După o recentă „evaluare a zborului sinceră, dar critică”, reputația acestei companii aeriene cu sediul în Doha ar putea avea probleme serioase după ce l-a lăsat blocat pe Josh Cahill pe un aeroport și i-a interzis să zboare din nou cu Qatar Airways. Crima lui a fost să posteze un videoclip critic de evaluare a zborului pe YouTube și să nu accepte un zbor PR gratuit de la transportator pentru a-l decola.
Qatar Airways nu-i plac recenziile critice, iar în încercarea de a spăla recenziile critice, această încercare s-a transformat într-un coșmar absolut de PR pentru transportator.
Ca o pedeapsă suplimentară, echipajul de zbor care lucra în zborul despre care era raportul critic a fost concediat.
În recenzia sa, Josh s-a referit la conversații private cu personalul QR și a aflat despre o structură corporativă îndoielnică și despre demotivarea lucrătorilor pentru această companie aeriană bogată de 5 stele, deținută de statul Qatar.
Un declin șocant al Qatar Airways
Jurnalistul se întreba de ce CEO-ul Qatar Airways, Akbar Al Baker, a demisionat după ce Josh și-a numit experiența de zbor un declin șocant al Qatar Airways.
Josh a explicat: „Aceasta este povestea Qatar Airways care încearcă să-mi elimine videoclipul anterior de pe YouTube și încercarea lor de a mă mitui. După ce le-am refuzat oferta, au decis să-mi interzică să zbor cu ei.”
De ce Qatar Airways încă zboară cu vechiul A330?
În aprilie 2023 Qatar Airways a început să-și rezolve flota Airbus A350, invocând îngrijorări legate de viteza accelerată cu care suprafața fuzelajului de sub vopsea pare să se degradeze, ceea ce ar putea cauza probleme de siguranță.
Jumătate din flota Qatarului este posibil să nu fi fost în siguranță în ianuarie 2022 din cauza problemei A350 raportată de eTurboNews.
Deși această problemă nu mai reprezintă o preocupare atât pentru compania aeriană, cât și pentru producător, Airbus a ajuns la o „înțelegere amiabilă”, situația din trecut a întrerupt moderarea planificată pentru o parte din flota QR.
Prin urmare, 15 din vechea flotă de A330 operează și astăzi la QR, iar unele dintre aeronavele A330 utilizate de Qatar Airways au aproape 20 de ani.
Acesta a fost cazul când expertul German Airline Review, Josh Cahill, a zburat cu Qatar Airways de la Colombo, Sri Lanka, la Doha, Qatar. S-a întâmplat să fie rezervat pe unul dintre aeronavele vechi A350 operate de Qatar Airways.
O recenzie grozavă după o recenzie proastă a Qatar Airways A330
eTurboNews Editorul Juergen Steinmetz s-a întâmplat să zboare, de asemenea, cu Qatar Airways de la Colombo la Doha aproximativ în aceeași oră și la bordul unui Qatar Airways A330.
Steinmetz a spus: „În timp ce Josh a zburat în regim economic, am fost rezervat la clasa business la Doha și la Cairo la clasa întâi.
„Am zburat anul acesta cu Qatar Airways de nenumărate ori pe rute prin Doha din Los Angeles, New York, Bali, Riyadh, Jeddah, Frankfurt, Cairo, Colombo, Kathmandu, Mumbai – și fiecare experiență a fost copleșitoare, însoțitorii de bord ieșind din modul lor de a te trata frumos.
Acest lucru s-a întâmplat și pe singurul segment de zbor economic pe care l-am luat de la Doha la Bali în septembrie.
De fiecare dată când am vizitat o baie de pe Qatar Airways, am observat o însoțitoare de bord care intra și făcea curățenie după mine.
Pot să înțeleg că fiecare companie aeriană are avioane bune și rele, zile bune și rele și echipaje bune și rele, iar experiența domnului Cahill a fost una proastă. A fost foarte diferit de ceea ce am experimentat din nou și din nou în 2023.
Pentru înregistrare, toate biletele mele au fost plătite integral și nu au fost primite tarife speciale sau upgrade.
Camerele de pe Qatar Airways
Josh a menționat în raportul său însoțitorii de bord Qatar Airways nu ar permite utilizarea camerelor la bord.
„Într-un zbor recent pe care l-am luat de la Los Angeles la Doha”, a spus Steinmetz, „un însoțitor de bord a venit la locul meu oferindu-mi să-mi fotografieze. „
„Mi-a plăcut participarea și calitatea atenției personale și a serviciilor pe care le-am primit anul acesta la cele peste 10 zboruri QR pe care le-am luat”, a spus Steinmetz.
