Un număr alarmant de pasageri (55%) nu au încredere în companiile aeriene să respecte legile privind drepturile pasagerilor aerieni, a relevat un nou studiu global.
Sondajul, care a investigat în ce măsură consumatorii își înțeleg drepturile pasagerilor aerieni, a scos la iveală un nivel îngrijorător de neîncredere în transportatorii aerieni. Doar aproximativ jumătate (55%) din US călătorii au depus cereri de despăgubire. Anul acesta, 169 de milioane de pasageri din SUA au fost afectați de întreruperile zborurilor. Mulți călători s-au confruntat cu perturbări care sunt eligibile în conformitate cu EC 261 și se luptă cu companiile aeriene pentru a primi o compensație care este de drept a lor.
Adăugând insultă la prejudiciu: companiile aeriene lipsite de transparență
Conform legislației UE EC261, dacă un zbor este întârziat cu mai mult de trei ore, este anulat sau într-o situație de refuz la îmbarcare, pasagerii au dreptul la o compensație financiară de până la 700 USD de persoană dacă cauza perturbării a fost controlată de compania aeriană. Această lege îi protejează pe călătorii din SUA pe zborurile din afara UE și pe zborurile către Europa dacă sunt cu o companie aeriană europeană.
În ciuda legislației europene clare, cercetarea a relevat că doar o treime (33%) dintre persoanele din Statele Unite au fost informate cu privire la drepturile pasagerilor în timpul unei întârzieri sau anulării unui zbor. În plus, mai mult de jumătate nu a avut niciodată o companie aeriană să le comunice drepturile lor în urma unei întreruperi.
Pasageri forțați să lupte pentru drepturi
Pe lângă lipsa de transparență, pasagerii din Statele Unite trebuie să se confrunte cu gestionarea slabă a daunelor de către companiile aeriene. Un studiu separat a constatat că companiile aeriene din Statele Unite resping în medie 25% din revendicări pe motive nedrepte. Acest lucru arată că chiar și pasagerii care sunt conștienți de dreptul lor de a solicita despăgubiri se confruntă cu o luptă dificilă pentru despăgubiri care sunt legal ale lor.
Sondajul a relevat, de asemenea, o lipsă nespusă de onestitate din partea companiilor aeriene; 24% dintre pasagerii din Statele Unite care se confruntă cu o întrerupere semnificativă a zborului au acceptat oferta unei companii aeriene de vouchere sau mâncare în loc să solicite compensații financiare. Acest lucru arată cât de puține sunt înțelese drepturile pasagerilor aerieni și că mulți oameni cred că „dreptul la îngrijire” reprezintă întreaga măsură a ceea ce au dreptul atunci când un zbor este întrerupt. Ceea ce mulți călători nu știu este că acceptarea unui voucher sau a unei oferte în numerar de la o companie aeriană nu este adesea cea mai bună cale de acțiune. Preluarea voucherelor poate părea mai ușoară, cu toate acestea, acestea pot avea adesea date de expirare sau termeni care le fac mai puțin valoroase decât compensația pe care sunt eligibili să o solicite.
Pasagerii pierd din banii care le aparțin de drept, deoarece companiile aeriene sunt necinstite în ceea ce privește drepturile proprii pasagerilor. Procesul cererilor de despăgubire a devenit atât de descurajant încât mulți pasageri renunță după ce cererea lor inițială a fost respinsă, subliniind faptul că mulți consumatori se simt neputincioși față de companiile aeriene. Pasagerii din Statele Unite au deja protecție limitată împotriva companiilor aeriene în comparație cu călătorii europeni, așa că lipsa lor de încredere în companiile aeriene nu este surprinzătoare. EC261 – care protejează toți călătorii de pe zborurile care pleacă din UE și zborurile către UE cu o companie aeriană europeană – este în vigoare pentru a împuternici pasagerii și nu ar trebui să fie folosit de companiile aeriene ca fum și oglinzi, permițându-le să se sustragă la responsabilitatea legală.
