Importanța tehnologiei în turism și ospitalitate se află în centrul Zilei Mondiale a Turismului (ZMT) 2018, oferind oportunități de inovare și pregătind sectorul pentru viitorul muncii. Conform UNWTOSecretarul general al lui Zurab Pololikashvili, „valorificarea inovației și a progreselor digitale oferă turismului oportunități de îmbunătățire a incluziunii, abilitarea comunității locale și gestionarea eficientă a resurselor, printre alte obiective din cadrul agendei mai largi de dezvoltare durabilă”.
În conformitate cu aceasta, Jumia Travel într-un recent Raport de ospitalitate Kenya, a angajat directorul regional de vânzări și marketing al Serena Hotels EA Rosemary Mugambi, pentru a înțelege impactul tehnologiei și al agențiilor de turism online (OTA) asupra industriei ospitalității.
Jumia Travel (JT): Care este impactul noilor tehnologii și OTA asupra industriei ospitalității din Kenya?
Rozmarin Mugambi (RM): Creșterea fără precedent a utilizării tehnologiei și a Internetului obiectelor avansat (IOT) a avut un impact semnificativ asupra modului în care consumatorii interacționează cu furnizorii de servicii de ospitalitate și cumpără vacanțe. Într-o industrie care este acum condusă din ce în ce mai mult de experiențe memorabile, călătoria unui călător începe de la vârful ciclului de călătorie de cercetare, care este condus în principal de cercetarea desktop pe web. În mod normal, acest lucru nu implică multă interacțiune umană, cu excepția cazului în care consumatorul este interesat de informații suplimentare - care de-a lungul timpului au fost deținute de informațiile de pe site-uri de călătorie precum Jumia Travel și Expedia.
Cu site-urile web care permit călătorilor să facă propriile rezervări și plăți, interacțiunile umane devin din ce în ce mai puțin frecvente și, atunci când au loc, sunt considerate valoroase. Pe măsură ce jucătorii din industrie devin mai cunoscători în tehnologie, trebuie să existe un echilibru între tehnologie și interacțiunea umană. Este necesar să ținem pasul cu concurența și tendințele globale care stârnesc creativitatea și inovația, dar este important ca concentrarea industriei să rămână doar pe o experiență de neegalat pentru oaspeți și acest accent este ceea ce trebuie să conducă tendințele tehnologice. Crearea unei experiențe mai personalizate pentru oaspeți este o parte integrantă a obținerii de rezultate pozitive și durabile. Acest lucru poate fi realizat dacă există un echilibru corect între serviciile furnizate de tehnologie; iar atingerea personală nu poate și nu trebuie luată.
Hotelul Nairobi Serena
JT: Cum influențează Social Media afacerea hotelieră în ceea ce privește marketingul?
RM: În timp ce impactul cuvântului în gură rămâne foarte mare, noile tendințe ale rețelelor sociale susțin acest instrument de marketing tradițional, dar eficient. Rețelele sociale au schimbat modul în care consumăm și folosim informațiile în viața noastră de zi cu zi. Industria turismului a beneficiat enorm de pe urma utilizării rețelelor sociale. Acum este folosit ca sursă de informații, vânzări și instrument de publicitate, promovând relații noi, menținând cele existente și, mai important, construind mărci puternice.
Astăzi, călătorii merg online pentru a căuta sau pentru a găsi cele mai bune destinații de călătorie, iar conținutul postat de colegi este cel mai căutat ca informații calificative. Diferitele platforme de social media sunt atrăgătoare pentru anumite grupe de vârstă, capacități profesionale și oameni cunoscători de tehnologie. Majoritatea platformelor de social media sunt gratuite și flexibile, se încadrează în multe categorii demografice și piețe, permițând campaniilor de marketing să ajungă la un public mai larg și sunt mai accesibile. Brandurile hoteliere au stăpânit arta de a-și cunoaște publicul și de a avea campanii de marketing specifice pe aceste platforme.
De exemplu, călătorii profesioniști și mai cunoscători de tehnologie ar folosi Twitter și LinkedIn mai mult decât ar folosi Facebook. Alte platforme precum Instagram și Snapchat sunt atrăgătoare pentru milenii care își planifică activitățile de călătorie pe baza conținutului postat de colegii lor. Fiind activ pe aceste platforme, brandul dvs. poate capta atenția potențialilor călători. Prezența constantă și consecventă pe site-urile de social media și postarea de conținut relevant și de calitate promovează o urmărire și interacțiune mare. Interacțiunea online în timp real cu clienții dvs. creează un sentiment de fiabilitate și ajută la garantarea beneficiilor pe termen lung. O campanie bine executată, pe lângă conținut bun, are șansa de a deveni virală prin distribuirea în masă a rețelelor sociale.
