O familie care era plecată pentru o vacanță de o săptămână în Lanzarote s-a întors acasă după ce o confuzie la birou de check-in a însemnat că au luat un zbor spre Turcia.

Charles Coray, soția sa Tania și fiica lor, Phoebe, în vârstă de nouă ani, nu și-au dat seama de greșeală până când au aterizat și o gazdă a spus „bun venit în Turcia”.

Li s-au eliberat cărți de îmbarcare greșite de către un lucrător de la sol pe aeroportul din Cardiff, duminică dimineața.

În schimb, familia a acceptat oferta First Choice de a o vacanță la Ibiza.

Familia Coray, din Llanishen, Cardiff, rezervaseră o vacanță all-inclusive cu First Choice într-un hotel de cinci stele din Insulele Canare și trebuia să zboare la Arrecife, Lanzarote.

Dar, în schimb, s-au trezit pe aeroportul Bodrum, Turcia, unde au trebuit să plătească o taxă de viză de 10 lire sterline de persoană înainte de a se îmbarca într-un avion înapoi la Cardiff.

Domnul Coray a spus că nu și-au dat seama de greșeala lor, deoarece cartea lor de îmbarcare indica doar aeroportul din Bodrum și nu că este în Turcia.

El a mai spus că în sala de plecare nu au fost anunţuri despre zbor şi că de îndată ce s-au urcat în avion au adormit.

„Era aproximativ 6.30 dimineața când am ajuns pe aeroportul Cardiff și am fost îndrumați la biroul Servisair. Nu ne-am dat seama că acolo se face check-in mai mult de un zbor.

„Eram pe jumătate adormiți și nu ne-am dat seama că fata de pe birou ne-a pus în avionul greșit.

„Nu au fost deloc anunțuri în sala de plecare. Când am fost chemați la poartă, le-am dat cărțile de îmbarcare, ne-am urcat în avion și am adormit.

„Abia după ce gazda a spus „bine ai venit în Turcia”, banul a scăzut.”

Familia a prins apoi aceeași aeronavă înapoi la Cardiff, sosind în jurul orei 1645 BST duminică și a fost pusă de compania lor de vacanță într-un hotel din apropiere.

„First Choice a încercat să negocieze cu noi și a vrut să ne trimită la Luton cu un taxi, ca să putem ajunge ieri la Lanzarote”, a spus domnul Coray.

„Dar am plătit suplimentar pentru a zbura de la Cardiff. Dacă am fi zburat din Luton, ar fi însemnat că ar fi trebuit să ne întoarcem în Luton și nu vrem să facem asta.

„Părinții noștri au intrat pe internet aseară și au găsit câteva vacanțe plecând de la Cardiff – am fi putut rezerva una dintre acestea aseară. Dar ne-au spus că nu este nimic altceva disponibil.”

Domnul Coray a spus că nu sunt dispuși să plece în vacanță în Turcia și că familia sa a fost epuizată de experiența lor.

„Fiica mea este absolut distrusă. Ne-a văzut pe mama ei și pe mine intrând în panică când ne-am dat seama ce s-a întâmplat și a fost foarte supărată de asta. Ar trebui să ne distrăm bine în vacanța noastră”, a spus el.

„Acum suntem rezervați pentru o vacanță similară în Ibiza, care pleacă la șase în seara asta [luni]. Fiica mea s-a uitat la imaginile din broșură și este din nou entuziasmată.

„Ma voi asigura că verific cartele de îmbarcare, ca să nu mai facem această greșeală!”

Un purtător de cuvânt al agenților de handling Servisair și-a cerut scuze pentru supărarea cauzată și a declarat că agentul de servicii de pasageri care i-a acceptat pe zborul greșit a fost suspendat de serviciu în așteptarea audierii.

O purtătoare de cuvânt a First Choice și-a cerut scuze pentru greșeală și a spus că familia Coray va fi rambursată integral pentru orice cheltuieli suplimentare suportate.

„În prezent, desfășurăm o investigație cu Servisair pentru a ne asigura că această greșeală nu se va mai repeta”, a spus ea.

bbc.co.uk