Cu toții facem cumpărături. Indiferent unde trăim, ce facem sau cum o facem, avem nevoie de „lucruri” și singura modalitate de a le achiziționa (în afară de a le crește singuri) este să o achiziționăm (sau ca cineva să o cumpere pentru noi). Deci, indiferent dacă este o sarcină pe care o finalizăm sau o delegăm, la sfârșitul zilei - am fost „cumpărături. "

Trilioane în valoare

În 2017, industria cu amănuntul din SUA a generat valoare adăugată de 1.14 trilioane de dolari și a generat 4.8 milioane de locuri de muncă, ceea ce se traduce în 5.9 la sută din produsul intern brut al SUA. Cea mai mare categorie? Automobile, evaluate la 212 miliarde de dolari; magazinele alimentare au obținut locul al doilea, la 167 miliarde dolari; comercializarea generală a ajuns pe locul trei la 161 miliarde de dolari. De asemenea, industria susține 1.5 trilioane de dolari în sectorul angro, contribuind cu 2.2 trilioane de dolari prin industria prelucrătoare din SUA.

Sectorul cu cea mai rapidă creștere pentru comerțul cu amănuntul este comerțul electronic și, până în 2020, este de așteptat să atingă o valoare de 523 miliarde de dolari, cu o rată de creștere de 9.32 la sută în fiecare an. Până în 2020, 270 de milioane de cumpărători își vor folosi dispozitivele mobile pentru a cerceta și achiziționa produse (în 2015 numărul era de doar 244 de milioane).

Requiem pentru un Mall

În 2018, fostul CEO al JC Penney, Mike Ullman, a stabilit că doar 25% din cele 1200 de centre comerciale din America vor supraviețui în următorii cinci ani. În 2018, comercianții cu amănuntul au depus faliment la rate record și au inclus Nine West, Claire's și Toys R Us.

Potrivit lui Rick Caruso, dezvoltatorul The Grove Mall (Los Angeles), „mall-ul interior este un anacronism care va eșua în continuare, deoarece este deconectat de modul în care oamenii vor să-și trăiască viața”. Centrele comerciale rămân o colecție de comercianți cu amănuntul, cu câteva opțiuni de luat masa și divertisment aruncate în amestec.

Dezvoltatorii de mall-uri trebuie să fi ratat nota care a constatat că oamenii doresc să fie implicați și implicați personal și să caute o „experiență” cu cumpărarea unui produs secundar al activității. Dezvoltatorul mall-ului va trebui să găsească modalități de a încuraja și motiva oamenii să petreacă timp în spațiu, creând experiențe de care oamenii vor să se bucure.

Fuziune: recreere, muncă și cumpărături

Pentru a scoate mall-urile de pe suportul de viață, Oliver Chen (Cowan and Company) recomandă:

Faceți cumpărăturile convenabile. Scoateți fricțiunea din cumpărături (gândiți-vă la preluarea mașinii Amazon și Walmart).
Gândiți-vă la relevanță prin crearea unei culturi care să permită oamenilor să interacționeze între ei.

Adăugările / îmbunătățirile spațiului comercial ar putea include cu ușurință biblioteci, muzee, societăți istorice, săli de ședințe pentru grupuri comunitare, săli de clasă ale colegiilor comunitare, formare profesională, birouri pentru agenții guvernamentale și aleși și oportunități pentru forumuri și discuții publice.

Spațiile ar putea fi folosite pentru săli de sport și centre de fitness, servicii medicale și dentare, precum și terenuri de mâncare sănătoase, cu magazine alimentare cu opțiuni de fermă la masă și cursuri de gătit și degustări de vinuri / băuturi spirtoase.

Canale de distribuție

Cercetările sugerează că viitorul cumpărăturilor este omnicanal. În acest moment, aproape 90% din toate cumpărăturile se fac în magazine, vânzările online atingând aproximativ 10% din vânzările cu amănuntul, indicând în mod clar spațiu pentru creștere.

Comerțul cu amănuntul este departe de a fi mort. În prezent, există peste 1 milion de unități de vânzare cu amănuntul în SUA, iar vânzările cu amănuntul au crescut cu aproximativ 4% anual din 2010.

Mulți comercianți cu amănuntul închid, în timp ce alții se extind. Costco a deschis 23 de magazine noi în 2015 și sunt planificate 31 de puncte de vânzare noi (17 în SUA). Dollar General adaugă 900 de magazine, iar Dollar Tree, Family Dollar, Aldi, Lidl, Five Below și Hobby Lobby deschid noi locații. Potrivit Business Insider, în anul următor se vor deschide 2100 de magazine noi.

Raportul IHL Group, Retail's Radical Transformation, a stabilit că pentru fiecare închidere a retailului se deschideau două noi magazine. Categoria de alimente, medicamente, conveniență și comercianți în masă / depozit a raportat 3.7 companii care au adăugat noi magazine pentru fiecare dintre acestea fiind închise. IHL a stabilit că magazinele vor fi implicate în 81% din totalul vânzărilor cu amănuntul în 2021.

