Mai târziu, în 2022, avioanele și hotelurile erau pline. Am văzut cozi lungi la atracții și oamenii au început să vorbească despre supraturism în loc de prea puțin turism.
Asta nu înseamnă că anul trecut a fost lipsit de provocări și că noul an va fi fără probleme.
Noul an (2023) va necesita industria călătoriilor și a turismului, iar profesioniștii săi vor trebui să facă față atât provocărilor în curs, cât și noilor provocări. Călătoriile și turismul nu pot fi separate de contextul mondial în care operează. Fie în contextul stărilor politice de război, al problemelor de sănătate sau al ondulațiilor economice, ceea ce se întâmplă în întreaga lume atinge fiecare aspect al turismului.
Anul 2022 a cunoscut un boom în industria turismului. După ceea ce păreau a fi blocaje eterne, publicul era dornic să călătorească. Acest boom a provocat o scădere a serviciilor pentru clienți și creșteri multiple ale prețurilor. Deși nimeni nu poate prezice viitorul, se pare că profesioniștii din turism și călătorii vor trebui să se ocupe de probleme precum:
- Lipsa forței de muncă în turism și călătorii
- Inflație continuă
- Instabilitate politica
- Potențialul pentru o nouă criză de sănătate sau o nouă formă de Covid-19
Din aceste motive, este bine ca profesioniștii în turism și turism să facă un pas înapoi și să revizuiască cel puțin unele dintre elementele fundamentale ale industriei lor. Cu toții pretindem că cunoaștem aceste principii fundamentale, dar prea des în „nebunia vieții și a muncii” trebuie să ni se reamintească câteva dintre principiile de bază ale turismului: ce facem și de ce o facem.
Pentru a începe Anul Nou cu un început excelent, Tourism Tidbits vă oferă atât luna aceasta, cât și luna viitoare o listă a unora dintre aceste principii de bază. Profesioniștii din turism se cuvine să rețină că atunci când aceste principii sunt ignorate, în cele din urmă, întreaga industrie are de suferit.
- În lumea călătoriilor de agrement, turismul este povestirea unei povești în care vizitatorul devine parte din poveste. A călători înseamnă a căuta diferența, a găsi o modalitate de a părăsi monahia vieții de zi cu zi și de a intra într-o lume a non-realităților. Acest principiu de bază înseamnă că industria turismului trebuie să permită vizitatorilor săi să experimenteze unic și special într-un mediu sigur și securizat. Amintiți-vă că vindem amintiri și este datoria noastră să ne ajutăm clienții să creeze amintiri care pot fi împărtășite.
- Profesioniștii din turism și turism nu ar trebui să uite niciodată că vând „amintiri”. Indiferent dacă produsul de călătorie este de agrement sau de afaceri, vindem „amintiri”. Chiar și în călătoriile scurte de afaceri, felul în care tratăm oamenii și serviciul pe care îl oferim este atât comentat, cât și amintit. Faptul că călătoriile cu avionul au devenit atât de neplăcute și adesea costisitoare este unul dintre motivele pentru care oamenii de afaceri au continuat să caute opțiuni care nu sunt de călătorie.
- Nu se poate afirma prea des, că cele mai multe călătorii de agrement și turism sunt alegeri făcute de consumatorul care își folosește venitul și timpul necesar. În toate cazurile, cu excepția călătoriilor de afaceri și a unor forme de călătorie pentru sănătate, clientul nu trebuie să aleagă să călătorească. Acest simplu fapt înseamnă că turiștii se sperie adesea cu ușurință și pot avea așteptări nerealiste. Expertului în călătorii nu-i folosește de nimic să devină fie frustrat, fie enervat pe clientul său. Deși, din punct de vedere tehnic, clientul poate să nu aibă întotdeauna dreptate, clientul are întotdeauna opțiunea de a nu călători. În acest caz, profesionistul sau afacerea profesionistului este cea care în cele din urmă are de suferit. Acest principiu fundamental este atât de important încât în întreaga lume prosperă locurile care oferă servicii și produse curate, eficiente și prietenoase. Alții, care și-au luat vizitatorii de la sine înțeles, demonstrează rezultate dezamăgitoare.
- O regulă de bază a turismului și călătoriei este: să vă tratați clientul în mod corect și să oferiți un produs bun într-un mediu sigur și curat. Călătorii înțeleg că industria turismului trebuie să arate un profit dacă vrea să supraviețuiască. Cu toate acestea, a obține un profit nu înseamnă supraîncărcare sau subservire. Asigurați-vă că prețurile dvs. sunt în conformitate cu concurența dvs., serviciul dvs. este livrat cu promptitudine și cu un zâmbet, iar securitatea dvs. demonstrează un sentiment de grijă.
- În turism, o percepție poate să nu fie adevărată, dar consecințele ei sunt întotdeauna adevărate. Reputațiile negative nu sunt ușor de șters, iar percepțiile negative pot distruge industria turismului. Dacă vizitatorii noștri percep că nu sunt căutați sau sunt văzuți ca o pradă ușoară, atunci vor găsi în curând alternative.
-Turismul este dependent de securitate. Într-o lume în care se poate experimenta călătoriile „virtuale”, în care întâlnirile pot avea loc pe un computer și în care călătorul este expus la cicluri de știri de douăzeci și patru de ore, clienții noștri știu unde există probleme, fie că aceste probleme sunt legate de securitate, sănătate sau chiar infrastructură. Pandemia de Covid-19 este un exemplu al cât de fragilă poate fi industria turismului. Criminalitatea și terorismul sunt, de asemenea, probleme majore în întreaga lume. Țările care nu sunt percepute ca fiind sigure și care se zgârcesc cu securitatea riscă pierderi economice mari.
– Este esențial să se creeze siguranță și securitate Pentru a crea o astfel de atmosferă, profesioniștii locali de securitate trebuie să facă parte din planificare încă de la început. Securitatea turismului înseamnă mai mult decât simpla apariție a poliției sau a profesioniștilor de securitate la un loc. Securitatea turismului necesită analiză psihologică și sociologică, utilizarea hardware-ului, uniforme interesante și unice și o planificare atentă care integrează profesionistul în securitate în experiența feericului.
– Profesioniștii în călătorii și turism trebuie să ne iubească clienții!
Profesioniștii din turism trebuie să călătorească pentru a ajunge să experimenteze lumea călătoriilor și a turismului atât ca furnizor, cât și ca client.
Dacă profesioniștii în turism sunt percepuți ca „își urăsc” clienții, atunci serviciul pentru clienți și calitatea serviciilor vor scădea în curând. Vizitatorii sunt pricepuți și știu când oficialii din turism și turism sunt mai interesați de propriile excursii egoistice decât de experiența turistului.
Un angajat care este unic, amuzant sau îi face pe oameni să plece simțindu-se speciali valorează mii de dolari în publicitate. Fiecare manager de turism și director general de hotel ar fi trebuit să îndeplinească cel puțin o dată fiecare sarcină din industria sa. Adesea, managerii din turism forțează atât de tare pentru rezultatul final, încât uită că angajații lor sunt și ființe umane.
– Epuizarea profesională poate deveni o problemă reală. Turismul este o muncă grea, iar mulți oameni consideră că industria este prea grea. Fiți în căutarea angajaților noi și creativi, căutați oameni gregari și extrovertiți și oameni cu răbdare și cu simțul aventurii.
