Cum să arăți rezistența turistică în fața coronavirusului?

Industria călătoriilor și turismului nu își poate permite să nu răspundă în mod responsabil și pozitiv la teama tot mai mare de călătorie. Dacă liderii din turism nu devin proactivi acum, înseamnă că locurile noastre de muncă și locurile de muncă a milioane de oameni care lucrează în sector vor fi amenințate. Într-un caz mai rău, omenirea se poate confrunta cu perspectiva de a trăi pe o planetă mizerabilă și paranoică.

Industria globală de călătorii și turism a fost luată prin surprindere și se află într-o stare de incertitudine, COVID-19 devenind o realitate. Înseamnă că Turismul a murit? Saferturism, Dr. Peter Tarlow și Dr. David Beirman spun nu. Cum pot profesioniștii din turism să dea dovadă de rezistență? Safertourism vrea să audă de la cititorii eTN la https://safertourism.com/virus/

Chiar și cel mai optimist profesionist în turism înțelege că 2020 va fi un an dificil pentru turism. Începând de astăzi (08 martie 2020), Coronavirus sau COVID-19 a depășit acum 100,000 de cazuri în întreaga lume, iar decesele au depășit 3,500. Peste 80% dintre aceste cazuri sunt în China, unde focarul pare să se fi atins din cauza reglementărilor stricte de sănătate impuse de guvernul chinez. Cu toate acestea, 80 de țări au înregistrat acum cel puțin un caz. COVID-19 este în creștere în afara Chinei.

Aceste numere provoacă teroare în mulți oameni și inspiră o acoperire în presă. În câteva săptămâni, COVID-19 a apărut pentru a deveni Godzilla a monștrilor care atacă turismul. În timp ce infecțiile și decesele cu COVID-19 sunt probabil să crească (cel puțin pe termen scurt), amenințarea pentru sănătatea globală a COVID-19 rămâne relativ mică în comparație cu focarul H1N1 (gripa porcină) din 2009-10. Potrivit OMS, acest focar a infectat 1 miliard de oameni și a dus la 576,000 de decese la nivel global. Majoritatea oamenilor, inclusiv mass-media, au uitat de mult acest lucru.

În afară de o rafală de îngrijorare când H1N1 a apărut pentru prima dată în Mexic în martie 2009, turismul global a fost abia afectat. Cu siguranță nu a existat o achiziție în masă de role de toaletă, care a fost endemică în Australia în ultimele zile. Mi-ar plăcea ca cineva să ne spună cum rulourile de toaletă ajută la prevenirea COVID-19. Cu oamenii H1N1 din întreaga lume au continuat cu puțină agitație.

Nu există nicio îndoială că COVID-19 este un motiv legitim de îngrijorare atât în ​​China, cât și în hotspot-uri precum Coreea de Sud de Sud, Iran, Italia de Nord și Japonia, unde cazurile nu se numără la mii. Cu toate acestea, există un salt mare de la îngrijorarea legitimă la panica în masă, care pare a fi o problemă mai serioasă pentru economia globală (în special pentru turism) decât virusul în sine. Motivul principal al isteriei despre COVID-19 se concentrează pe necunoscutele atașate acestuia. Nu cunoaștem cu adevărat originile sale, cum se transmite, cât timp este nevoie pentru a manifesta simptome care pot fi urmărite și cum să o prevenim și să o vindecăm. Această listă este departe de a fi completă. Această combinație de necunoscute îi sperie pe oameni și îi face să se întrebe dacă ar trebui să călătoresc și, dacă da, cum și unde? Am văzut deja anulări de evenimente, inclusiv ITB Berlin, atracții închise (Luvru) și un nor de incertitudine planează asupra Jocurilor Olimpice de la Tokyo din 2020.

Turismul australian încearcă cu disperare să-și revină după criza cvadrupla a secetei, incendiilor, inundațiilor și acum a COVID-19. Rezervările internaționale forward către Australia în perioada 01 decembrie 2019 - 01 martie 2020 au scăzut cu 36% în comparație cu lunile comparabile din 2018-19, cea mai mare scădere trimestrială din cei peste 40 de ani în industria turismului.

Cu toate acestea, COVID-19 este acum o amenințare globală comună la adresa viabilității industriei turismului. Suspendarea pe termen nedeterminat a turismului în și din China de la mijlocul lunii ianuarie 2020 (care afectează 10% din turismul global) a fost doar începutul unui lanț de evenimente care are acum mulți oameni din întreaga lume, punând la îndoială necesitatea și dezirabilitatea călătoriei.

