BRUXELLES – Unul din trei site-uri web ale companiilor aeriene și de călătorii europene ascunde adevăratul cost al zborurilor până când consumatorii sunt aproape de rezervare, potrivit unui raport al Comisiei Europene, care amenință joi cu noi măsuri împotriva industriei dacă abuzurile continuă.
Avertismentul comisiei vine în urma unui sondaj care a constatat că zeci de operatori de turism cunoscuți, companii aeriene cu buget redus și transportatori naționali încalcă probabil legea Uniunii Europene privind protecția consumatorilor.
Datele din 13 din cele 16 țări care au participat la sondaj în septembrie anul trecut arată că, din 386 de site-uri web verificate, 137 au avut probleme suficient de grave pentru a justifica investigarea. Doar jumătate dintre aceste site-uri au remediat până acum problemele.
Unii operatori fac publicitate zborurilor la un preț simbolic, dar într-o etapă târzie a rezervării adaugă taxe de aeroport, taxe de rezervare sau de card de credit sau alte suprataxe.
Sondajul, coordonat de comisarul european pentru protecția consumatorilor, Meglena Kuneva, a constatat că multe site-uri web prezintă mai mult de un tip de nereguli. Cea mai mare problemă raportată a fost prețurile înșelătoare, care au afectat 79 de site-uri web aflate sub investigație, în timp ce 67 de site-uri au oferit consumatorilor detalii despre contract în limba greșită sau au adăugat automat servicii opționale, cu excepția cazului în care o casetă a fost debifată.
Când va publica concluziile joi, Kuneva va promite să intervină dacă nu există nicio îmbunătățire până în mai 2009, potrivit unui oficial informat despre această problemă, care a cerut anonimatul deoarece nu era autorizat să discute raportul înainte de publicare.
Norvegia, una dintre puținele țări care a făcut publice rezultatele sondajului său național, a constatat că Austrian Airlines a adăugat o taxă de rezervare de 100 de coroane, sau 19.80 USD per bilet, care nu a fost inclusă în prețul anunțat. Compania aeriană a schimbat de atunci această politică.
Ryanair, operatorul de transport bugetar cu sediul în Irlanda, a inclus o taxă de „îmbarcare prioritară” de 50 de coroane ca opțiune preselectată, iar Blue 1 din Finlanda a adăugat automat o taxă pentru asigurarea de anulare la fiecare rezervă.
Într-o declarație trimisă prin e-mail, un purtător de cuvânt al Ryanair a negat pretențiile făcute împotriva companiei aeriene.
În total, aproximativ 80 de companii par să fi încălcat regulile de protecție a consumatorilor. Din cele 48 de site-uri web verificate de autoritățile belgiene, 30 au avut nereguli, iar 13 dintre ele au rezolvat problemele de atunci.
Comisia Europeană spune că este împiedicată să identifice toate companiile aeriene vizate de politicile autorităților naționale de aplicare a legii care au furnizat datele pentru sondaj.
Dar Monique Goyens, directorul general al BEUC, o organizație europeană a consumatorilor, a făcut apel pentru mai multe informații.
„Ne-am dori să avem numele și, dacă nu există progrese în lunile următoare, vom întreprinde propriul nostru studiu, nume și rușine”, a spus ea.
„Aveți o legislație foarte bună privind protecția consumatorilor, dar nu este aplicată”, a adăugat ea.
iht.com