Diviziunea generațională

Fiecare generație are propriul proces de cumpărături. Este posibil ca generația Z și Millennials să continue în modul tradițional; cu toate acestea, este probabil ca Millennials să se simtă frustrat de același / același format de cumpărături și să caute noi experiențe. Generația X și Baby Boomers se luptă atât cu sistemul de cumpărături / achiziții, cât și cu experiența post-cumpărare (adică, scrierea unei recenzii, returnarea).

Consumatorii se așteaptă ca comercianții cu amănuntul să abordeze și să rezolve / elimine problemele de durere. Cumpărătorii (în special Millennials) se așteaptă ca mărcile să ofere tehnologie de-a lungul experienței lor de cumpărare, eliminând presupunerile din experiența de pre-cumpărare.

Pentru a atrage noi consumatori, menținând în același timp generațiile mai în vârstă angajate, comercianții cu amănuntul trebuie să acceseze ce fac și cum o fac.

Heads Up Retailers: Puncte de luat în considerare

Activele subutilizate. De la spațiu (spații) și inventar la forță de muncă și tehnologie, există prea multe deșeuri în sistem
Pierderea atingerii umane. Sunt clienții apreciați? Li se mulțumește că au luat timp din viața lor ocupată pentru a-și cheltui banii în magazinul dvs., cumpărându-vă marfa?
Gestionarea greșită a mărcilor și întreruperea consumatorilor. Folosiți reclame pop-up în cadrul unei știri, întrerupând lectura unui potențial consumator? Anunțurile de pe autobuze, metrou și panouri publicitare ale autostrăzilor spun o poveste sau doar umple spațiu?
Frici (confidențialitatea și securitatea datelor). Cumpărătorii sunt enervați când un algoritm trimite anunțuri prin e-mail pentru încălțăminte sau o călătorie în Franța, imediat după ce tocmai au cumpărat încălțăminte și au făcut rezervarea companiei aeriene. Este deranjant să urmărești companiile despre care nu au auzit niciodată să ajungă la datele lor personale și să își extindă dorințele și nevoile.

Arătați clientului care vă pasă

Consumatorii caută cea mai bună experiență de cumpărături și nu le pasă de dvs., de marca dvs. sau de magazinul dvs. (în orice formă ar lua). Comercianții cu amănuntul trebuie să pivoteze și să fie flexibili, pregătiți să angajeze clientul ori de câte ori și oriunde acesta se află în secvența de cumpărare. Comercianții cu amănuntul ar trebui să facă scufundări profunde în bazele de date ale clienților și să proiecteze experiențe centrate pe client, reconstruind loialitatea în epoca consumatorului împuternicit.

Depinde de retailer să dezvolte o experiență perfectă și să nu se concentreze asupra caracteristicilor produsului. Acest lucru poate fi realizat luând în considerare:

Experiențe de cumpărare multicanal prin dezvoltarea de experiențe inteligente de e-retail și livrare rapidă care este perfectă.
Amestecarea și cumpărăturile off-line prin compararea opțiunilor online, cumpărarea online și ridicarea la magazin sau folosirea încurajării cumpărătorilor de a folosi smartphone-ul pentru a verifica prețurile în timp ce se află în magazin și doresc să discute despre opțiunile de preț (sau să explice strategia dvs. de stabilire a prețurilor)

Cercetările efectuate de Price Waterhouse Cooper au descoperit că 73% dintre cumpărători afirmă că experiențele pozitive ale mărcii sunt factorii cheie din spatele deciziilor de cumpărare. Potrivirea prețurilor și ofertele exclusive ar putea avea câțiva cumpărători, dar este mai mult să dezvolți loialitatea clienților decât să te concentrezi pe preț.

Raportul Robbin. Radicali cu amănuntul. Programul 2019

În fiecare an, echipa Robin Report organizează un grup de comercianți cu amănuntul și mărcile acestora care proiectează noi modalități de satisfacere a dorințelor și nevoilor consumatorilor, identificând produse și servicii care vor face viața mai bună, mai sigură, mai eficientă și / sau mai distractivă. Înființat de Robin Lewis, considerat un guru al industriei de retail, Lewis este, de asemenea, autor, vorbitor și consultant pentru comercianții cu amănuntul și industriile produselor de larg consum.

Evenimentul a fost organizat. Comercianții cu amănuntul și mărcile lor

Cumpărături unice

Hunsicker este fondator și CEO al CaaStle, o platformă tehnologică revoluționară B2B, care împuternicește comercianții cu amănuntul și brandurile de modă să participe strategic la o nouă economie de partajare. CaaStle permite comercianților cu amănuntul să ofere îmbrăcăminte ca serviciu (CaaS) consumatorilor lor și oportunitatea este în avantajul comerciantului cu amănuntul și al clientului. Clientul poate experimenta marca prin închirierea (și, probabil, în cele din urmă) a îmbrăcămintei accesând o colecție rotativă în fiecare lună. Printre partenerii de marcă se numără Ann Taylor, NY & Co, Express, Rebecca Taylor, American Eagle, Gwynnie Bee. CaaStle a fost recunoscută de Fast Company drept una dintre cele mai inovatoare companii din lume - 2019.

