Ziua internațională a fericirii: cum sărbătorește aeroporturile din Abu Dhabi

Cu ocazia sărbătoririi Zilei Internaționale a Fericirii pe 20 martie, Aeroporturile Abu Dhabi a anunțat rezultatele „indicelui fericirii” al Aeroportului Abu Dhabi pentru 2018. Indicatorul de fericire al companiei a relevat că 82% dintre pasageri au fost mulțumiți de experiența lor pe Aeroportul Internațional Abu Dhabi ( AUH) anul trecut. În plus, 89% dintre pasageri și-au raportat fericirea față de serviciile aeroportului în martie 2018 și 88% în octombrie 2018, care sunt cifre lunare excepțional de ridicate pentru un hub internațional de aviație.

Aeroporturile din Abu Dhabi măsoară, de asemenea, satisfacția clienților săi prin implementarea programului de sondaj privind calitatea serviciilor aeroportuare (ASQ) al Consiliului Aeroportului Internațional (ACI) începând cu 2006. Compania a început oficial să măsoare fericirea în octombrie 2017, odată cu implementarea sistemului de feedback interactiv și suplimentar sondaje, în care ambele rezultate sunt combinate și mediate cu scopul de a atinge o rată a fericirii pasagerilor de peste 75% până în 2019.

Aeroporturile din Abu Dhabi înregistrează fericirea clienților săi solicitând contribuția acestora la suporturile de feedback instalate în terminalele 1 și 3 la AUH, pe lângă efectuarea de sondaje lunare în terminale. Atât feedback-urile, cât și sondajele îi întreabă pe trecători dacă sunt mulțumiți sau nemulțumiți de experiența lor generală la aeroport.

Bryan Thompson, CEO al Abu Dhabi Airports, a declarat: „Oferirea clienților și pasagerilor noștri cu o experiență incitantă și a se asigura că sunt mulțumiți de serviciile noastre și de experiența lor generală de călătorie este printre prioritățile noastre principale. Continuăm să lansăm inițiative pentru a asigura fericirea și confortul pasagerilor și personalului nostru, deoarece aceasta este o parte importantă a angajamentului nostru față de excelență și face parte din viziunea noastră de a deveni cel mai important grup de aeroporturi din lume.”

Aeroporturile din Abu Dhabi se angajează să-și îmbunătățească experiența clienților sărbătorind sărbătorile naționale, oferind călătorilor servicii speciale și oportunitatea de a câștiga premii și punând la dispoziție oferte excepționale la punctele sale de vânzare cu amănuntul și de produse alimentare și băuturi. În plus, compania și-a lansat anul trecut Programul Ambasador al Fericirii Clienților, conceput pentru a prezenta brandul unic de ospitalitate arabă din Abu Dhabi.

În plus, Aeroporturile din Abu Dhabi continuă să asigure o experiență de călătorie fără probleme prin furnizarea de servicii premium și exclusive, cum ar fi acces ultrarapid la internet Super-Fi, check-in de la distanță și servicii de pre-convalidare a Vămilor și Protecției Frontierelor din SUA, disponibile exclusiv în regiune la Aeroportul Internațional Abu Dhabi.