Capul robot zâmbește pasagerului și îi salută: „Numele meu este FRAnny. Cu ce vă pot ajuta?" FRAnny este un expert pe aeroportul din Frankfurt și este capabil să răspundă la o gamă largă de întrebări - inclusiv poarta corectă, drumul către un anumit restaurant și modul de acces la Wi-Fi gratuit.
Concierge robotizat este un proiect de cooperare între Fraport AG, operatorul aeroportului din Frankfurt (FRA), și DB Systel GmbH, furnizorul de servicii IT dedicat al Deutsche Bahn. Călătorii din marile noduri de transport, cum ar fi aeroporturile și gările, au foarte multe ori nevoie de îndrumare. În aceste scenarii, asistenții și roboții digitali pot sprijini personalul uman prin trimiterea de anchete de rutină, îmbunătățind astfel oferta de servicii pentru clienți. Un test de șase săptămâni pe aeroportul din Frankfurt, cel mai mare hub de aviație din Germania, va ajuta la evaluarea FRAnny în ceea ce privește funcționalitatea, acceptarea clienților și utilitatea sa practică în situațiile de zi cu zi
FRAnny se bazează pe o inteligență artificială și o interfață voce-utilizator (VUI) bazată pe cloud, care poate fi implementată într-o varietate de forme - inclusiv în chatbots, asistenți vocali și roboți. Acest sistem digital de servicii pentru clienți a fost dezvoltat de o echipă de experți IT ai Deutsche Bahn. Folosind datele extrase din sistemul de informații al aeroportului, FRAnny este capabil să înțeleagă și să răspundă la întrebări legate de călătorii, facilități aeroportuare și multe altele. În plus față de furnizarea de informații despre zbor, FRAnny este bine versat în vorbiri mici și poate comunica în germană, engleză și alte șapte limbi.
Fraport și Deutsche Bahn explorează împreună potențialul sistemelor de servicii pentru clienți inteligente artificial, bazate pe voce, începând din 2017. Primul pilot a avut loc pe aeroportul din Frankfurt în primăvara anului 2018, folosind predecesorul FRAnny: testul pe teren de patru săptămâni a avut un mare succes. După aproximativ 4,400 de interacțiuni, 75% dintre pasageri și-au evaluat pozitiv schimbul. Pe baza feedback-ului primit, atât componenta de inteligență artificială (AI), cât și interfața utilizator a robotului au fost îmbunătățite în continuare. Procesul mai recent subliniază angajamentul ambelor companii față de inovația continuă în inteligență artificială și robotică. Mai mult, pune îmbunătățirile implementate în ritmul lor în condiții reale.
În iunie, serviciul bazat pe AI va fi testat la gara centrală din Berlin - care are aproximativ 300,000 de călători și vizitatori în fiecare zi. Agenții de servicii pentru clienți umani din centrul de informații al Deutsche Bahn vor primi asistență inteligentă de la sora lui FRAnny, SEMMI.
