Pe această piață în scădere, piața călătoriilor gay și lesbiene a fost un domeniu de creștere în industria turismului și a călătoriilor. Decizia recentă a orașului Mexico de a deveni un centru pentru căsătoriile homosexuale exemplifica această tendință. Adesea numite cu literele GLBT, adică persoane care sunt gay, lesbiene, bisexuale și/sau transgender, unele părți ale industriei consideră această piață controversată, unele din industria călătoriilor și turismului nu caută această piață, iar altele văd este o sursă majoră de creștere și venituri.
Pentru cei din industria călătoriilor și turismului care văd piața GLBT ca o industrie majoră în creștere, există multe oportunități. Acești oameni susțin că orientarea sexuală a cuiva nu este o problemă pentru discuții publice și că afacerile sunt afaceri. Indiferent ce poziție ar putea avea cineva în călătoriile GLBT, simplul fapt este că această piață de nișă a devenit un segment major de creștere al industriei de turism și unul greu de ignorat.
De exemplu, cercetările din SUA demonstrează că călătorul GLBT cheltuiește cu aproximativ o mie de dolari SUA mai mult în vacanțe de călătorie decât omologul său heterosexual și că persoanele GLBT tind să ia mai des vacanțe decât omologii lor heterosexuali. Turismul GLBT, este o realitate și ca atare merită atenția tuturor profesioniștilor din turism și turism.
Sondajele recente evidențiază importanța pieței GLBT, în special în perioadele dificile din punct de vedere economic. De exemplu, cercetări recente arată că, în timp ce 61% dintre heterosexuali vor căuta activități mai puțin costisitoare din cauza recesiunii economiei, doar 51% dintre GLBT intenționează să facă acest lucru. În mod similar, aproximativ 32 la sută dintre heterosexuali afirmă că, într-o economie în scădere, își vor lua o „vacanță la domiciliu” (vacanță la domiciliu) doar 18 la sută din GLBT ar înlocui o vacanță cu o vacanță. Următoarele fapte arată cât de importantă este comunitatea GLBT pentru turism și călătorii:
97 la sută dintre membrii comunității GLBT și-au luat o vacanță anul trecut
57% dintre cei GLBT notează că preferă să cumpere produse și servicii de top
37% dintre familiile GLBT și-au luat cel puțin o vacanță lungă în străinătate
53% dintre familiile GLBT au cheltuit peste 5,000 USD de persoană într-o vacanță
Este important de menționat că nu fiecare comunitate este pregătită sau caută turism GLBT sau are facilități pentru a atrage această formă de turism. De exemplu, comunitățile fără cel puțin hoteluri de nivel mediu ar putea să nu aibă infrastructura corectă. Unele comunități pot alege să nu caute această formă de turism din alte motive, de exemplu din motive religioase sau culturale.
Pentru acele comunități care caută turism GLBT, au infrastructura corectă și doresc să intre sau să-și mărească cota de piață în această importantă comunitate turistică, Tourism & More oferă următoarele sugestii:
Înainte de a intra într-o campanie de marketing pentru a atrage turiști GLBT, cunoaște-ți comunitatea și nivelul de toleranță față de diversitate. Adesea, profesioniștii din turism nu își cunosc propria comunitate și presupun că este mai mult sau mai puțin tolerantă decât este în realitate sau mai puțin. Nu vă proiectați propriile sentimente și părtiniri asupra comunității.
Aflați cine este concurența dvs. și ce oferă concurența specială. Pur și simplu a te declara pregătit pentru homosexuali poate duce la eșec. Cine este concurența ta? Ce oferă concurenții tăi și ce poți oferi pe care concurenții tăi nu oferă? Adesea, cele mai puternice atuuri ale noastre pot fi produsele turistice pe care tindem să le trecem cu vederea. Acest principiu de bază este valabil mai ales când vine vorba de turismul în orașe mici sau rurale.
Gândiți-vă la consecințele dacă ceilalți văd comunitatea ca fiind homofobică. Deși nimeni nu are dreptul să spună unei afaceri sau comunități ce piețe de nișă să vadă, într-o lume și o industrie care promovează toleranța, luați în considerare consecințele dacă sunteți privit ca nu indiferent, ci ostil oricărui grup de oameni. Cum îi va afecta o astfel de imagine pe alții care ar dori să vă viziteze comunitatea, să locuiască în ea sau să-i aducă o nouă afacere?
Dacă decideți să căutați turismul GLBT, luați în considerare că cele mai importante trei lucruri care ajută la crearea unei comunități de turism gay friendly sunt: (1) securitate. Turiștii GLBT vor să știe dacă un loc este sigur și lipsit de intimidare și amenințări; (2) sensibilitatea culturală. Oamenii GLBT vor să știe dacă locația este primitoare din punct de vedere cultural și este cunoscută pentru a susține diversitatea și drepturile civile ale GLBT și (3) cuvântul în gură, ce au auzit GLBT de la alții care au venit în acea zonă.
Convingeți (sau, dacă este necesar, faceți presiune) pe guvernul comunității dvs. să includă orientarea sexuală în lista sa de crime motivate de ură. Oricât de grijulie și deschisă ar fi comunitatea ta, există întotdeauna oameni intoleranți și unii dintre acești oameni pot acționa pe baza prejudecăților lor. Amintiți-vă că unul dintre factorii cheie în turismul GLBT este problema siguranței și securității. Cât de bine sunt polițiștii tăi instruiți în acest domeniu? Cât de sensibili sunt poliția, judecătorii etc. la securitatea GLBT? Dacă decideți să căutați piața GLBT, atunci este util să adăugați crimele de orientare sexuală pe lista crimelor motivate de ură.
Oferiți servicii excelente într-un mediu non-ostil. Poate mai mult decât orice alt grup, vizitatorii GLBT suferă atât de discriminare deschisă, cât și de discriminare ascunsă. Un serviciu bun pentru clienți necesită să tratăm toți oamenii în mod egal și cu demnitate și respect. Cel mai rău lucru care se poate întâmpla este să-ți promovezi comunitatea ca fiind deschisă și tolerantă și apoi ca un turist GLBT să fie tratat într-un mod nepoliticos sau cu prejudecăți.
Furnizați informații exacte despre hotelurile și viața de noapte și atracțiile gay-friendly. De exemplu, site-ul de turism Philadelphia oferă o serie de hoteluri, restaurante, baruri, muzee, magazine, sporturi și activități în aer liber, prietenoase cu gay. Dacă vă gândiți să dezvoltați o campanie de marketing GLBT, fie ca atracție, furnizor de călătorii sau comunitate, atunci fă-ți timp să vezi ce au făcut alții și să construiești pe succesele lor și să înveți din greșelile lor.
Până la urmă, nu uitați că turismul GLBT este în primul rând turism. Asta înseamnă că, deși aceasta este o piață de nișă, încă funcționează conform regulilor turismului. Pentru a atrage oameni aveți nevoie de servicii excelente, un mediu sigur, atracții bune, restaurante și hoteluri bune și servicii prietenoase și ospitaliere. Acestea sunt elementele de bază ale întregului turism, indiferent de rasa, culoarea, naționalitatea și orientarea sexuală a persoanei.
Dr. Peter E. Tarlow este președintele Tourism & More Inc, College Station Texas. Tourism & More este specializată în toate aspectele securității și marketingului pentru industriile turismului și ospitalității. Puteți contacta Peter Tarlow prin e-mail la [e-mail protejat] sau la telefon + 1-979-764-8402.
