Agentul KLM din Filipine a salvat American Traveler la Moscova și este distins de două ori

A fost declarată erou eTN în iulie și tocmai a primit Premiul pentru experiența clienților fde la KLM Dutch Airline din Amsterdam. Regina Fernandez Ortaleza este un exemplu strălucitor al modului în care serviciul pentru clienți poate plăti nu numai pentru client atunci când este bine făcut.

Un agent de servicii pentru clienți KLM Call Center cu sediul în Filipine a făcut o diferență uriașă în experiența de călătorie a unui călător american care încearcă să se îmbarce într-un zbor KLM Codeshare la Moscova. Regina Fernandez Ortaleza a reușit să facă imposibilul pentru Liana Cemenski, o pasageră KLM din Minneapolis, Minnesota, SUA.

Skyteam Alliance a eșuat, Delta Airlines a dat cu bună știință informații greșite, KLM Code Share Partner Aeroflot a eșuat, iar agenții KLM de la Moscova au refuzat pur și simplu să se implice în problemă. Când Regina a preluat locul de la Centrul de Apel KLM din Filipine, nu a acceptat un nu ca răspuns și a asigurat-o pe Liana că și-a luat zborul de la Moscova la Amsterdam. Acum, directorii KLM au recunoscut acest efort și au premiat unul dintre cele mai bune.

Industria călătoriilor și turismului este o industrie a păcii și a prieteniei și a multor eroi. Regina Ortaleza, un agent de servicii pentru clienți KLM, a fost declarată Erou eTN, așa cum se explică în articolul eTN publicat pe 8 iulie 2019: Skyteam este o alianță aeriană nefuncțională? Regina de la centrul de apeluri KLM din Manila este eroul eTN

Astăzi, pasagerul KLM prezentat în articolul dna Cemenski, a transmis o scrisoare de la Regina Ortaleza către eTurboNews spunând:

Numele meu este Regina, eu am fost cea care v-am asistat la zborul dvs. de la Mosco la Minneapolis la data de 01 iunie 19 cod de rezervare UROETM.

Aș dori doar să vă mulțumesc pentru articolul care a fost scris despre serviciul pe care l-am avut cu dumneavoastră la telefon. Îmi cer scuze că a durat ceva timp pentru a vă repara biletul la acel moment, dar m-am bucurat foarte mult că ați reușit să ajungeți la zborul dumneavoastră. Ai fi atât de amabil să-i mulțumești lui Dymtro care a fost cuiva cu care am vorbit la telefon? Mi-a spus despre realizarea unui articol despre mine și despre experiența pe care ai avut-o. Din cauza acelui articol, am fost ales de KLM pentru a fi premiat pentru experiența clienților și m-au trimis în Olanda pentru a primi premiul pentru experiența clienților.

Regina Ortaleza a primit premiul Customer Experience Award de către KLM amplasarea în eTurboNews Articol.

Vreau doar să-mi exprim recunoștința. Sper că totul merge bine pentru tine.

Reporterul eTN din Honolulu, Dmytro Makarov, care vorbește fluent rusă și a fost asistat în timpul situației de la redacția eTN, a spus: „Îmi place să o felicit pe Regina pentru premiul ei binemeritat. Povestea ei mi-a restabilit credința în serviciul pentru clienți ai companiilor aeriene și în KLM/Air France ca membru important al minunatei noastre industrie. Regina este o persoană care simbolizează mândria industriei călătoriilor și turismului. Această industrie se referă la experiență și la serviciul pentru clienți. Regina este un exemplu strălucitor că uneori este nevoie de un pas suplimentar pentru a face o diferență uriașă pentru un călător și client.”

Editorul eTN Juergen Steinmetz a declarat: „Sunt atât de încântat că Regina a fost recunoscută pentru acțiunea ei nu numai de noi, ci și de KLM. Acest lucru stabilește un semnal important pentru transportatorul național olandez despre modul în care văd importanța serviciului pentru clienți. Regina a simbolizat ce este mai bun dintre cei mai buni, ne-a făcut mândră întreaga industrie. Îi dorim bine.”

100 de ani de KLM. Experiența arată, iar experiența Reginei la clasa business a fost ceva pe care nu o va uita niciodată.

KLM Business Class: 100 de ani de experiență arată.