COVID-19 a accelerat nevoia companiilor din industria de turism și turism de a investi rapid în strategii digitale, inclusiv piața globală de călătorii online, care este de așteptat să crească la o rată de creștere anuală compusă (CAGR) de 8%, pentru a ajunge la 765.3 miliarde USD între 2022. și 2025.
Datorită trecerii mai mulți consumatori la comerțul electronic, dacă jucătorii nu reușesc să investească într-o strategie digitală robustă, ei vor permite concurenților lor să ocupe o cotă mai mare de piață.
Cel mai recent raport tematic dezvăluie că intermediarii trec din ce în ce mai mult de la o prezență pe stradă la o operațiune ușoară, doar online, pentru a face față schimbărilor în cererea consumatorilor și a menține costurile de operare scăzute.
Pandemia a accentuat nevoia de a reduce contactul fizic și, în consecință, comportamentul consumatorilor s-a schimbat, clienții fiind acum mai probabil să-și efectueze tranzacțiile online. Această tendință a fost confirmată într-un sondaj recent, 78% dintre consumatori raportând că sunt „extrem de”, „destul de” sau „puțin” îngrijorați de vizitarea magazinelor din cauza riscului COVID-19.
Datorită nevoilor și cerințelor în schimbare ale călătorului modern, intermedierea călătoriilor a evoluat de la magazine tradiționale cu agenți de turism în persoană la o piață online extrem de fragmentată.
Potrivit celui mai recent sondaj, 24% dintre consumatori au folosit un agent de turism online (OTA) ultima dată când au rezervat o vacanță, doar 7% dintre consumatori folosind un agent de turism față în față din magazin.
COVID-19 a decimat industria turismului în 2020, deoarece călătoriile au ajuns într-un impas virtual, ducând valoarea pieței globale de călătorii online în scădere cu 60.1% față de anul trecut, la 236.7 miliarde de dolari. Pandemia a lovit puternic afacerile, întrerupând operațiunile, inducând o cerere scăzută a consumatorilor și creând costuri suplimentare, oricum multe companii au folosit aceste circumstanțe unice pentru a-și accelera transformarea digitală. Liderii au implementat soluții tehnologice orientate spre client care au abordat provocările prezentate de COVID-19, cum ar fi reducerea interacțiunilor fizice cu clienții.
Aceste soluții vor asigura mai bine supraviețuirea în perioada de recuperare post-pandemie. Poate că trăsătura distinctivă a companiilor de turism online de top este integrarea și utilizarea celor mai noi tehnologii, în măsura în care unele mărci de turism, cum ar fi Airbnb și Trip.com, se referă în primul rând drept companii de tehnologie. Prin aceasta, personalizarea, datele mari, aplicațiile de călătorie, inteligența artificială și învățarea automată joacă un rol major în strategiile companiilor de turism online, jucătorii de top care investesc masiv în aceste domenii pentru a satisface nevoile în evoluție ale consumatorilor.
