Realizarea și vânzarea de amintiri într-un timp de prea puține amintiri bune

În întreaga emisferă nordică, octombrie începe să pregătească scena pentru lunile de iarnă. Liderii săi din turism se gândesc la călătorii în lunile de iarnă și, deși știu că condițiile meteorologice ar putea fi dure, există multe noi oportunități pentru sporturile de iarnă și festivalurile de sărbători. În emisfera sudică, octombrie este un moment pentru planificarea vacanțelor de vară și școlare. În curând, oamenii vor avea mai mult timp pentru petrecerea timpului liber, iar vizitatorii din climatele nordice dure consideră locațiile mai calde ca o modalitate de a scăpa de zilele umede și reci ale iernii. Pe o mare parte a planetei, frunzele toamnei transformă lumea într-o mare de galbeni, portocale și roșii vibrante. Indiferent în ce emisferă se află industria dvs. turistică, octombrie este, de asemenea, o lună bună pentru ca noi toți să ne reamintim că esența turismului și a călătoriilor este pasiunea creării „amintirilor în curs de realizare”. În majoritatea anilor acest lucru este adevărat, dar în acest an de închidere la nivel mondial datorită COVID-19, această afirmație este deosebit de adevărată. Cea mai mare parte a anului 2020 a fost un an de închidere și provocări economice. În lumea călătoriilor și turismului, anul 2020 a produs puține amintiri bune, în schimb, a fost un an pe care mulți ar prefera pur și simplu să-l uite. 

De prea multe ori, profesioniștii în turism și turism au devenit atât de profesioniști încât uită că baza unui mare program de marketing este „o pasiune pentru excelență”. Marketingul turistic depinde de patru intangibile: (1) noroc, (2) muncă grea, (3) un sentiment de integritate și, în cele din urmă (4) o pasiune pentru a oferi oamenilor experiențe minunate și amintiri de durată. Putem face puțin despre norocul nostru, dar celelalte trei intangibile sunt sub controlul nostru. În acest an, când atât de mulți caută niște amintiri bune pentru a compensa provocările anului, industria turismului poate oferi un serviciu atât de necesar și esențial. Profesioniștii din turism, mai mult ca oricând, trebuie să se gândească la industria lor nu doar ca călătorii, ci și ca un instrument suplimentar în crearea unei sănătăți mintale bune.

Profesioniștii în turism și călătorii nu trebuie să uite niciodată că, în ciuda oricăror probleme personale pe care le-ar putea avea fiecare individ, este totuși important să vină să lucreze cu un zâmbet pe chipul său și cu dorința de a-i servi pe semenii săi. Pentru a vă ajuta să vă re-aprindeți pasiunea pentru turism, iată câteva idei pentru a inspira pe cei care lucrează în primele linii, pe cei care lucrează în culise și, bineînțeles, membrii comunității.

-Gândiți-vă la valorile moștenite în industria turismului. Întrebați-vă, de ce ați intrat pe teren? Cereți fiecărei persoane din personalul dvs. să elaboreze o listă personală a beneficiilor pe care turismul le aduce comunității dvs. și apoi discutați lista la o întâlnire a personalului. Utilizați lista ca modalitate de a determina ce valori împărtășește fiecare dintre membrii personalului dvs. și apoi încorporați aceste valori. Căutați modalități de a înțelege de ce diferite persoane au valori diferite. Dacă singurul motiv pentru care persoana vine la locul de muncă este pentru salariu, turismul și călătoriile nu sunt profesia corectă pentru acea persoană. La ședințele de personal, este o idee bună să începeți o conversație cu o întrebare precum: „Care este baza pentru turism?” Ne plac meseriile noastre? Doriți să vă bucurați de oameni? și Care sunt rezultatele pe care le căutăm cu toții?  

