie subliniat faptul că, spre deosebire de alte sectoare de câștig valutar, turismul este aproape o industrie cu valoare adăugată aproape 100%.
Impact asupra mijloacelor de trai
Un alt factor puțin cunoscut în ceea ce privește turismul este impactul pe care îl are asupra mijloacelor de trai ale oamenilor de rând. Deși industria are doar aproape 60,500 de angajați direct, există o mare forță de muncă indirectă angajată în sectorul informal. Aceasta include:
– Furnizori de legume, pește, carne și alimente uscate etc.
– Furnizori de produse chimice și aditivi pentru piscine și echipamente de spălătorie
– Furnizori de stationare
– Furnizori de alimente și băuturi diverse și consumabile de bucătărie
– Furnizori de întreținere, echipamente și piese de schimb etc.
– Trupe, animatori și spectacole de magie etc.
– Furnizori de suveniruri turistice, cum ar fi meșteșuguri din lemn, argintărie și batici etc.
– Vânzători de plajă și operatori de plajă
– Furnizorii de transport, inclusiv închirierea de autobuze, mașini, camionete și mașini cu trei roți
Se estimează că acest sector informal ar putea fi de trei ori mai mare decât sectorul formal. Astfel, se poate concluziona cu siguranță că aproximativ 240,000 de persoane sunt implicate direct și indirect în industria turismului. Dacă s-ar presupune patru persoane într-o familie, numărul persoanelor aflate în întreținerea turismului ar fi aproape de 1 milion de persoane.
Prin urmare, este evident că turismul în Sri Lanka are un efect profund asupra marelui sector informal. Este pertinent de menționat că acest sector indirect va înflori și va prospera, doar atunci când sectorul direct (hotelurile mari) va atrage cu succes un număr mai mare de turiști.
Uzina de turism si investitii
Astăzi, fabrica de hoteluri turistice din Sri Lanka are aproape 14,700 de camere, repartizate pe toate categoriile de stele și pe hoteluri tip boutique mai noi. Întreaga investiție în turism este finanțată de sectorul privat și pe o bază de cost de înlocuire, amortizată cu 25 la sută; valoarea investiției în uzina hotelieră astăzi este estimată a fi de aproximativ 95 miliarde Rs (834 milioane USD) la minimum (fără a lua în considerare valoarea terenului) (Ref. Asociația Hotelurilor Turistice din Sri Lanka)
Asociații de turism
Există mai multe asociații care reprezintă diferite segmente ale industriei turismului. Cea mai mare și cea mai importantă este Asociația Hotelurilor Turistice (THASL), care și-a început înființarea în 1965, cea mai veche asociație de turism din Sri Lanka. THASL este un membru foarte important pe toate forumurile afiliate Camerei de Comerț din Ceylon și are un dialog regulat cu miniștrii guvernului și Turismul din Sri Lanka în ceea ce privește stabilirea politicilor și formularea planurilor de dezvoltare. În prezent, membrii sai sunt de 159 de hoteluri, aproape 65% din toate hotelurile înregistrate din Sri Lanka. Aproape toți răpiți ai turismului din Sri Lanka, precum George Ondaatje, Prof. MTA Furkhan, regretatul Gilbert Jayasuriya, Prema Cooray și Herbert Cooray, au ocupat postul de președinte al asociației.
În plus față de THASL, Sri Lanka Inbound Tour Operators (SLAITO) este cealaltă organizație majoră implicată în furnizarea tuturor serviciilor de handling la sol și logistică pentru turiști. Ele joacă un rol important în lanțul de livrare.
În afară de THASL și SLAITO, există și Asociația Absolvenților Școlilor de Hotel din Ceylon (CHSGA), Asociația agenților de turism din Sri Lanka (TAASL), Asociația Întreprinderilor Mici și Mijlocii de Turism din Sri Lanka (ASMET) și Institutul de Ospitalitate (IH). ). Există planuri de creare a unui organism central, sub care toate aceste asociații să fie afiliate sub o singură umbrelă.
