Dezastre naturale și turism

Uraganele recente din Statele Unite și Caraibe, cutremurul din Mexic și inundațiile care au avut loc în părți din Europa ar trebui să servească încă o dată pentru a ne reaminti că o mare parte din industria turismului este dependentă de Mama Natură.  

Deși tindem să concentrăm mai mult securitatea turismului asupra acțiunilor umane, cum ar fi terorismul sau criminalitatea, aceste acte din zone naturale sau adesea mai mortale decât acțiunile comise de oameni. Avem tendința de a folosi termeni precum „Fapte ale lui Dumnezeu” sau „Dezastre naturale”, dar în realitate, multe dintre aceste dezastre sunt rezultatul unei planificări slabe și a unei gestionări a riscurilor slabe, pe cât sunt rezultatele unor acte ale naturii. De prea multe ori omenirea a construit hoteluri prea aproape de mare sau de liniile de avarie de cutremur. 

 Adesea, suntem mai interesați de aspectul de marketing al locației, de a înțelege riscurile locației și de ceea ce trebuie să facem pentru a atenua aceste riscuri. Prea mulți profesioniști în turism nu știu ce întrebări să pună și cui să pună întrebări, care sunt consecințele umane, juridice și economice ale unui risc și cum să reacționeze în cazul în care un risc devine realitate. Tidbits din această lună se concentrează pe unele dintre elementele esențiale ale înțelegerii acestor riscuri și pe unele dintre cele mai puțin reușite și cele mai bune practici în timpul unui dezastru natural.

Unele elemente de bază

-Fiecare locație are propriul set de riscuri; cunoaște-l pe al tău!  Deși nu există o locație fără un anumit risc, riscurile sunt adesea dependente de geografia unei locații. Asta înseamnă că nu este suficient să înțelegem că o stațiune pe plajă este situată lângă un corp mare de apă, cum ar fi un ocean. Trebuie luați în considerare și alți factori. Oficialii din turism trebuie să înțeleagă curenții de aer, topografia locală, locațiile râurilor, locațiile centralelor electrice și în multe locații centralele de desalinizare, condițiile drumurilor și numărul de drumuri potențiale care pot fi utilizate în scopul evacuării.

-Cunoașteți nu numai riscul propriei locații, ci și riscurile vecinilor.  Un risc adesea trecut cu vederea este că locația dvs. poate deveni un centru de evacuare pentru un dezastru natural într-un oraș vecin, stat sau chiar națiune. Cum veți face față unei evacuări la scară largă în localitatea dvs.? Aveți un plan pentru a amesteca vizitatorii cu evacuații și ce probleme neprevăzute ar putea presupune o astfel de evacuare?

-Nu treceți cu vederea potențialul unei crize de sănătate.  În timpul unei crize, suntem adesea atât de preocupați de nevoile de bază, încât nu trecem cu vederea existența unor standarde de sănătate și medicamente adecvate (sau cel puțin minime). Centrele de evacuare pot conține mii de persoane, dintre care unele pot purta răceli simple sau alte boli. În astfel de zone apropiate, aceste boli se pot transforma rapid în epidemii care provoacă durere și suferință suplimentare.

Lecții învățate

-Fii pregătit înainte de apariția crizei.  De îndată ce se știe că un potențial dezastru natural poate apărea aduce cât mai multe provizii posibil. Asigurați-vă că aveți locuri sigure pentru depozitare și că ați gândit atât un sistem de distribuție, cât și o formă sau un sistem de triaj sau de raționare.

-Reveniți la elementele de bază și dezvoltați sisteme de livrare. Acest lucru înseamnă că electricitatea se poate pierde, iar soluțiile simple sunt adesea preferabile. Există destule deschizatoare manuale de cutii, aveți ventilatoare portabile în cazul în care nu există electricitate? Există vreo modalitate de a comunica dacă turnurile celulare coboară sau sunt distruse? Deseori lipsa echipamentului cel mai simplu poate cauza cele mai mari probleme.

-Obțineți controlul narațiunii și zâmbiți.  Ultimul lucru pe care dorește să îl facă o locație turistică este să se transforme în victimă. Fii pregătit să-ți spui povestea, iar limbajul corpului vorbește la fel de intens ca și cuvintele. Încurajează zâmbetele, cu cât limbajul corpului este mai pozitiv, cu atât nivelurile de cooperare sunt mai ridicate.

-Subliniați sentimentul de comunitate. Cu cât mai mulți oameni au sentimentul de a-și ajuta aproapele împreună cu sentimentul de încredere în sine, cu atât vindecarea este mai rapidă. Dezastrele naturale aduc suferință. Cu toate acestea, suferința poate fi redusă dacă oamenii au un sentiment de comunitate combinat cu o atitudine de a face. 

-Controlați narațiunea.  În recenta criză a uraganului Harvey, oameni din întreaga lume au fost surprinși de cât de bine se tratau texanii unii pe alții și oaspeții lor, iar această atitudine pozitivă a devenit o poveste principală. În New Orleans, pe de altă parte, narațiunea a fost una de neputință personală și această narațiune negativă a afectat recuperarea orașului. Houston a împins conducerea personală. Oamenii nu au așteptat poliția, ci au preluat controlul și au devenit adjuncți ai poliției. Simțul comunității a menținut atât suferința, cât și actele de crimă la un nivel minim.

-Aveți un singur „playbook” și asigurați-vă că toți cei care primesc răspuns, fie ei din oraș, statul guvernului național, știu ce fac colegii lor.  Oficialii din turism trebuie să îi informeze pe acești oficiali și să fie informați de aceștia. Nu falsificați niciodată faptul că vizitatorii nu se confruntă numai cu toate dificultățile cu care se confruntă localnicii, ci au mai puține resurse și niveluri mai mari de anxietate cu care să facă față.

Primii respondenți sunt și ei umani. În timpul unui dezastru natural, primii intervenienți își riscă viața pentru a-i salva pe alții. Industria turismului trebuie nu numai să fie în folosul acestor oameni în timpul crizei, ci și după terminarea crizei. Primilor respondenți trebuie să li se arate aprecierea și nicio sumă de plată nu poate compensa pericolul în care se plasează nu numai ei, ci și prietenii și familiile lor.

-Intalneste-te cu liderii de afaceri si liderii comunitatii in mod regulat.  Recuperarea după un dezastru natural depinde nu numai de ajutorul guvernului, ci și de întreprinderile locale. Puneți la dispoziție un plan care să le permită companiilor, în special farmaciilor și punctelor de vânzare a alimentelor, să revină la afaceri cât mai curând posibil. Odată ce se restabilește furnizarea de bază, nu pot fi luate în considerare alte zone.

-Gândiți-vă în prealabil ce hârtie va trebui făcută înainte de criză.  Toate crizele au o anumită cantitate de acte birocratice. Participați la cât mai multe documente posibil completate și gata să plecați cât mai curând posibil. Obțineți autorizații scrise în prealabil, aveți ordine stabilite în tot lanțul de comandă și stabiliți priorități cu mult înainte de apariția unei crize. 

-Spune adevarul.  O industrie a turismului care menține starea sa nu numai că își va pierde credibilitatea, dar va lua timp suplimentar pentru a-și recupera reputația și încrederea publicului. Fiți sinceri cu privire la problemele și apoi explicați în termeni simpli și ușor de înțeles ce faceți cu privire la probleme și care va fi un calendar rezonabil de recuperare.