-Nu doar să fii entuziasmat, trăiește-ți entuziasmul. Este nedrept să cereți vânzătorilor sau altor angajați, cum ar fi securitatea sau întreținerea, să fie optimisti în legătură cu produsul dvs. dacă managerii nu sunt exemple de entuziasm pentru turism. De prea multe ori profesioniștii din turism și călătorii devin mulțumiți, intră în cicluri negative sau își iau locurile de muncă pentru realitate. Când gândirea negativă intră pe tărâm turistic, visele clientului de multe ori nu se realizează, iar pasiunea pentru turism moare. Nimeni nu vrea să meargă într-un loc pentru a „cumpăra un coșmar”. Gândiți-vă la ce vise doriți să aduceți în prim plan. De exemplu, vindeți visul unui serviciu excelent, momente frumoase sau mâncare minunată? Apoi, întrebați-vă cum puteți face din atracția, hotelul sau comunitatea dvs. un loc în care să realizați acele vise. 

-Partajează, râde, apoi împarte și râde încă ceva! Faceți-vă timp pentru a împărtăși exemple de succese și informații cu colegii, membrii personalului și comunitatea. Învață să râzi cu colegii tăi. Râsul creează spirit de corp și asta la rândul său îi ajută pe profesioniștii din turism să creeze amintiri. În era informației, cu cât împărtășim mai mult, cu atât câștigăm mai mult. La nivel subconștient, am putea susține că marketingul turistic nu este altceva decât să îi ajutăm pe ceilalți să împărtășească și să ne trăiască pasiunea pentru experiența pe care o vindem.

-Dezvoltarea strategiilor care vor demonstra rezultate. De prea multe ori creăm scheme mari care pot fi atât de complicate încât membrii personalului sau concetățenii nu reușesc să înțeleagă unde vrem să mergem. Inspirați-i pe ceilalți oferind nu mai mult de patru sau cinci idei realizabile. Alegeți cel puțin două proiecte ușor de realizat, mai ales dacă aveți membri ai personalului care lucrează de acasă. Alegeți un proiect care nu necesită mult sprijin tehnic și administrativ. Nimic nu inspiră o operațiune de marketing ca un succes.

-Nu te lăsa împotmolit în prea multă democrație sau prea multă birocrație. De prea multe ori entitățile turistice sunt atât de angajate față de toți cei care participă la toate deciziile, încât nu se face nimic. Conducerea are responsabilitatea de a asculta și de a învăța, dar și de a decide și de a lua decizia finală. Deseori responsabilitatea conducerii este de a ajuta o organizație să se împotmolească atât de mult încât să nu se întâmple nimic. Este adesea o idee bună pentru liderii entităților turistice să facă o listă exactă a responsabilităților lor și a modului în care intenționează să pună în aplicare aceste responsabilități.

-Nu-ți fie frică să întrebi.  Izolarea unui profesionist în călătorii este distructivă pentru entuziasmul, organizarea și cariera profesionistului, iar acesta a fost un an de prea multă izolare! Cereți colegilor de muncă rapoarte, cereți sfaturi și puneți întrebări. Luându-vă timp pentru a pune întrebări, nu doar în biroul dvs., ci unde se află acțiunea turistică, profesioniștii în turism și turism intră în lumea reală a călătoriilor. Profesioniștii în turism trebuie să experimenteze provocările călătoriei din epoca COVID-19 pe o bază de prima mână, astfel încât să poată dezvolta soluții. Profesionistul în turism nu poate îmbunătăți niciodată experiența clienților dacă nu o experimentează. Intrând în lumea reală a călătoriilor, bucurându-ne și discutând cu clientela noastră, ne putem reînnoi pasiunea pentru turism și ne reamintim încă o dată că visele turismului se bazează pe pasiunile profesioniștilor din turism. 

Autorul, dr. Peter Tarlow, conduce SaferTurism program. Lucrează de peste 2 decenii cu hoteluri, orașe și țări orientate spre turism și ofițeri și polițiști de securitate publică și privată și polițiști în domeniul securității turismului. Dr. Tarlow este un expert de renume mondial în domeniul securității și siguranței turismului. Pentru mai multe informații, vizitați safetourism.com. 

#rebuildingtravel