Pandemia COVID duce la tarife confuze ale hotelurilor

Percepția consumatorilor din Marea Britanie, cu privire la unde să găsească cea mai bună rată, a devenit mai confuză în privința pandemiei, potrivit celui mai recent Hotel Guest Survey de la BVA BDRC.

Raportul a constatat că apartenența la programele de loialitate nu a favorizat mărcile hoteliere, OTA-urile adunând și membri, sugerând că este necesară o altă strategie pentru a atrage oaspeții să facă rezervări directe.

Percepția consumatorilor despre unde să găsească cea mai bună rată a favorizat OTA-urile, la 33% dintre respondenți, cu site-urile web de hoteluri apropiate cu 27%, deși ambele opțiuni au scăzut în ultimii trei ani, de la 41% și, respectiv, 28%. Procentul de călători care nu știau s-a dublat de-a lungul perioadei, sugerând o anumită confuzie pe piață.

James Bland, director, BVA BDRC, a declarat: „Lanțurile hoteliere globale și-au construit programele de frecvență cu intenția de a genera rezervări directe și de a reduce costurile de umplere a patului pentru proprietarii lor.

„Pandemia a însemnat o scădere rapidă a numărului de călători corporativi, care reprezintă majoritatea membrilor programului de frecvență. Având în vedere că piața depinde mai mult de călătorii de agrement, lanțurile au fost nevoite să se sprijine pe alte canale pentru a aduce oaspeți și, pe măsură ce călătoriile se redeschide, trebuie să se angajeze din nou cu consumatorii pentru a reduce costurile de achiziție.”

În ceea ce privește canalele de rezervare, 59% dintre călătorii de afaceri au preferat site-urile mărcii hoteliere, în timp ce, pentru rezervările de agrement, 56% au preferat toate celelalte site-uri. Dintre canalele de rezervare. booking.com a fost cel mai vizitat, cu 56% dintre călători care l-au privit sau l-au folosit, proprietarul Premier Inn Whitbread fiind cel mai vizitat dintre site-urile de marcă hotelieră, pe locul nouă pe lista de canale.

După cum ar sugera acest lucru, Premier Inn deținea atât avantajul mărcii, cât și clasamentul mărcii, urmat de Hilton Hotels & Resorts, apoi Holiday Inn.

În ceea ce privește gradul de cunoaștere, Premier Inn s-a clasat pe locul cel mai înalt pentru hoteluri economice, Holiday Inn fiind lider pe piața medie, Hilton Hotels & Resorts cu servicii complete superioare și Ritz Carlton în categoria de lux. În ceea ce privește brandul de gazdă, Airbnb a condus oarecum domeniul.

În ceea ce privește programele de loialitate, 40% dintre toți respondenții au fost membri ai cel puțin unui program, ajungând la 64% dintre călătorii de afaceri. Cincizeci și patru la sută dintre respondenții din Generația Y dețin un membru. Hilton Honors a fost cel mai popular program, numărând 23% dintre respondenți, programele OTA – Expedia și hotels.com – următorii în clasament.

Atracția pieței interne din Regatul Unit pentru călătorii de agrement a rămas fermă, 80% dintre oaspeții de agrement și-au rezervat deja un sejur intern, sau erau foarte probabil să o facă, vacanțele în oraș fiind cea mai populară alegere. Presiunile asupra costurilor resimțite de consumator au fost, de asemenea, un factor, raportul calitate-preț conducând deciziile de rezervare.

Bland a spus: „Consumatorii sunt din ce în ce mai confortabili cu ideea de a rezerva o vacanță internațională, dar în timp ce vedem acele lăstari verzi pentru călătoriile în afara țării, aproape de două ori mai mulți adulți au rezervat o vacanță în Regatul Unit în luna ianuarie – cea mai mare incidență de la începutul urmăririi. .

„Confortul cu ideea de a sta în hoteluri și alte tipuri de cazare plătită a crescut semnificativ pe măsură ce temerile conduse de Omicron s-au retras și sectorul de cazare se apropie de norma pre-pandemică în ceea ce privește nivelul de confort al consumatorilor.

„Ceea ce rămâne de văzut este dacă această recuperare va dura sau dacă este o ultimă grăbire înainte ca criza costului vieții să înceapă să muște. După cum am văzut din sondajul nostru, valoarea este un motor pentru consumatori și există alți factori care se îndreaptă către noi, inclusiv creșterea plafonului prețului energiei și posibilele repercusiuni economice ale războiului lui Putin asupra Ucrainei.”

Piața internă de agrement a dominat sectorul în timpul pandemiei, cu o medie de 3.8 călătorii de agrement efectuate în ultimii doi ani, față de 1.3 călătorii interne de afaceri. Vacanțele pe plajă și în stațiune au fost populare, deoarece climele mai exotice nu erau disponibile.

Studiul BVA BDRC a constatat că încrederea în călătorii era în creștere, 47% dintre consumatorii din Marea Britanie mulțumiți să rezerve o călătorie națională pentru a fi făcută în câteva luni și 32% pentru a pleca acum. Pe măsură ce oaspeții au devenit mai confortabili cu cazarea în hoteluri, au început și ei să se întoarcă în orașe. Privind intențiile viitoare pentru următoarele 12 luni, 47% plănuiau un city break, în timp ce 34% doreau să viziteze o zonă locală sau o atracție și 32% urmăreau să viziteze prietenii sau rudele.

Bland a spus: „Mulți din sector au simțit că, odată ce călătoriile internaționale au devenit mai sigure, consumatorii vor reveni la vechile modele și vor reveni la căutarea soarelui de vară. În schimb, putem observa că piața internă a supraviețuit pandemiei și, odată cu influența suplimentară a preocupărilor cu privire la preț și impactul călătoriilor asupra schimbărilor climatice, ar putea rămâne dinamică.

„Pentru a continua să atragă oaspeți, hotelurile trebuie să aprecieze că nu mai au o piață captivă, ci trebuie să concureze, dacă nu pe vreme, atunci pe valoare și experiență, deoarece consumatorii caută să profite la maximum de timpul și banii lor.”