Din păcate, de fiecare dată când zburam acasă și aterizam la Los Angeles pentru a face legătura cu American Airlines la Honolulu (la clasa I), experiența bună cu Qatar Airways a fost uitată rapid după ce am experimentat un „serviciu de primă clasă” dezamăgitor pe un Airbus Neo îngust pe 5. - zboruri de oră de la LAX la HNL cu American Airlines.
Call Center & Lounge
„O fotografie pe care am făcut-o din lounge-ul de primă clasă din Doha în această vară a fost distribuită de aproape un milion de ori. Am vizitat saloanele Qatar Airways First Class și Business Class, precum și un lounge Premium pe zborul economic pe care l-am luat de la Doha și toate saloanele sunt pur și simplu excelente.
„American Airlines mi-a refuzat intrarea în lounge-ul său LAX, deși sunt Executiv Platinum cu AA și am primit un bilet la clasa întâi în legătură cu Qatar Airways. Motivul: am avut o escală de 48 de ore și am fost considerat pasager intern pentru American Airlines. Cred că intern este cuvântul cheie pentru serviciul prost în lumea aviației și ospitalității din Statele Unite.
Apelarea la American Airlines Executive Platinum Line este la fel de frustrant ca și la centrul de apeluri Qatar Airways.
„Ambele companii aeriene nu împuternicesc personalul centrului de apeluri pentru a lua decizii semnificative. A convinge pe cineva de la Qatar Airways să obțină o rezervare este un coșmar dacă nu vă amintiți codul de rezervare sau ce card de credit ați folosit pentru a vă rezerva zborul. Cel puțin serviciul la bord pe Qatar Airways este fantastic.”
Steinmetz a adăugat: „Am luat un zbor American Airlines de la New York la Doha în clasa economică în septembrie și mi-am dorit timp de 13 ore să mă aflu într-un avion Qatar Airways.” AA operează zboruri partajate de cod cu QR între Statele Unite și Qatar,
Cu toate acestea, Josh și-a numit experiența pe QR DECLINUL ȘOC AL QATAR AIRWAYS.
După ce videoclipul a fost publicat, peste 648,000 de persoane l-au vizionat până acum și s-au primit aproape 3,000 de comentarii.
Comentarii supărate au rămas pentru Qatar Airways
Comentariile de pe YouTube au rezumat preocupările multor pasageri:
COMENTARIU către Qatar Airways: Sincer, recenzia proastă a lui Josh nu mi-ar interzice să zbor cu voi – la urma urmei, sunt doar două zboruri și este posibil să nu fie reprezentative pentru toate zborurile dumneavoastră. Există, de asemenea, momente în care nu sunt de acord cu recenzenții de zbor și am avut experiențe mai bune decât ceea ce au comentat. Cu toate acestea, plata pentru eliminarea videoclipului, interzicerea recenzentului pentru o revizuire nefavorabilă și concedierea echipajului m-ar face să decid să nu zbor cu Qatar Airways, deoarece nu vreau ca tarifele mele de avion să susțină acte atât de rușinoase.
COMENTARIU: „Fă o treabă grozavă vorbind sincer și arătând tuturor suișurile și coborâșurile zborului. Qatar Airways s-a împușcat în picior aici; ar trebui să reintegreze personalul afectat și să-și ceară scuze pentru (supra)reacția lor la recenzia dvs. sinceră. Dacă ar fi făcut asta în primul rând, nu ar încerca să-și justifice acțiunile acum. Onestitatea este întotdeauna cea mai bună politică și eu, unul, te salut pentru a ta.”
COMENTARIU: Către Qatar Airways: Sincer, recenzia proastă a lui Josh nu mi-ar interzice să zbor cu voi – la urma urmei, sunt doar două zboruri și este posibil să nu fie reprezentative pentru toate zborurile dumneavoastră. Există, de asemenea, momente în care nu sunt de acord cu recenzenții de zbor și am avut experiențe mai bune decât ceea ce au comentat.
Cu toate acestea, plata pentru eliminarea videoclipului, interzicerea recenzentului pentru o revizuire nefavorabilă și concedierea echipajului m-ar face să decid să nu zbor cu Qatar Airways, deoarece nu vreau ca tarifele mele de avion să susțină acte atât de rușinoase.
Este Qatar Airways o companie aeriană bună?
Cu reședința în Statele Unite, unde majoritatea companiilor aeriene pur și simplu nu mai oferă o experiență de zbor pozitivă, serviciul de zbor Qatar Airways poate fi văzut cu ușurință ca unul dintre cele mai bune de pe cer, chiar și după vizionarea celor două videoclipuri.
