Hilton introduce chatbot-ul de servicii pentru clienți AI

Hilton a anunțat astăzi rezultatul unei competiții de o lună pentru designul noului său personaj de desene animate cu chatbot AI – parte a unei încercări de a da „viață” chatbot-ului său de serviciu clienți AI nou lansat, cu un avatar animat personal. Change Chen de la DoubleTree by Hilton Shiyan a luat premiul principal, în timp ce Issa Li de la Waldorf Astoria Shanghai pe Bund și Vicky Li de la Hilton Chengdu au ocupat locul doi, respectiv al treilea. Competiția, care a fost deschisă tuturor oaspeților și membrilor echipei Hilton, a atras o atenție extinsă din partea industriei, cu aproximativ 60% din design-uri prezentate de oaspeții Hilton.

Change Chen, care excelează la design grafic și îi place pictura, a spus entuziasmat: „Am vrut să interpretez ospitalitatea caldă a lui Hilton cu un caracter simplu și fermecător. Sper că „Xiao Xi”, care este pasionat de viață și de călătorie, poate oferi oaspeților și prietenilor noștri bucurie și sprijin, ca un tovarăș de călătorie indispensabil.”

Wendy Huang, vicepreședinte senior și director comercial, Hilton Greater China & Mongolia, a declarat: „Inovația digitală servește drept una dintre cele cinci strategii cheie în China. A fi prima companie globală de ospitalitate care a introdus un chatbot de servicii pentru clienți AI în China este un semn clar că ne angajăm față de oaspeții noștri și de piață. În era post-pandemie, oaspeții se bazează din ce în ce mai mult pe serviciile și resursele online pentru a alege destinații și produse de călătorie, astfel încât să poată avea experiențe offline mai bune. Consumatorii sunt mai înclinați să aibă încredere în informațiile autorizate de pe platformele digitale deținute de întreprinderi, iar Xiao Xi a primit viață în acest moment pentru a răspunde unor astfel de cerințe, oferind în același timp oaspeților noștri o experiență online fluidă în timpul călătoriei.”

Născut pe 19 februarie 2020, „Xiao Xi”, primul chatbot de servicii pentru clienți AI al Hilton, oferă membrilor Hilton Honors și tuturor oaspeților o sursă unică rapidă și convenabilă pentru servicii de consiliere în călătorii. Membrii și oaspeții Honors îi pot adresa lui Xiao Xi diverse întrebări legate de călătorie, cum ar fi informații despre hotel, vremea locală, verificarea Hilton Honors și detalii despre promoție. Xiao Xi este capabil să ofere sfaturi suplimentare cu privire la călătorii și chiar va distra oaspeții pe parcursul călătoriilor lor, oferind continuu sugestii și sfaturi inteligente prin intermediul unor cursuri intensive.
De la lansarea sa în februarie, Xiao Xi a răspuns la peste 50,000 de întrebări ale clienților, cu un rating de satisfacție a clienților de 94%, care depășește cu mult performanța medie pentru un chatbot general AI. În prezent, Xiao Xi este disponibil 24/7 prin aplicațiile mobile Hilton China – inclusiv iOS, Android și programul WeChat Mini.

Pe măsură ce își urmărește strategia de inovare digitală, Hilton a rămas dedicat creării de experiențe online excepționale pentru oaspeți. Pentru a satisface cerințele lor în continuă evoluție și diverse, Hilton a explorat diferite canale și platforme care pot oferi oaspeților o experiență online fără cusur. Hilton a început să lucreze cu marile platforme OTA din China pentru a oferi servicii suplimentare pentru clienți online în 2017; a lansat aplicația chinezească Hilton Honors în 2018; și a deschis magazinul emblematic corporativ Hilton pe Fliggy în 2019. Introducerea Xiao Xi oferă acum o platformă online suplimentară pentru a oferi servicii excepționale oaspeților.