Thai Airways International, proaspăt numit vicepreședinte executiv pentru comerț, Pruet Boobphakam, și-a făcut prima apariție oficială în presă vinerea trecută. Cu un anunț important: Thai Airways va folosi în sfârșit internetul pentru a-și vinde tarifele, o decizie luată ca parte a unei noi strategii de a strânge venituri de 2.96 miliarde de dolari în acest an printr-o acțiune de marketing simplă, dar eficientă.
Să fim corecți: Thai Airways (TG) are un site web de mulți ani. Și oamenii puteau rezerva tarif online. Cu toate acestea, a consumat mult timp și energie. „Site-ul este extrem de incomod cu cel puțin patru până la cinci clicuri înainte de a accesa un tarif. Gama de tarife a fost foarte limitată, fără flexibilitate în funcție de datele de călătorie. Clienții noștri ar putea găsi în general tarife mai ieftine în agențiile lor de turism sau chiar la ghișeele noastre de vânzări. Doresc ca clienții să poată găsi imediat tariful pe care îl caută. De fapt, vom lua AirAsia ca model pentru simplitatea motorului lor de rezervări”, explică Boobphakam.
Întrebat de ce Thai Airways trece în sfârșit la tarifele electronice în 2009, când majoritatea concurenților săi au făcut-o acum cinci ani, Boobphakam spune doar că acum este istorie. Noul EVP Commercial a confirmat că a instruit echipele de marketing din întreaga lume să fie pregătite pentru o flexibilitate completă în stabilirea tarifelor aeriene. „Un grup de lucru a fost creat la începutul lunii septembrie pentru a monitoriza tarifele în fiecare piață pe care o deservim. Mă aștept ca site-ul web cu noua noastră structură tarifară să fie complet operațional pentru sezonul de iarnă, până la sfârșitul lunii octombrie. De asemenea, am instruit managerii noștri de țară să își asume responsabilitatea pentru deciziile comerciale imediate. Ei pot oricând să ceară noii noastre echipe de gestionare a tarifelor aeriene să reacționeze peste noapte cu prețuri competitive”, spune el. Boobphakam vizează rezervarea pe internet să aducă 20% din toate veniturile în loc de 3% până la 4% pentru moment.
M. Boobphakam va analiza, de asemenea, eliminarea standardului dublu pentru tarifele promoționale pe rutele interne. În mod regulat, afișe în limbile thailandeze fac publicitate la ghișeele TG din aeroporturi despre un tarif special disponibil... cu toate acestea, vizând doar localnicii. „Pentru mine toți pasagerii sunt egali și merită același tratament”, promite Boobphakam.
Între timp, TG vrea să-și consolideze brandingul și să fie din nou prima alegere pentru clienții care zboară în Asia de Sud-Est și nu numai. Hubul Bangkok va fi întărit în această iarnă, zborurile Oslo și Los Angeles vor deveni zilnice. Bangkok-Johannesburg va fi redeschis pentru sezonul de vară în martie 2010, fiind studiată o partajare de cod pentru zborurile către Brazilia din Johannesburg.
