Biroul de turism din Tanzania organizează un „curs de servicii de asistență pentru clienți de cinci stele” pentru managerii de hoteluri

Arusha, Tanzania (eTN) - TANZANIA Tourist Board desfășoară în prezent primul „curs de servicii de îngrijire a clienților de cinci stele” pentru managerii și supraveghetorii hotelurilor, în pregătirea pentru începutul celor două foruri majore de turism viitoare.

În mai și iunie anul acesta, țara va găzdui conferința Africa Travel Association și cele opt ediții ale Sullivan Summit. Operatorii de turism își trezesc apetitul să folosească aceste două foruri majore pentru a comercializa Tanzania ca destinație turistică majoră.

Conferința ATA va avea loc în mai, în timp ce Sullivan Summit VIII, „Summitul unei vieți”, va avea loc în capitala safari-ului Tanzaniei, 2-6 iunie 2008. Sullivan Summit-ul din acest an va stimula, genera și conduce afaceri, turism și dezvoltare către Africa ca niciodată.

„TTB, în colaborare cu Noesis Training Institute (NTI) și Tanzania Breweries Ltd, au văzut importanța organizării unui curs intitulat „Serviciul pentru clienți cinci stele” pentru managerii și supervizorii hotelurilor din Arusha, pentru a-i pregăti pentru cele două evenimente”, a spus Resurse Umane TTB. managerul Mussa Kopwe.

Kopwe a vorbit în timpul închiderii oficiale a cursului pentru prima participare a 19 manageri și supervizori ai marilor hoteluri, desfășurată la Hotelul East African din Arusha în weekend.

Obiectivul major al cursului, a spus el, a fost de a îmbunătăți capacitatea personalului hotelului de a satisface oaspeții ATA și Leon Sullivan Summit în timp ce se află în Arusha.

„De asemenea, instruim personalul de rang înalt din industria ospitalității cum să ridice moralul angajaților, să construiască o muncă în echipă și să-și dezvolte abilitățile de coaching în încercarea de a oferi servicii de excepție în viitor”, a explicat Kopwe.

Potrivit oficialului TTB, cursul va fi extins și la recepționere, menajere, ospătari, chelnerițe și bellboys.

În timpul instruirii, facilitatorul și directorul general al NTI, Murtaza Versi, a implorat participanții să pună în practică abilitățile pe care le-au dobândit. „Dacă nu vei practica ceea ce ai studiat aici, te asigur că toate vor muri peste trei luni”, a subliniat Versi.

Stella Mung'ong'o de la noul hotel Arusha a spus că cursul a venit la momentul potrivit, unde serviciile de asistență pentru clienți din țară sunt un departament de frunte pentru provocarea plângerilor clienților din industria ospitalității. „Suntem încredințați să instruim pe alții și sperăm că în acest fel vom minimiza plângerile din partea dragilor noștri clienți”, a menționat ea.

Jacqueline Mosha, de la New Safari Hotel, a fost de părere că cursul ar trebui extins la proprietarii de hotel, dacă obiectivul său urmează să fie realizat. „De asemenea, proprietarii de hotel ar trebui să fie instruiți cel puțin ABC-uri în ceea ce privește asistența clienților hotelieri pentru o funcționare bună a hotelurilor”, a explicat ea.

Directorul general al Hotelului Aquiline, Douglas Minja, a provocat guvernul să vină cu noul curriculum de turism care să facă față situației actuale.

Potențial turistic
Industria turismului din Tanzania are un potențial imens. Abundă atracțiile naturale, inclusiv peisaje spectaculoase, situri istorice și arheologice, de exemplu, Cheile Olduvai și alte situri unde au fost descoperite urme ale celui mai vechi om. Parcurile plin de animale sălbatice; există plaje nepoluate și culturile bogate ale celor 120 de grupuri etnice.

Țările muntoase din sud și nord se mândresc cu o serie de lanțuri muntoase impresionante, care se ridică de obicei la 500 de metri până la 1,000 de metri deasupra împrejurimilor. Muntele Kilimanjaro și Muntele Meru din nord-est sunt vulcani antici care se ridică la 5,895 de metri și, respectiv, 4,500 de metri.

Relieful este caracterizat de vegetație ecuatorială până la arctică care trece prin pădurea tropicală tropicală, pășunile din savană, semi-aride până la aride, semi-desertice, temperate, mlaștini și deșertul alpin până la zăpezile permanente ale Muntelui Kilimanjaro.

Linia de coastă are peste 804 de kilometri lungime, cu insulele Zanzibar, Pemba și Mafia din apropiere. Insulele oferă o gamă largă de atracții naturale, culturale, istorice și arheologice. Alte resurse naturale sunt Lacul Victoria, al doilea cel mai mare lac cu apă dulce din lume și sursa Nilului.

În numeroasele parcuri de vânătoare și rezervații, fauna sălbatică se plimbă gratuit. Acestea includ, în nord, câmpiile Serengeti, craterul Ngorongoro, muntele Kilimanjaro și lacul Manyara. În sud, rezervația de vânat Selous, Mikumi, Ruaha, pârâul Gombe, Munții Mahale și parcurile naționale Katavi și Complexul Ugalla.

În prezent, Serengeti, craterul Ngorongoro, Cheile Olduvai, Muntele Kilimanjaro, Lacul Manyara și alte situri cunoscute în mod obișnuit ca Circuitul de Nord al Tanzaniei constituie cele mai populare atracții turistice ale țării.

Alte atracții turistice includ plajele cu nisip alb de la nord de Dar es Salaam și din jurul Lindi în sud, exoticele „Insulele Mirodenilor” Unguja și Pemba și excelenta zonă de pescuit de adâncime de pe Insula Mafia.

De-a lungul coastei Oceanului Indian se află rămășițele vechilor așezări. Tanzania oferă, de asemenea, arte și meșteșuguri interesante, în special sculpturile și sculpturile Makonde cu creastă în abanos.

Turismul este unul dintre principalii factori economici ai economiei țării, pe locul doi după agricultură. Cifrele arată că din 2006, turismul a reprezentat 17.2% din PIB-ul țării.

La nivel mondial, turismul în Tanzania a crescut cu 12% din 2006, ajungând acum la aproximativ 700,000 de turiști.