Asociația Internațională a Transportului Aerian (IATA) a anunțat că „Deblocarea creării de valoare punând clientul pe primul loc” va fi tema Simpozionului mondial pentru pasageri (WPS) din 2022.

Evenimentul va avea loc în perioada 1-3 noiembrie 2022 în Bahrain cu Gulf Air ca companie aeriană gazdă.

„Ca orice afacere, companiile aeriene au cel mai mare succes atunci când îndeplinesc așteptările clienților. Standardele globale ajută la facilitarea acestui lucru. Provocarea este să ne asigurăm că standardele țin pasul cu inovațiile bazate pe tehnologie și cu cerințele în evoluție ale clienților în jurul digitalului. Călătorii aerieni se așteaptă la transparență oriunde fac cumpărături pentru tarife și alte produse aeriene, oferte personalizate, urmărirea bagajelor și procesare fără contact în aeroporturi. Aștept cu nerăbdare să discutăm despre modul în care realizăm aceste progrese și multe altele la Simpozionul IATA World Passeger de anul acesta”, a spus Willie Walsh, IATADirector General.

Căpitanul Waleed AlAlawi, directorul executiv interimar al Gulf Air, va susține un discurs de deschidere. „Clienții noștri sunt prioritatea noastră principală la Gulf Air. Această conferință oferă o oportunitate valoroasă pentru industria aviației de a discuta și dezbate inițiativele și standardele referitoare la punerea pasagerului pe primul loc. Suntem foarte încântați să găzduim Simpozionul mondial al pasagerilor IATA și așteptăm cu nerăbdare să primim vorbitori și delegați în Bahrain”, a spus căpitanul AlAlawi.

WPS din acest an combină fostul Simpozion digital, de date și de vânzare cu amănuntul, Simpozionul global pentru aeroporturi și pasageri și Simpozionul de accesibilitate într-un singur eveniment pentru a reflecta importanța și conexiunea tuturor celor trei elemente la experiența clienților.

În plus față de sesiunile plenare, trei piese de cunoștințe (Vânzări cu amănuntul și plăți, Experiență aeroport și Pax și Accesibilitate) vor aborda călătoria clientului de la capăt la capăt - cuprinzând totul, de la cumpărături și achiziționarea unui produs de călătorie cu avionul până la sosirea la destinație. Fiecare pas din procesul de călătorie va fi abordat din perspectiva clientului și a furnizorului.

Subiectele sesiunii includ:

Permiterea orientării către client într-un nou ecosistem deschis
Cum se adaptează companiile aeriene la schimbarea orientării către client și a adevăratului comerț cu amănuntul
Concurența în spațiul de agregare
Clienții în centrul călătoriilor fără contact
Depășirea provocărilor legate de bagaje pentru o experiență mai bună pentru clienți
Oferirea clienților o experiență ecologică în aeroport
Tehnologia biometrică de la capăt la capăt conduce dezvoltarea aeroportului
Accesibilitatea aeroportului și designul incluziv
Transport de mijloace de mobilitate
Cercetarea privind dizabilitățile și accesibilitatea: ce este nou și de ce este important pentru aviație

Alte puncte importante ale WPS vor include:

Rezultatele sondajului global pentru pasageri din 2022 al IATA
Perspective economice
O expoziție care prezintă cele mai noi produse, tehnologii și soluții care definesc experiența pasagerilor atât la sol, cât și în aer