Reforme în turism
Aproape 100% deținut și operat de sectorul privat, sectorul turismului din Sri Lanka a fost fără îndoială unul dintre cele mai rezistente dintre toate sectoarele economiei Sri Lanka. În primul rând, datorită eforturilor sectorului privat, industria a reușit să facă față tuturor adversităților, atât interne, cât și externe, și a fost lovită în ultimii 25 de ani. Cu câțiva ani în urmă, a fost propusă o idee de a încorpora mai mult sectorul privat în procesul de luare a deciziilor pentru dezvoltarea și promovarea turismului în Sri Lanka. Sectorul privat era destul de convins că ar trebui să facă parte din sistemul decizional în marketingul și promovarea destinației, deoarece ei sunt profesioniștii care înțeleg afacerea mai bine decât funcționarii administrativi de carieră. Acesta este conceptul urmat în multe destinații asiatice.
În acest context, în urmă cu aproape un deceniu, sectorul privat a inițiat ideea unei Autorități separate pentru Turism, care va fi învestită cu puterea de a gestiona, promova și dezvolta turismul în Sri Lanka, unde sectorul privat va juca un rol principal, în parteneriat cu guvernul. Guvernele succesive au discutat această propunere cu toate părțile interesate, iar după un proces lung și anevoios, un proiect final al unui nou act de turism a fost convenit de către toți părțile interesate din Parlament. În consecință, acest proiect a fost publicat în Monitorul Oficial la 16 septembrie 2005, iar noua Lege a Turismului nr. 38 a fost prezentată Parlamentului în noiembrie 2005. Această legislatură a fost aprobată în unanimitate de parlament, iar președintele a semnat ulterior sesizarea. Cu toate acestea, au existat unele întârzieri în momentul în care actul a devenit lege și abia în octombrie 2007 a devenit în sfârșit realitate.
Întrucât sectorul privat nu se aștepta de la guvern să aloce bugete mari pentru promovarea turismului în țară, au venit și cu ideea colectării unui CESS, în valoare de 1 la sută din cifra de afaceri de la toate unitățile de turism înregistrate. Aceasta, împreună cu 1/3 din toate taxele de îmbarcare, urma să fie furnizată direct noii Autorități de Turism pentru finanțarea și funcționarea noilor entități și organismelor conexe. Acest lucru a fost legiferat de Legea Finanțelor nr.25, care împreună cu noua Lege a Turismului nr. 38 din 2005, prevedea înființarea de organisme independente separate, având propriul consiliu de administrație, compus din membri din sectorul privat și din sectorul public, pentru a gestiona diferite aspecte ale industria turismului din Sri Lanka.
Acesta se dovedește a fi unul dintre cele mai de succes parteneriate din sectorul public-privat care a fost implementat și funcționează destul de bine. Există cu siguranță unele frustrări și învățare atât pentru sectorul public, cât și pentru persoanele din sectorul privat în a subestima punctele de vedere ale celuilalt. Cu toate acestea, sub actuala conducere a ministrului Turismului, onorul. Milinda Moragoda, și ministrul adjunct, onorul. Faizer Musthapa, întregul proces merge înainte pozitiv.
VIITORUL
Noua marcă turistică din Sri Lanka
Una dintre primele sarcini pe care le-a asumat noul Sri Lanka Tourism Promotion Bureau (SLTPB) a fost revizuirea întregului branding al țării. Un proces foarte cuprinzător de redezvoltare a mărcii a fost întreprins cu îndrumarea unui facilitator străin și cu participarea tuturor părților interesate susținute de unele cercetări de piață. Din aceste deliberări, a reieșit că poziționarea existentă a „Țării ca nimeni altul” nu a surprins prea bine mistica unei destinații insulare, despre care cercetarea a indicat că ar fi un aspect mai unic de evidențiat. Din aceasta, s-a ajuns la concluzia că propunerea unică de vânzare și aspectul emoțional al Sri Lanka ar fi „cea mai prețuită insulă a Asiei”. Percepția dorită a consumatorului este: „Oamenii săi prietenoși combină cu adevărat aceste comori bogate și diverse atât de uimitor de concentrate [pe] această mică insulă pentru a oferi cea mai plăcută și diversă experiență de vacanță [ca] nicio altă destinație asiatică nu ar putea oferi atât de convenabil.” Gândirea a fost că această poziționare va ieși în evidență față de concurență și că vom putea crea o diferențiere unică pentru Sri Lanka.
