În timpul discursului său de la ITB Berlin 2024, Glenn Fogel, CEO al Booking Holdings, și-a exprimat sprijinul ferm pentru implementarea inteligenței artificiale. La secțiunea Future Tracks a Convenției, el și-a prezentat viziunea pentru valorificarea inteligenței artificiale în industria turismului, intitulată Leadership, Innovation, and the Future of Travel. Fogel a subliniat practica trecută a persoanelor care vizitează agențiile de turism, unde preferințele lor erau deja cunoscute și puteau fi prezentate oferte potrivite. În plus, agenția de turism a servit ca punct de contact în cazul oricăror probleme în timpul călătoriei. Acest nivel de servicii personalizate, a remarcat Fogel, este exact ceea ce GenAI (inteligența artificială generativă) poate oferi, dar la o scară mai cuprinzătoare datorită cantității mai mari de date disponibile.
GenAI oferă clienților sfaturi superioare în comparație cu cele oferite de oameni. Prin utilizarea sistemelor inteligente de plată pentru călătorii, GenAI și grupul său de companii sunt bine poziționați pentru a naviga în viitor. Pasul inițial în această direcție este integrarea unui planificator de călătorii bazat pe inteligența artificială pe platforma booking.com a GenAI. Acest planificator de călătorii utilizează inteligența artificială și se bazează pe modelele existente de învățare automată de pe Booking.com, care recomandă zilnic destinații și locuri de cazare pentru milioane de călători. ChatGPT de la Open AI oferă suportul tehnologic necesar. Potrivit lui Glenn Fogel, aceste progrese în IA generativă sporesc eforturile lor continue în învățarea automată, permițând dezvoltarea și îmbunătățirea continuă a experienței clienților pe platforma lor.
Cu acest nou instrument, călătorii au capacitatea nu numai de a pune întrebări generale legate de călătorie, ci și de a face întrebări mai specifice. După cum a afirmat Booking, călătorii se pot angaja în conversații în timp real cu AI Trip Planner, oferind informații despre cerințele lor specifice, punând întrebări și rafinându-și căutările. În câteva secunde, instrumentul poate oferi noi sugestii. De exemplu, planificatorul poate oferi informații și idei despre potențiale destinații, locuri de cazare și chiar poate genera itinerarii pentru orașe, țări sau regiuni. Scopul este de a crea o platformă unică care să cuprindă întreaga experiență de călătorie, încorporând opțiuni de călătorie, sisteme de plată și soluții mai inteligente.