Adevărul simplu este că, dacă noi, ca industrie, nu răspundem responsabil și pozitiv la frica tot mai mare de călătorie, nu numai că locurile de muncă ne vor fi amenințate, dar ne confruntăm cu perspectiva de a trăi pe o planetă mizerabilă și paranoică. Este vital ca profesioniștii din turism să țină linia de panică și teamă pe care le-a stârnit COVID-19.

Suntem profesioniști în călătorii care au nevoie de o bună injecție de gândire pozitivă. Deși ar trebui să respectăm preocupările legitime ale clienților noștri, nu ar trebui să le spunem să nu călătorească sau cum să anuleze. Mai degrabă ar trebui să-i îndreptăm către cele mai bune și mai sigure modalități de a întreprinde călătoria intenționată și să-i sfătuim cu privire la cele mai sigure destinații. Trebuie să subliniem că majoritatea destinațiilor lumii sunt sigure.

Riscul, inclusiv riscul de călătorie, se referă la probabilitate și consecință. În afară de hotspot-urile menționate mai sus, probabilitatea actuală ca un călător să fie expus la COVID-19 este mai bună de 500,000 la unu. Recunosc cu ușurință că aceste șanse se pot schimba, trebuie. monitorizați-le în mod regulat, dar probabilitatea este mică. Chiar și cei suficient de nefericiți pentru a fi înclinați au o șansă de supraviețuire de 96.5%.

Persoanele cu cel mai mare risc sunt persoanele care sunt atât în ​​vârstă, cât și fragile, bebelușii și persoanele cu afecțiuni medicale existente și imunitate slabă.

Profesioniștii în turism trebuie să urmărească îndeaproape avizele guvernamentale de călătorie și să-și sfătuiască clienții să facă același lucru. De asemenea, ar trebui să înțeleagă ce acoperă și ce nu acoperă polițele de asigurare de călătorie în legătură cu COVID-19. Trebuie avut grijă să înțelegeți și să comunicați măsurile luate de companiile aeriene, operatorii de turism, furnizorii de cazare, operatorii de croazieră și atracțiile pentru a minimiza amenințarea COVID-19. Agenții de turism din rezervările online ar trebui să comunice măsurile pe care călătorii le pot lua pentru a minimiza expunerea lor personală la COVID-19.

Dimpotrivă, sectoarele majore ale industriei noastre și asociațiile lor globale ar trebui să explice absolut clar tuturor consumatorilor de călătorii ce măsuri le iau companiile aeriene, operatorii de croazieră, operatorii de turism, hotelierii, locațiile de evenimente, operatorii de autocare, agenții de turism pentru a aborda COVID-19. Ca industrie, trebuie să vorbim despre TURISM, asigurându-ne în același timp că mesajul nostru este ca profesioniști cu interesele clienților noștri în inimă, nu doar un argument de vânzare neclintit.

Dacă clientul dumneavoastră vă spune că ar prefera să rămână acasă pentru a minimiza riscul, luați în considerare următoarele.

1. Riscul în călătorii vine în multe forme, dintre care una este o boală.
2. Starea acasă vă expune la următoarele riscuri.

• Invazia casei, furt, răpire
• Un șofer beat poate să intre în casa ta.
• Supraexpunerea la membrii familiei, colegii de casă și vecinii iritanți și zgomotoși
• Dezastre naturale (inundații, incendii, pagube de furtună)
• Plictiseală
• Electrocutare și pene de curent
• Accidente la domiciliu
• Contractarea bolilor de la copii bolnavi, oaspeți și alți rezidenți ai gospodăriei.

Ok, înțelegi poza? Viața este un risc și riscul se aplică la orice faci în viață. Mai bine să trăiești, să călătorești și să-ți minimizezi riscurile călătorind responsabil decât să stai acasă și să speri că COVID-19 va dispărea. Pentru ca turismul să rămână rezistent în timpul acestui val actual de frică, trebuie să comunicăm câteva mesaje pozitive la nivel global.

Aici intervine leadershipul. Liderii organizațiilor noastre turistice globale trebuie să se implice cu părțile interesate, cu mass-media (pe toate platformele sale) și cu publicul că turismul responsabil este bun și de dorit. Dacă nu ne scăpăm în mod colectiv și facem asta, s-ar putea să căutăm cu toții o schimbare în carieră.

Saferturism este o firmă de instruire și consultanță pregătită să asiste industria globală. SEchipa de răspuns rapid afertourism este gata să ofere asistență.

eTurboNews cititorii sunt invitați să împărtășească feedback. Mergi la https://safertourism.com/virus/

Dr. David Beirman Ph.D. este profesor principal din Sydney, Australia, reprezentând Turism, Management Discipline Group, UTS Business School din Australia face apel la Turism Resilience.