Cele două atribute centrale ale mărcii ar fi „văzul” (vizual, diversitate) și „a fi” (factorul experiențial). Bazele mărcii sunt „tradiționale”, „naturale”, „simple”, „nealterate”, „înrădăcinate”, „inimitabile”, „etice”, „durabile” și „unice”. Brandingul final a fost testat în rândul unui set de eșantion de potențiali călători de către o companie internațională de cercetare reputată.
Pe această bază, noul logo și linia de etichetă dezvoltate a fost „Sri Lanka – Small Miracle”.
Foarte coincident, toată această muncă pregătitoare fusese făcută și noul brand era programat inițial să fie lansat în jurul lunii mai sau iunie. Încheierea dramatică a războiului și schimbarea percepției țării față de lumea exterioară în luna mai a oferit Turismului Sri Lanka o oportunitate minunată și unică de a dezvălui acum noul branding într-un moment extrem de oportun pentru a portretiza o Sri Lanka nouă și trezită.
Perspectivele
În prezent, există o euforie uriașă în turism și mulți cred că turismul va fi unul dintre beneficiarii importanți ai scenariului postbelic.
Acest lucru este cu siguranță adevărat și există deja o bunăvoință extraordinară din partea partenerilor străini din turism și angajamente de sprijin. Încep să apară întrebări de la noi operatori și solicitări de la operatorii existenți de a asigura alocațiile din timp. Toate acestea sunt semne indicative foarte pozitive. Cu toate acestea, există câteva aspecte pe care trebuie să le luați în considerare cu atenție și să le luați în considerare pentru a stabili realitatea de bază a trezirii.
Ocupare
Capacitatea companiilor aeriene spre Sri Lanka este limitată, mulți dintre transportatorii internaționali obișnuiți și-au suspendat operațiunile în Sri Lanka cu mulți ani în urmă, din cauza situației de securitate predominante și a traficului redus ulterior. Odată cu schimbarea climatului, cu siguranță va intra în joc ecuația dintre cerere și ofertă (capacitatea de locuri), și cu siguranță mai mulți transportatori vor privi Sri Lanka mai favorabil. Operatorii de turism de grup vor lua în considerare și repornirea serviciilor charter, multe dintre ele fiind suspendate. Cu toate acestea, toate astfel de aranjamente nu pot avea loc peste noapte. Acordurile și orarele aeriene și disponibilitatea aeronavelor trebuie să fie planificate și aranjate în avans, ceea ce ar dura cel puțin 6-8 luni, după ce există o creștere foarte clară a cererii.
Prin urmare, deși Sri Lanka va fi văzută ca o destinație sigură, cu un raport calitate-preț și chiar dacă există turiști care doresc să viziteze Sri Lanka în număr mai mare, inițial va exista o lipsă de capacitate de zbor, ceea ce va împiedica creșterea în pe termen scurt. O politică aeriană mai liberală și facilități îmbunătățite pe Aeroportul Internațional vor contribui la accelerarea acestei creșteri.
tarife
Piața din Sri Lanka, în ultimii 20 de ani, a fost o piață de cumpărători, dominată predominant de tour-operatori orientați spre trafic de grup, care își achiziționează camere cu mult timp în avans (6-8 luni) la prețuri de vrac (care, evident, ar fi la reduceri mari). ). Prin urmare, o bună parte a fabricii de turism a fost deja vândută la prețuri de război (foarte reduse) în următoarele 6-9 luni. Deoarece acestea sunt vânzări externe contractate, care nu pot fi modificate acum, nu se poate observa o creștere dramatică a structurii ratelor pe termen scurt.
Cu toate acestea, în 2010, când începe următoarea rundă de contractare, se poate aștepta ca tarifele hoteliere să înceapă să crească după câțiva ani de stagnare. Cu toate acestea, hotelierii trebuie să acționeze cu prudență și să implementeze creșteri într-o manieră graduală, fără a fi prea lacomi și a ieși din prețuri pe piața mondială.
Concurs
Este un fapt cunoscut că, deși turismul în Sri Lanka a continuat să fie rezistent și să-și mențină capul deasupra apei, vecinii noștri asiatici au continuat să prospere și să se dezvolte. Prin urmare, calitatea produsului turistic din Sri Lanka a rămas cu mult în urma concurenților săi și poate fi un pariu sigur să concluzi că Sri Lanka a pierdut cel puțin 10 ani în fața concurenței sale.