Cu peste 40 de ani de experiență în conducerea integrării strategice a arhitecturii, planificării și comercializării, marketingului și brandingului în industria de retail, divertisment și ospitalitate, Roche (și mingea sa de cristal), planifică spațiile / locurile pentru o experiență de cumpărături finală.

Îi putem mulțumi lui Roche pentru crearea mediului de cumpărături pentru Le Bon Marche și la Grande Epicerie, precum și Selfridges Group, poveștile departamentului Bijenkorf (Olanda), Centrul orașului Rotterdam și Meadowood Resort și Rezervația de vinuri din Napa Valley.

Roche proiectează spații care recompensează vizitatorul: „Dacă vin la magazinul tău, oferindu-ți timpul, trebuie să le oferi ceva în schimb - cum ar fi un loc atractiv. Designul este mai mult decât arată ceva, este împletit în ceea ce faci. ”

Experiența cu amănuntul ar trebui să fie fără frecare. Timmins a stabilit că experiența de succes din magazin va oferi un mediu social, inspirațional, distractiv, implicat, convenabil și un centru de distribuție. Spațiul va fi inspirat din cultura locală, creată prin inteligență ingenioasă.

Dacă are ceva de-a face cu vânzarea cu amănuntul, Cohen a văzut-o, a făcut-o, a analizat-o, a învățat-o sau a făcut-o. S-a concentrat asupra comerțului cu amănuntul de la absolvirea Universității Columbia (1971, MBA; 1969 BS Electrical Engineering). De peste 20 de ani a fost un executiv de c-suite, asociat cu Sears Canada Inc., Softlines (Sears Roebuck & Co), Bradlees Inc. și Lazarus Department Stores. De asemenea, a fost asociat cu Abraham & Strauss, The Gap, Lord & Taylor, Mervyn's și Goldsmith's Department Stores. Din 2006 a fost membru al facultății Școlii Universitare de Afaceri a Universității Columbia, predând cursuri în Leadership în comerțul cu amănuntul, elemente fundamentale în domeniul comerțului cu amănuntul și un Master Class în crearea unei întreprinderi cu amănuntul.

Peste 300 de persoane au participat la conferința de o zi, inclusiv directori din industria de retail, dezvoltatori de software, cercetători în domeniul comerțului cu amănuntul, cadre universitare și jurnaliști.

Așteptări

Potrivit lui Ian Gomar, partener, Chief Marketing & E-Com Officer, Chief Outsiders, există un viitor pentru retail. Putem aștepta cu nerăbdare o personalizare sporită și un răspuns mai rapid la nevoile și dorințele consumatorului. Prin utilizarea sporită a algoritmilor și a învățării automate, vom putea lua deciziile de cumpărare mai ușor și în concordanță cu stilul nostru de viață și bugetul.

Gomar a stabilit că mesajele publicitare se vor baza pe datele demografice ale consumatorului, deoarece retailerul știe unde trăim, precum și stilul nostru de viață, căutarea și obiceiurile de cumpărare. Totul va fi conectat, astfel încât să putem face cu ușurință achiziții prin intermediul telefoanelor noastre inteligente, tehnologiei casnice, mașinii și tabletelor. Produsele vor fi expediate la viteză, frecvent în decurs de o oră sau, dacă preferăm, vom putea ridica marfa la magazin. De asemenea, este probabil ca dronele să umple cerul cu pachetele noastre de la Amazon și poate cu cartofii prăjiți de la MacDonald și cu explozii de la Sonic.

Nu va mai trebui să ne amintim cerealele pentru micul dejun pentru copii sau berea pentru petrecerea de poker. Dorințele noastre în curs vor fi satisfăcute de serviciile bazate pe abonament și reînnoite după consumare. Magazinele vor avea o amprentă mai mică și vor oferi servicii superioare și sortimente unice, înlocuind spațiile subutilizate, umplute cu lucruri pe care nimeni nu le dorește sau le are nevoie.

La nivel personal, aștept să instalez Star Trek Replicator - programat pentru a face martini-ul perfect. Aparatul de fax se va îndepărta, astfel încât să pot comanda o pizza fierbinte cu conopidă și hamsii, gata de mâncare pe măsură ce cade din slot.

Acum că recreerea, munca și cumpărăturile s-au contopit, ce se va întâmpla în continuare? Pentru informații suplimentare, click aici.

© Dr. Elinor Garely. Acest articol cu drepturi de autor, inclusiv fotografii, nu poate fi reprodus fără permisiunea scrisă a autorului.