În emisfera sudică oamenii se pregătesc pentru vacanțele de vară, iar în emisfera nordică sezonul sărbătorilor religioase este un timp de sărbătoare, de festivități, de călătorie și mulți oameni încep să se gândească la o vacanță de iarnă, mai ales acolo unde iernile sunt lungi și rece.
Indiferent ce tip de vacanță are în vedere o persoană în această lume adesea violentă și predispusă la pandemii, o întrebare pe care și-o pune fiecare potențial vizitator este: este locația dvs. sigură și securizată? Deși este rar ca o persoană să aleagă o destinație doar din cauza problemelor de garanție turistică (unde siguranța și securitatea se întâlnesc), lipsa unei garanții turistice bune poate fi motivul pentru care clienții potențiali aleg să plece în altă parte.
În lumea de astăzi, clienții și clienții noștri solicită siguranță și securitate de către profesioniști bine pregătiți. Sarcina numărul unu a industriei ospitalității este de a-și proteja oaspeții. Dacă eșuează în acest sens, toate celelalte devin irelevante. Securitatea reală implică instruire, educație, investiții în software și înțelegerea faptului că securitatea nu este o disciplină simplistă. Personalul de securitate din turism are nevoie de formare continuă și trebuie să fie suficient de flexibil pentru a-și adapta procedura la un mediu în continuă schimbare. Una dintre propunerile de remarcat este că, pe măsură ce serviciul pentru clienți crește, crește și securitatea turismului. Securitate plus servicii și raport calitate-preț vor deveni baza succesului turistic al secolului XXI!
Agențiile de clasare clasifică adesea localitățile în funcție de siguranță și securitate. Problema este că aceste clasamente depind de componentele incluse și care sunt lăsate în afara ecuației de clasare.
Pentru a vă ajuta să decideți acuratețea clasamentului și pentru a vă ajuta organizația să se îmbunătățească în clasament, luați în considerare următoarele.
-Oferiți date exacte și citați-vă sursele. De prea multe ori oficiile de turism sunt acuzate că pur și simplu creează date sau aleg doar ceea ce cred ei a fi date pozitive. Fii sincer cu datele tale și asigură-te că datele tale provin din surse de încredere și exacte, cum ar fi Departamentul de Stat al Statelor Unite, Națiunile Unite, Ministerul de Externe al Regatului Unit sau o agenție oficială a Națiunilor Unite.
-Explică-ți siguranța călătoriei index. Ce factori au intrat în index? De exemplu, țineți cont de atacuri sau alte acțiuni violente împotriva turiștilor? Cum deosebești acțiunile violente în care turistul este pur și simplu daune colaterale de atacurile reale asupra vizitatorilor?
-Definiți cine se află în „populația” dvs. de vizitatori. Numerele se vor schimba de către cine includeți sau excludeți în datele dvs. Un vizitator local este considerat cineva dintr-o altă țară? Un vizitator trebuie să fie în comunitatea dumneavoastră pentru o perioadă minimă de timp sau numărați și călătorii de o zi? Modul în care vă determinați universul populației vă va afecta rezultatele.
-Fiți incluziv în modul în care definiți siguranța și securitatea. În această postare, bolile lumii covid pot fi la fel de mortale ca orice formă de violență. Luați în considerare nu numai omuciderile și atacurile, ci și decesele rutiere din cauza accidentelor, igiena precară și decesele sau rănirile vizitatorilor din cauza dezastrelor naturale. Cât de pregătită este industria dumneavoastră turistică să aibă grijă de un vizitator în timpul unui dezastru natural, cum ar fi o inundație sau un uragan? Care este politica localității dvs. în cazul în care un vizitator are nevoie de spitalizare? Pandemia de Covid este un bun exemplu al modului în care vizitatorii au fost blocați dintr-o dată într-o zonă străină din cauza infecției și nu au putut să se întoarcă acasă. Ți-ai actualizat politicile de la Covid?
-Faceți distincția între actele de teroare și actele aleatorii de violență criminală. În cele mai multe cazuri, criminalitatea și violența sunt două probleme separate, iar datele dvs. ar trebui să demonstreze acest lucru. De asemenea, faceți distincția între atacurile împotriva populației locale și atacurile împotriva populației turistice sau a infrastructurii turistice. Astfel de date clare și precise permit unui vizitator să-și „măsoare” potențialul de a face rău din cauza unor circumstanțe neprevăzute.
-Cunoașteți și enumerați cât de repede un vizitator poate avea acces la serviciile medicale. Nu toate pericolele sunt intenționate. Există, de asemenea, posibilitatea de otrăvire, îmbolnăvire sau deces din cauza igienei proaste sau a toxiinfecțiilor alimentare. Acestea sunt adevărate probleme de turism și, atunci când apar, cât de ușor poate un vizitator să obțină ajutor medical? Personalul dumneavoastră medical vorbește mai mult de o limbă? Spitalele dumneavoastră acceptă asigurări de sănătate străine? Acești factori pot fi la fel de importanți în determinarea siguranței unei locații precum sunt cifrele criminalității.
-Cât de bine își menține comunitatea dvs. infrastructura? De exemplu, căile de drumeții sau trotuarele tale sunt sigure? Care sunt condițiile plajelor și locurilor acvatice dvs.? Plajele tale au salvamari și condițiile oceanelor și ale lacului sunt clar marcate? Care sunt regulile referitoare la animalele libere? O mușcătură de câine într-o țară străină poate fi traumatizantă.
- Luați în considerare mai mult decât crime și acte de terorism. „Garanția” de bună Turism (combinația de siguranță, securitate, economie, sănătate și reputație) înseamnă gestionarea riscurilor cu personal bine pregătit și instruit. Luați în considerare modul în care gestionați sănătatea publică și cât de mult investiți în managementul riscurilor.
Siguranța și securitatea sunt atunci mult mai mult decât simple atacuri fizice și oricare dintre factorii de mai sus poate determina dacă o vacanță devine un coșmar sau o amintire de prețuit pentru totdeauna. Amintiți-vă că determinarea unei destinații sigure de călătorie este o presupunere educată. Tragediile pot apărea oriunde și poți merge la o destinație mai puțin sigură și nu s-ar putea întâmpla nimic. Trucul este să nu confundați niciodată norocul cu o bună planificare.
Autorul, Dr. Peter E. Tarlow, este președinte și co-fondator al World Tourism Network și conduce Turism mai sigur programul.