Prin urmare, sunt multe de făcut - camerele trebuie renovate și modernizate, facilitățile trebuie îmbunătățite, iar sistemele trebuie modernizate. Facilitățile de transport învechite trebuie complet renovate. Toate acestea vor necesita investiții suplimentare. THASL a început deja discuții cu Ministerul pentru a face lobby la guvern pe termen scurt – stimulente legate de îmbunătățirea infrastructurii hoteliere și turistice.
Influențe externe
În timp ce Sri Lanka se bucură de noua sa libertate față de terorism și predomină euforia, nu trebuie să uităm că criza financiară globală încă predomină acolo.
Deși acest lucru are un impact mare asupra turismului în general, deschiderea bruscă a unei destinații exotice, cu un raport calitate-preț, acum foarte bine cunoscută (deși uneori din motive diferite) în întreaga lume, ar putea totuși atrage în segmentul mai mic al călători înrăiți acolo.
Mix de piață
După cum sa indicat mai devreme, Sri Lanka a trebuit să depindă în primul rând de segmentul de trafic de grup în trecut (aproximativ 70 la sută din toți călătorii de agrement). Acest lucru a dus la menținerea prețurilor la nivelul inferior, cu speranța de a crește volumul. Cu siguranță, va exista o creștere inițială a cererii reprimite, care va duce la creșterea cifrelor de sosiri în următoarele 12 luni.
Cu toate acestea, pe termen lung, va trebui să aibă loc o ajustare atentă a mixului pieței. Cele mai mari hoteluri de lux și hoteluri de tip boutique vor trebui să-și reajusteze prețurile în sus și să atragă călătorii independenti mai pretențioși, astfel încât Sri Lanka să poată trece într-un amestec mai bun de călătorii cu cheltuieli mari, cu discernământ și călători de grup cu volum. .
Provocări
După cum sa indicat, pe termen scurt, numărul turismului va crește din cauza cererii reținute pentru destinație. Cu toate acestea, pe termen lung, pentru ca turismul în Sri Lanka să se maturizeze și să înflorească, există mai multe provocări care trebuie să fie confruntate.
a) Estul va trebui să fie deschis și dezvoltat ca destinație turistică adecvată și să nu se lase să crească în mod întâmplător ca mai devreme. Zonele vor trebui să fie zonate și dezvoltarea adecvată a diferitelor facilități turistice trebuie întreprinsă pe calea rapidă. Turismul este o industrie a păcii și poate juca un rol major în construirea încrederii și a bunăstării sociale a oamenilor din zonele de conflict.
b) Facilitățile interne de transport aerian vor trebui restabilite și dezvoltate pentru a oferi o metodă de deplasare mai rapidă și convenabilă.
c) Serviciile feroviare deteriorate vor trebui reînnoite și extinse având în vedere turismul. Trebuie asigurat serviciul feroviar de mare viteză de la aeroport către cel puțin orașele mari.
d) Din cauza anilor de ceartă, turismul nu a fost văzut ca o carieră profitabilă pentru tineri. Acest lucru cu siguranță va începe să se schimbe și trebuie furnizate facilități descentralizate pentru formarea și dezvoltarea profesioniștilor din turism, variind de la nivel calificat la nivel de management, pentru a satisface cerințele viitoare.
e) În ciuda crizei economice externe, va exista interes pentru investiții în turism în timpul viitor. Mediul pentru investiții trebuie stimulat cu stimulente, iar procesul de aprobare trebuie accelerat și eficientizat.
CONCLUZIE
Nu există nicio îndoială că turismul din Sri Lanka este astăzi gata să culeagă roadele după 25 de ani de lupte cu speranță sigură și perspective strălucitoare la orizont. Este timpul ca toți profesioniștii din turism să se energizeze, să se unească și să lucreze pentru dezvoltarea acestei industrii foarte interesante, despre care mulți cred că este destinată să fie următorul Bali.
Despre autor
Srilal Miththapala este actualul președinte al Asociației Hotelurilor Turistice din Sri Lanka (THASL). El este, de asemenea, directorul executiv al Serendib Leisure Management Ltd.
El este asociat cu industria turismului de peste două decenii și a reprezentat industria și compania sa la diferite forumuri internaționale și naționale.
