Korean Air abandonează adolescenții din Coreea de Sud

Doi adolescenți neînsoțiți, cu vârste cuprinse între 15 și 16 ani, au rămas blocați în Coreea de Sud, după ce au fost scoși din zborul lor din Seul către Filipine înainte de decolare.

Fiii lui Rakesh și Prajakta Patel plecaseră să-și viziteze bunicul într-un spital din Atlanta, Georgia și se aflau în călătoria de întoarcere la Manila, unde tatăl lor lucrează un loc de muncă temporar. Faceau singuri călătoria transatlantică.

Călătoria de întoarcere a început cu un zbor Delta de 14 ore din Georgia către Seoul, Coreea de Sud. Această primă etapă a călătoriei a mers bine, dar planurile lor de călătorie au luat o schimbare în rău când băieții au încercat să urce pe un al doilea zbor de la Seul la Manila cu partenerul Delta korean Air ca urmare a faptului că unul dintre băieți are o alergie mortală la arahide.

Prajakta Patel, mama adolescenților, a avut a informat Delta despre alergia severă la arahide a fiului ei mai mare înainte de marea lor călătorie, așa că frații au fost șocați când un agent de poartă le-a spus că alunele vor fi servite pe cerul înalt. Alergia băiatului este atât de severă încât chiar și particulele aeriene din alune ar putea fi extrem de periculoase.

După ce au explicat situația, adolescenților li s-ar fi spus că ar putea să ia zborul sau să iasă din avion și să rateze călătoria. Deși fiii Patel au ales să urce în avion, în curând au fost demontați.

„Agentul de la poartă a venit în avion și le-a spus fiilor mei să coboare”, a spus doamna Patel. „Unul dintre copiii mei tremura - sunt singuri într-o altă țară. Unde trebuiau să meargă? ” Doamna Prajakta a susținut că agentul de la poartă chiar și-a tras cămașa fiului ei „pentru a-l încuraja să se deplaseze” de pe aeronavă.

Confuzi, adolescenții s-au trezit înapoi în zona porții și le-au spus oficialilor de zbor că sunt dispuși să stea în spatele avionului cu fratele cu alergii la nuci purtând o mască. În ciuda ofertei lor de a face compromisuri, un angajat al porții le-ar fi spus băieților că nu li sa permis să se întoarcă în avionul care acum era „închis”.

Scuturați, băieții și-au chemat părinții, care au încercat să-i ajute să ajungă la Manila fără succes. Mama a vorbit cu un reprezentant al Deltei care i-a spus că băieții ar putea zbura cu un alt transportator, totuși, neștiind politicile altor companii aeriene, s-a decis să-i conducă pe băieți înapoi la Atlanta, Georgia, pe Delta.

Dna Patel solicită mai mult decât doar scuze, sperând că companiile aeriene își vor îmbunătăți politicile de educare a angajaților cu privire la alergiile la nuci. Ea a depus o plângere la Delta și la Korean Airlines și ar fi solicitat o rambursare.

Delta și Korean Air au emis următoarele declarații cu privire la această chestiune: „Ne pare rău pentru calvarul acestei familii, în special în ceea ce este deja un moment dificil pentru ei. Delta și partenerul nostru Korean Air comunică cu familia și examinează procesele din jurul acestui incident; Vom folosi rezultatele noastre în munca noastră pentru a crea o experiență consistentă pentru clienții care zboară Delta și companiile noastre aeriene partenere. ”

Un purtător de cuvânt al Korean Air, de asemenea, a oferit sentimente similare: „Korean Air este conștient de faptul că alergiile la arahide și alimente sunt o problemă din industrie și nicio companie aeriană nu poate garanta un mediu fără alergii alimentare. Dar analizăm modalități de a trata această problemă într-un mod sigur și fezabil. Înțelegem complet riscurile cu care se confruntă pasagerii cu alergii la nuci și alimente și cu siguranță vom încerca să le acomodăm mai bine în viitor. ”