Din păcate, prea des, călătoriile, atât pentru afaceri, cât și pentru petrecere a timpului liber, par să promoveze mai degrabă stresul decât să ne detensioneze.
Oricine a călătorit vreodată înțelege de ce călătoria în engleză derivă din cuvântul francez travail, care înseamnă muncă grea. Călătoriile, mai ales în sezonul de vârf, sunt muncă. În lumea complicată de astăzi, ne ocupăm de suprarezervări și anulări ale companiilor aeriene, întreruperi de curent și condiții meteorologice.
Preocupările legate de securitate și pandemie au adăugat un stres suplimentar experienței de călătorie în secolul XXI. Mulți dintre cei mai buni clienți ai noștri suferă de ceea ce se poate numi stres de călătorie și oricine a fost în vacanță știe, de asemenea, că ne confruntăm cu „căutarea stresantă a plăcerii”. Profesioniștii în turism sunt adesea capabili să facă față situațiilor stresante ale clienților lor. Pe de altă parte, puțini oameni consideră că profesioniștii din turism și în special personalul de primă linie suferă adesea și cât de ușor se poate transforma acest stres în forme de comportament agresiv (și distructiv) al angajaților.
Din acest motiv, ediția de luna aceasta a Turism Tidbits prezintă câteva idei despre modul în care profesioniștii din turism își pot reduce nivelul de stres, își pot îmbunătăți serviciile și cum putem recunoaște comportamentul agresiv sau distructiv.
- Amintiți-vă, un loc de muncă este doar un loc de muncă! Adesea, profesioniștii în turism devin atât de angajați în meseria lor încât uită că, în cele din urmă, este doar o meserie. Asta nu înseamnă că nu ar trebui să oferim cel mai bun serviciu posibil pentru clienți, dar, în același timp, să nu uităm niciodată că profesioniștii în turism sunt doar oameni și nu pot rezolva toate problemele.
Fă tot posibilul, păstrează-ți zâmbetul și nu-ți fie teamă să-ți ceri scuze, dar amintește-ți și că, dacă ești suprastresat, nu faci bine nimănui.
-Cunoașteți semnele de avertizare ale comportamentului agresiv propriu și al colegilor de muncă. Tourism Tidbits nu este un jurnal psihologic; totuși, fii atent la tine sau la ceilalți care pot prezenta un comportament ciudat, cum ar fi schimbarea patologică a vinovăției, niveluri ridicate de frustrare, orice formă de dependență chimică, obsesii romantice ciudate sau nesănătoase, depresie sau auto-neprihănire necruțătoare.
Un astfel de comportament poate fi un motiv bun pentru a căuta ajutor profesional sau pentru a încuraja un coleg să obțină ajutor profesional. Acestea pot fi semne că dvs. sau colegul de muncă ați putea suferi de stres la locul de muncă care poate duce la un comportament agresiv.
- Învață să comunici cu colegii și să pui întrebări. Adesea oamenii cred că ajută nepunând prea multe întrebări și protejând astfel intimitatea altuia.
Deși toată lumea are dreptul să nu vorbească, a vorbi cu colegii pe un ton pozitiv poate fi benefic. Oferă feedback constructiv, găsește modalități de a întreba dacă poți face ceva și folosește propoziții care nu caută răspunsuri „da-nu”, dar care permit persoanei să se exprime în modul în care se simte cel mai confortabil.
-Încurajați pe toți cei din industria călătoriilor și turismului să aibă resurse externe. Nicio persoană care lucrează într-un birou de turism și turism nu ar trebui să fie lipsită de o modalitate de a comunica cu psihologii, forțele de ordine, echipele de management al riscului și personalul medical.
Crizele pot apărea oricând. Aveți o listă de oameni care vă pot ajuta înainte de o criză, astfel încât, în timpul unei crize, să puteți acționa mai degrabă decât să încercați mai întâi să găsiți persoana potrivită pentru a rezolva problema. Amintiți-vă, crizele apar adesea fără avertisment. Pregătiți-vă înainte să izbucnească o criză.
-Amintiți-vă că atacurile de stres care duc la un comportament contraproductiv sunt adesea imprevizibile. Este aproape imposibil de prezis când va apărea stresul într-o anumită situație, cum se poate manifesta, amploarea reacției la stres sau tipul de urgență pe care o poate produce.
Din acest motiv, cu cât cunoaștem mai multe despre colegii noștri și despre noi înșine, cu atât este mai mare probabilitatea de a putea face față unei crize atunci când aceasta se produce.
-Fii conștient când stresul post-traumă poate apărea de mai multe ori. Majoritatea oamenilor sunt sensibili la criza altei persoane în faza inițială a acelei crize. Cu toate acestea, crizele au un mod de a se repeta. Adesea uităm că stresul poate apărea la aniversarea unei tragedii, a divorțului sau a sărbătorilor. Adesea, acest stres este transformat în comportament agresiv împotriva colegilor de muncă sau chiar a publicului.
-Fă-ți timp pentru tine. Deși oficialii din turism sunt în afaceri de relaxare, puțini își iau vacanțe sau își găsesc timp să se relaxeze.
Cu toții avem nevoie de timp pentru a ne relaxa și a ne recăpăta orientarea; acest lucru este valabil mai ales în locurile de muncă orientate spre oameni în care serviciul clienți este considerat o prioritate ridicată. Faimoasa ierarhie a nevoilor umane a lui Maslow se aplică și la tine. Nevoia de securitate, siguranță și protecție, dorința de structură și importanța eliberării de frică și haos au impact asupra vieții tuturor, inclusiv a profesioniștilor din turism.
-Nu vă fie teamă să cereți ajutor. Adesea nu doar acoperim crizele personale, dar datorită pregătirii profesioniștilor din turism în a pune pe primul loc nevoile celuilalt, nu reușim să admitem aceste crize nici măcar pentru noi înșine. Oamenii reacționează în moduri diferite și adesea un divorț, pierderea unei rude apropiate sau a unui prieten sau criza financiară se pot transforma în stres și comportament agresiv.
În mod ciudat, oamenii sunt uneori cei mai agresivi față de cei cărora le pasă cel mai mult sau le-au fost cel mai de ajutor. Această agresiune produce apoi un ciclu de stres care poate distruge spiritul de corp al locului de muncă.
Dacă un coleg de muncă devine violent, nu uitați, în primul rând, să rămâneți calm și să vă protejați oaspeții și ceilalți angajați. Nu uita niciodată că violența poate distruge o comunitate turistică. Astfel, încercați să izolați individul violent cât mai repede posibil și amintiți-vă că fiecare situație are calități și provocări unice. Nu în ultimul rând, dacă este posibil, solicitați un profesionist să fie persoana care să dezarmeze o persoană stresată care participă la un comportament agresiv.
