Lufthansa Group a făcut schimbări în echipa sa de management, Heike Birlenbach fiind numit noul Chief Commercial Officer (CCO) al Swiss International Air Lines (SWISS). Tamur Goudarzi Pour, fostul CCO al SWISS, va supraveghea acum experiența clienților în cadrul Grupul Lufthansa. În plus, Pour va conduce un grup de lucru nou înființat, axat pe îmbunătățirea stabilității operaționale, punctualitate, servicii pentru clienți, comunicare cu clienții și procese de bagaje până în 2024.

Heike Birlenbach va începe să servească în calitate de Chief Commercial Officer (CCO) la SWISS la 1 ianuarie 2024.

Ea a fost persoana care a anunțat un sistem de recunoaștere a feței la Lufthansa din Berlin în luna mai a acestui an

Din 2021, este responsabilă de Customer Experience pentru companiile aeriene ale Grupului. Înainte de aceasta, ea a ocupat funcția de CCO la Lufthansa Airlines, unde avea dublă responsabilitate pentru vânzări în companiile aeriene hub. Heike Birlenbach s-a alăturat companiei Lufthansa în 1990 și de atunci a ocupat diverse roluri de conducere legate în principal de vânzări și dezvoltare de produse în Londra, Amsterdam, Milano, München și Frankfurt. Ea a obținut o diplomă de master în management de la Universitatea McGill din Montreal, Canada.

Tamur Goudarzi Pour își va asuma rolul de a conduce divizia de experiență clienți a Grupului Lufthansa începând cu 1 ianuarie 2024. De asemenea, va prelua conducerea unui grup de lucru la nivel de companie dedicat creșterii satisfacției clienților în anul viitor. Domeniile de stabilitate operațională și de interacțiune cu clienții vor primi o atenție deosebită, cu scopul de a consolida diverse inițiative și de a implementa măsuri de îmbunătățire a ofertelor și serviciilor. Anterior, care a ocupat funcția de CCO al SWISS din 2019, Tamur Goudarzi Pour aduce o experiență bogată, deținând în trecut funcții responsabile de vânzări în regiunea Americi și în regiunea Orientului Mijlociu și Africii. S-a alăturat grupului Lufthansa în 2000 și deține un master în filozofie în relații internaționale de la Universitatea din Cambridge.

Christina Foerster, membru al Comitetului executiv al Lufthansa Group, spune: „Aș dori să îi mulțumesc lui Heike Birlenbach pentru cooperarea ei remarcabilă. În vremuri dificile, ea a jucat un rol cheie în modelarea dezvoltării produselor și a ofertei pentru oaspeții noștri. Aștept cu nerăbdare să lucrez cu Tamur Goudarzi Pour în viitor. Cu marea sa expertiză și mulți ani de experiență în domenii comerciale și cunoștințele sale profunde cu privire la nevoile clienților noștri, el va promova decisiv produsele, calitatea și inițiativele premium ale Lufthansa Group Airlines.”

Dieter Vranckx, CEO al SWISS, spune: „Aș dori să-i mulțumesc lui Tamur Goudarzi Pour pentru marele angajament față de SWISS. După anii grei de Covid, el a jucat un rol major în redresarea rapidă a SWISS din criză și apariția acesteia ca una dintre cele mai profitabile companii aeriene din Europa. Sunt încântat să îi urez bun venit la bordul companiei SWISS pe Heike Birlenbach, un expert în companii aeriene dovedit. Cu expertiza ei largă, în special în domeniile comerciale, se potrivește foarte bine echipei noastre, atât personal, cât și profesional.”