Etihad Guest, the award-winning loyalty program of Etihad Airways, concluded 2020 with a positive outlook following a series of corporate social responsibility activations and member initiatives. During 2020, the program and its members donated 48 million miles to support relief campaigns for COVID-19, Australia’s bushfires and the explosion in Beirut. In addition to this, multiple projects were launched to support and reward loyalty members globally.
Etihad Guest și membrii săi au donat 23 de milioane de mile pentru a cumpăra ventilatoare, măști și săpunuri pentru cei afectați de pandemia COVID-19, 22 de milioane de mile au sprijinit focurile de tufiș din Australia, ceea ce a echivalat cu hrănirea a peste 1,100 de koala pentru un an și sprijină renovarea locuințelor după explozia de la Beirut, în plus față de consumabile alimentare, medicale și de igienă.
De-a lungul anului 2020, Etihad Guest și-a continuat călătoria de transformare pentru a-și îmbunătăți experiența clienților și, ca urmare a pandemiei, a evoluat odată cu schimbarea peisajului. Pentru a recunoaște membrii care nu au reușit să călătorească, Etihad Guest a oferit bonus lunar de mile Tier Miles pentru a se asigura că statutul de oaspeți nu a fost retrogradat, a redus cerințele de nivel și a oferit diverse promoții Tier Miles. Mile expirate au fost, de asemenea, restabilite, transferate către prieteni și familie, iar taxa de schimbare GuestSeat a fost eliminată.
Programul de loialitate al companiei aeriene și-a relaxat, de asemenea, politica de expirare a kilometrajului - mile expiră numai după 18 luni de inactivitate și pot fi menținute active prin cumpărarea, câștigarea, valorificarea sau transferul de mile.
Etihad Guest a lansat o aplicație mobilă care permite membrilor să câștige Etihad Guest Miles și Tier Miles împreună cu partenerii de viață. Fiind o premieră mondială pentru programele de zboruri frecvente ale companiilor aeriene, membrii își pot răscumpăra mile în timp real atunci când fac cumpărături cu peste 650 de parteneri în Yas Mall, World Trade Center Mall, Al Jimi Mall sau în oricare dintre parcurile tematice sau atracțiile din Yas Insulă.
Kim Hardaker, șef de loialitate și parteneriate, Etihad Aviation Group, a declarat: „Anul trecut, Etihad Guest s-a concentrat pe oferirea celei mai mari flexibilități și sprijin pentru membrii din întreaga lume. Programul a extins alegerea, conectivitatea și comoditatea clienților prin dezvoltarea parteneriatelor sale cu Aldar, Miral, Majid Al Futtaim și ADNOC. Anul acesta, Etihad Guest va continua să valorifice aceste parteneriate și să formeze noi colaborări pentru a oferi membrilor noștri mai multe beneficii atât pe teren, cât și în aer. ”
În iunie 2020, Etihad Guest a cerut membrilor să desemneze un prieten pentru a primi un cadou prin campania „Momente de gândire”. Au participat peste 8,000 de membri și au fost distribuite cadouri adaptate în funcție de interesele oaspeților, Mile Etihad Guest, Tier și vouchere de upgrade către peste 3,000 de „Oaspeții tăi speciali”.
Cu peste 7.2 milioane de membri și 150 de parteneri, inclusiv restaurante, hoteluri, închirieri auto și comercianți cu amănuntul, Etihad Guest a câștigat, de asemenea, „Best Frequent-Flyer Prograe” la Business Traveler Middle East Awards 2020, consolidând calitatea și fiabilitatea programului de loialitate al companiei aeriene.
